Questões de Administração Geral - Eficiência, eficácia e efetividade para Concurso

Em meio à adoção do teletrabalho, um departamento passou a controlar o trabalho semanal de seus técnicos, conforme apresentado na tabela a seguir.



Com base exclusivamente na tabela acima, o(a) técnico(a) com maior eficiência na Semana 1 foi: 

Oliveira (2013) define que o planejamento dentro de uma empresa deve respeitar alguns princípios para que os resultados de sua operacionalização sejam esperados. Entres os princípios gerais de planejamento, está o princípio da maior eficiência, eficácia e efetividade. Sendo assim, com base no referido autor, relacione a Coluna 1 à Coluna 2, associando a medida aos respectivos aspectos.

Coluna 1

1. Eficiência.

2. Eficácia.

3. Efetividade.

Coluna 2

( ) Fazer as coisas certas, ou seja, fazer o que precisa ser feito.

( ) Maximizar a utilização dos recursos disponíveis.

( ) Apresentar resultados globais positivos ao longo do tempo.

( ) Resolver os problemas que surgem.

( ) Fazer as coisas de maneira adequada.

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é: 

Sobre conceitos gerais de Administração, analise as afirmativas abaixo.
I. O desempenho eficiente do processo está associado também a outras unidades de recursos, como o tempo.
II. A antítese da eficiência é o desperdício.
III. Eficiência significa produzir resultados corretos no menor tempo possível.
Estão corretas as afirmativas:

A competitividade é uma grande preocupação num ambiente em que muitas organizações disputam a preferência dos mesmos consumidores e clientes. Assinale a alternativa que condiz com a relação entre o esforço e o resultado e que significa realizar tarefas de maneira inteligente, com o mínimo de esforço e com o melhor aproveitamento de recursos.

      José, colaborador da empresa X, executa suas atividades de atendimento aos clientes de acordo com as melhores práticas de mercado, utilizando, com racionalidade, todos os recursos disponíveis. Em atendimento à senhora Ana, ele foi extremamente cortês e atencioso, sanando todas as dúvidas apresentadas e resolvendo a demanda, o que deixou a cliente extremamente satisfeita.
Com base nessa situação hipotética e considerando os conceitos de eficiência, de eficácia e de efetividade, assinale a alternativa correta.