Questões de Administração Geral - Ferramentas da qualidade para Concurso

No que se refere aos conceitos de eficiência e eficácia, é INCORRETO afirmar:

Sobre a administração da produção é INCORRETO afirmar:

Existem alguns aspectos internos da estratégia de serviços a serem avaliados dentro de um programa de qualidade de serviços. Identifique os itens padrões para um programa de qualidade a ser desejado e julgue a validade das afirmativas a seguir.

I. Os administradores devem acreditar em melhorias de qualidade contínua.

II. Todos os colaboradores devem esforçar para fazer as coisas certas da primeira vez.

III. Contínua solução de problemas deve ser a norma.

IV. Qualidade deve ser um valor organizacional central para os administradores.

Assinale a alternativa CORRETA:

As empresas que atuam no mercado competitivo têm um desafio constante, independente do setor em que atuam: conquistar novos clientes e fidelizá-los. Esse desafio faz com que muitas empresas adotem ferramentas para facilitar o relacionamento com seus clientes.

Uma das ferramentas mais utilizadas com esse objetivo e seu propósito como sistema estão apresentados em

Uma decisão consiste na escolha entre alternativas ou possibilidades e é tomada para resolver problemas ou aproveitar oportunidades. Existem ferramentas que auxiliam o processo decisório como um todo; algumas delas são de priorização de problemas, outras, de geração de alternativas e realização de diagnóstico. Considerando que o princípio de Pareto é uma dessas ferramentas, pois auxilia na realização de um diagnóstico mais preciso da situação, é correto afirmar que a representação gráfica desse princípio está presente no(a)