Questões de Concurso Sobre gestão da informação e do conhecimento em administração geral

Uma Câmara Municipal enfrenta um desafio crítico de gestão do conhecimento: cinco servidores experientes, responsáveis por processos estratégicos, se aposentarão nos próximos seis meses. Foi identificado que:

I.O conhecimento sobre procedimentos complexos está principalmente na memória desses servidores.
II.Existem documentações desatualizadas e esparsas sobre os processos.
III.Servidores novatos têm dificuldade em acessar o histórico de decisões importantes.
IV.Práticas bem-sucedidas não são sistematicamente registradas.

Considerando as metodologias de gestão da informação e do conhecimento no setor público, analise as afirmativas a seguir e identifique a correta: 

Em um município, o cadastro de usuários para programas sociais é realizado manualmente, o que causa dificuldades na atualização dos dados. Marque a alternativa CORRETA que apresenta uma solução eficiente para esse processo:

Conhecimento explícito consiste no tipo de conhecimento:

Na abordagem da gestão do conhecimento e capital intelectual, os ativos de conhecimento são:

O SIG - Sistema de Informações Gerenciais é uma estrutura organizada, que utiliza recursos de hardware, software, pessoal, processos e dados para fornecer informações e suporte na tomada de decisões em uma empresa. Os sistemas de gerenciamento de relacionamento com clientes (CRM) são baseados em (na)

Uma empresa de médio porte decidiu implementar manuais administrativos para padronizar suas operações e melhorar a eficiência organizacional. Analise as seguintes afirmações sobre manuais administrativos

I. A flexibilidade dos manuais administrativos é essencial para que possam ser adaptados às mudanças organizacionais, garantindo assim sua relevância contínua.
II. A elaboração de manuais deve ser realizada exclusivamente pelo departamento de gestão de pessoas, uma vez que este departamento lida diretamente com os colaboradores.
III. Os manuais de instruções especializadas são destinados a grupos profissionais específicos dentro da organização e devem conter instruções detalhadas para as tarefas relacionadas a esses grupos.
IV. Uma desvantagem dos manuais administrativos é que eles sempre impedem a criatividade e iniciativa individual dos colaboradores, não permitindo julgamentos pessoais.
V. Para garantir a eficácia dos manuais administrativos, é fundamental que eles incluam elementos como índice, sumário, glossário e instruções claras de uso.

Assinale a alternativa que apenas contém as afirmações corretas

Ikujiro Nonaka, um dos autores mais representativos da Gestão do Conhecimento (Ed. Bookman, 2008), afirma: “O novo conhecimento começa sempre com o indivíduo. Um pesquisador brilhante tem um insight que leva a uma nova patente. O sentido de intuição de tendências do mercado de um administrador intermediário torna-se o catalisador para um importante novo conceito de produto. Um operário extrai de anos de experiência uma inovação em um processo novo. Em cada caso, o conhecimento pessoal de um indivíduo é transformado em conhecimento organizacional para a empresa como um todo.” Pode-se caracterizar, a partir da afirmação do autor, esse tipo de organização como

Analise as seguintes assertivas sobre o uso de fontes de informação para a inteligência competitiva e assinale com V as assertivas verdadeiras e com F as assertivas falsas.

( ) Monitoramento ambiental é a busca de informações sobre eventos e relacionamentos no ambiente externo de uma empresa cujo conhecimento irá auxiliar os executivos principais na tarefa de definir a futura linha de ação da empresa.

( ) Fontes de informação para o processo de inteligência empresarial inclui: fontes internas (setores da empresa, clientes, fornecedores, relatórios anuais), fontes externa (analistas financeiros, anúncios, distribuidores, consultores), informações publicadas (periódicos, relatórios, anúncios, base de dados, análise de produtos).

( ) O ambiente externo das empresas foi classificado em: setor clientela (abrangendo as empresas com as quais as empresas dos respondentes competem no mercado); setor inovação (tendências relativas ao desenvolvimento de novos produtos e processos); setor econômico (relativo à dinâmica dos mercados, envolvendo aspectos legislatórios e de regulamentação).

( ) Os profissionais de empresas de pequeno porte consideram menos importantes os diversos aspectos do ambiente empresarial do que os profissionais de grandes empresas.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA.

Quais são as atividades que estão envolvidas na busca e na recuperação de informações? Qual é a relação entre as diferentes atividades?

Considerando modelos e teorias de recuperação da informação, apresentado por David Ellis, que buscam soluções para essas perguntas, assinale a alternativa CORRETA.

A busca por informação é o processo humano e social por meio do qual a informação se torna útil para um indivíduo ou grupo. A busca por informações ocorre em três estágios: o reconhecimento de necessidades, a busca e o uso da informação.

Com relação aos estágios citados, pode-se afirmar que

I. sentimentos de insegurança e confusão predominam nos primeiros estágios de busca, mas a segurança cresce à medida que a busca prossegue.

II. a maneira de buscar a informação sempre será a mesma para todas as pessoas independentemente do conhecimento sobre as fontes, das experiências passadas e das condições emocionais.

III. a perspectiva centrada no usuário percebe a relevância de um documento, não como uma propriedade objetiva, mas como uma relação entre a informação e a pesquisa a qual é construída ou determinada pelo usuário.

A partir dessa análise, conclui-se que estão CORRETAS

Considerando o modelo integrado de cinco fases do processo de criação do conhecimento organizacional, assinale com V as assertivas verdadeiras e com F as assertivas falsas.

( ) O conhecimento explícito de uma equipe auto-organizada é convertido para conhecimento tácito na forma de um novo conceito, um processo semelhante à externalização. O conceito criado pode automaticamente ser utilizado pela organização.

( ) Um modelo, que deve ser interpretado como um exemplo ideal do processo, apresenta cinco fases: compartilhamento do conhecimento tácito, criação dos conceitos justificação dos conceitos, construção de um arquétipo e nivelação do conhecimento.

( ) O processo de criação do conhecimento organizacional inicia com o compartilhamento do conhecimento tácito, que corresponde grosseiramente à socialização, pois o conhecimento rico e inexplorado que reside nos indivíduos deve primeiramente ser ampliado na organização.

( ) Os conceitos preestabelecidos são convertidos em arquétipos que constituem automaticamente os sistemas, no caso de inovações abstratas, como um novo valor corporativo, um novo sistema. Em seguida, estende os conceitos preestabelecidos, por meio de uma divisão.

Assinale a sequência CORRETA.

Considerando a gestão do conhecimento no contexto organizacional brasileiro, assinale a alternativa INCORRETA.

Analise as assertivas sobre funções e qualificações da área do conhecimento e assinale com V as assertivas verdadeiras e com F as assertivas falsas.

( ) Para que a gestão do conhecimento possa prosperar, as organizações precisam criar um conjunto de funções e qualificações para desempenhar o trabalho de aprender, distribuir e usar o conhecimento. É irreal presumir que uma empresa possa simplesmente acrescentar atividades de gestão do conhecimento aos cargos existentes.

( ) A gestão do conhecimento deve ser incorporada à organização, partindo da deliberação, controle e acompanhamento somente por parte dos gestores. Sendo assim, a gestão do conhecimento não deve ser responsabilidade de todos.

( ) Gerir projetos de conhecimento é uma questão de gerir projetos. O gerente do projeto precisa lidar com vários fatores como identificar, desenvolver armazenar e monitorar canais tecnológicos para o compartilhamento do conhecimento. Não lida com fator referente à cultura informacional.

( ) Um dos principais pontos da gestão do conhecimento está no tipo de pessoal que a empresa contrata. As entrevistas e os processos de seleção são projetados para identificar pessoas inteligentes, intelectualmente curiosas e interessadas na contínua aquisição do conhecimento.

Assinale a sequência CORRETA.

A Gestão da Informação (GI) e a Gestão do Conhecimento (GC) focalizam aspectos complementares. Enquanto a GI focaliza a informação ou o conhecimento registrado, a GC destaca o conhecimento pessoal, muitas vezes tácito, e que, para ser efetivamente utilizado, precisa ser descoberto e socializado.

Sobre as diferenças entre Gestão da Informação (GI) e a Gestão do Conhecimento (GC), apenas uma das afirmações seguintes é INCORRETA.

Por mais primário que possa soar, é importante frisar que dado, informação e conhecimento não são sinônimos. O sucesso ou o fracasso organizacional muitas vezes pode depender de se saber de qual deles precisamos, com qual deles contamos e o que podemos ou não fazer com cada um deles.

Analise as seguintes assertivas sobre dado, informação e conhecimento e assinale com V as assertivas verdadeiras e com F as assertivas falsas.

( ) Dados são conjuntos de fatos distintos e objetivos, relativos a eventos. Num contexto organizacional, são registros estruturados de transações. Os dados podem e devem ser avaliados pelas decisões ou tomadas de ação às quais ele leva. Podemos usá-los para tomar decisões mais acertadas com relação à estratégia. Numa economia global, os dados de uma empresa podem ser a maior vantagem competitiva.

( ) A informação tem por finalidade mudar o modo como o destinatário vê algo e exerce algum impacto sobre seu julgamento e comportamento. A informação visa modelar a pessoa que a recebe no sentido de fazer alguma diferença. A informação tem significado, está organizada para alguma finalidade.

( ) Numa organização, o conceito de dado, de informação e de conhecimento se mistura e não apresenta diferenças entre eles. Os três conceitos podem ser usados de forma a auxiliar a tomada de decisão sem distinção entre suas definições, gerando bons resultados e metas no processo decisório.

( ) O conhecimento se produz em mente que trabalha, é uma mistura de experiência condensada, valores, informação contextual, a qual proporciona uma estrutura para avaliação e incorporação de novas experiências e informações. Tem origem e é aplicado na mente dos conhecedores.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA.

O novo conhecimento começa sempre com o indivíduo. O conhecimento pessoal de um indivíduo é transformado em conhecimento organizacional para a empresa.

A distinção entre conhecimento tácito e explícito sugere padrões básicos para a criação do conhecimento em qualquer organização.

Sobre a gestão do conhecimento, é INCORRETO afirmar que

Nenhum sistema, por si só proporciona toda a informação de que a organização necessita. As organizações contam com muitos sistemas de informação que servem aos seus diferentes níveis e funções. Entre os principais sistemas de informação, requeridos pelos diversos níveis organizacionais, encontram-se os seguintes:

I. Sistema de Suportes a Executivos (SSE) no nível estratégico;

II. Sistema de Informação para Administração (SIA) no nível gerencial;

III. Sistema de Recrutamento e Seleção de Pessoal (SRS) no nível operacional;

IV. Sistema de Automação de Escritório (SAE) no nível do conhecimento ou operativo;

V. Sistema de Processamento de Operações (SPO) no nível operacional;

VI. Sistema de Compras a Distância (SCD) no nível comercial.

Está(ão) correto(s) apenas o(s) Sistema(s):

Em relação a sistemas administrativos, sistemas de informações gerenciais e sistemas computacionais, assinale a alternativa que contém a assertiva correta.

Em relação à evolução das fases dos Sistemas de Informações gerenciais, assinale a alternativa que associa corretamente os números do primeiro bloco às letras do segundo bloco.

No contexto da Análise Estruturada de Sistemas é INCORRETO afirmar que: