Questões de Concurso
Sobre gestão da informação e do conhecimento em administração geral
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O papel do comunicador, em uma empresa pode ser comparado ao de um designer de sistemas. Conhecedor da filosofia de Missão, Visão e Valores da empresa em que trabalha, o comunicador:
Historicamente, as empresas adotaram diversos modelos de administração, que passaram a ser classificados em escolas. Esses modelos refletem a visão de mundo de seus criadores - portanto, não são neutras ou racionalizadas; são comprometidas em função da eficiência e nível de produção. Esses modelos refletiram na comunicação empresarial, também reconhecida como comunicação interna. O modelo da Escola Racionalista Clássica {administração científica de Taylor), encerra o paradigma do contrai absoluto e quantitativo em todos os processos. E uma comunicação formal e descendente, baseada na transmissão da informação. Entre os princípios da Escola Racionalista Clássica, encontramos:
Gerenciar custos é uma das tarefas fundamentais dos empreendedores, uma das mais críticas e desafiadoras, desempenhada pelos administradores de empresas e gerentes de projetos, usualmente engenheiros. Os custos precisam ser avaliados — melhor, estimados — antes que aconteçam (as despesas sejam feitas) e, depois, é preciso acompanhá-los e gerenciá-los à medida que eles ocorrem. Um orçamento traça um curso para uma empresa, delineando seus planos, em termos financeiros. Ele serve para as empresas privadas e para as empresas públicas. Em relação ao(s) objetivo(s) de um orçamento, analise as assertivas e assinale a alternativa que aponta a(s) correta(s).
I. O estabelecimento de metas específicas. II. A integração orçamentária de todas as áreas da empresa, retratando os diversos níveis hierárquicos dentro do sistema. . III. A execução de planos para atingir suas metas. IV. A comparação periódica dos resultados restritos com as metas.
Considere o texto a seguir: “O resultado de pelo menos uma atividade desempenhada, necessariamente, na interface do fornecedor, de forma intangível, com o cliente, é denominado __________. Por outro lado, a técnica de que se dispõe para compreender o ponto de vista do cliente é simples e produz bons resultados. Ela consiste em orientar o prestador de serviços a vivenciar uma situação como se fosse um cliente da empresa, passando por todas as etapas da prestação do serviço – etapas chamadas _________”. Assinale a alternativa que apresenta a seqüência correta que preenche as lacunas do texto apresentado.
Sobre estudo e distribuição do trabalho nas organizações, assinale a afirmativa INCORRETA.
Considerando o contexto da gestão do conhecimento, o valor total dos negócios da organização pode ser calculado pela soma das variáveis:
A avaliação de uma empresa não se processa mediante os fundamentos de uma ciência exata, em que se permite a comprovação absoluta dos resultados apurados. Os fatores considerados na mensuração procuram retratar a realidade esperada do ambiente econômico da empresa, estando calcados em certas premissas e hipóteses comportamentais. Assinale a alternativa que apresenta alguns exemplos de expectativas desenvolvidas em todo modelo de avaliação de empresas.
Em relação à visão sistêmica de uma organização, é considerado como mercado fornecedor o subsistema de
Marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.
( ) A gestão do conhecimento requer que a pessoa tenha compromisso com a aprendizagem.
( ) Saber valorizar o conhecimento é de extrema importância para o relacionamento e a comunicação entre os colaboradores da empresa.
( ) A transferência de conhecimento entre colaboradores na empresa não é interessante, tendo em vista a alta rotatividade que gera.
( ) Nas empresas, o aprendizado apenas é adquirido praticando‐se, ou seja, na execução de determinada tarefa.
A sequência está correta em
O Sistema Integrado de Gestão que coleta, processa e fornece informações sobre todos os sistemas da empresa e que é utilizado para o planejamento da necessidade de materiais é conhecido como:
O mix de marketing, também conhecido como 4p's, é o conjunto de ferramentas que a empresa utiliza para perseguir seus objetivos de marketing no mercado-alvo. A propaganda é um item que está inserido em qual dos 4p's do marketing?
Relacione as duas colunas quanto as siglas e termos de Sistemas de Informação (SI) com os seus respectivos significados:
(1) ERP
(2) CRM
(3) Supply Chain
(A) Gestão da Cadeia de Suprimentos.
(B) Sistema Integrado de Gestão Empresarial.
(C) Gestão de Relacionamento com o Cliente.
Um dos aspectos mais importantes na composição de uma mesa de honra é aquele referente à precedência na ocupação dos lugares. A ordem de chamada dos componentes da mesa é sempre crescente. Isso significa que a autoridade que preside o evento será a última a ser anunciada.
(Portela, Keyla Christina Almeida; Schumacher, Alexandre José, 2013, p. 263.)
Com base no exposto e nos números que correspondem a um lugar à mesa, numere os parênteses para que a mesa seja composta corretamente.
( ) Presidente do ato ou maior autoridade.
( ) Segunda maior autoridade.
( ) Terceira maior autoridade.
( ) Quarta autoridade.
( ) Quinta autoridade.
( ) Sexta autoridade.
( ) Sétima autoridade.
Assinale a alternativa que apresenta a numeração correta dos parênteses, de cima para baixo.
Sobre a Gestão de Agendas, assinale a alternativa INCORRETA.
Analise a situação hipotética a seguir que aborda um dos pontos básicos de uma boa comunicação com clientes.
Luiz Carlos, quando conversa com um cliente, procura não falar muito. Ele nunca diz em 50 palavras o que pode dizer em dez, e nem em cinco o que deve dizer em cinco, pois sabe que o cliente precisa entender sua explanação.
Assinale a alternativa que apresenta o ponto descrito nessa situação.
O conhecimento nas organizações é gerado por meio
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