Questões de Administração Geral - Gestão da Qualidade para Concurso
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______ é o tempo de executar completamente uma atividade, desde o início da preparação até o complemento final, ou seja, desde o momento em que termina a atividade anterior até o início da próxima.
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna.
Considerando que qualidade é definida como a totalidade das características de uma entidade que lhe confere a capacidade de satisfazer necessidades explícitas e implícitas dos clientes, julgue o seguinte item, a respeito da gestão da qualidade.
O controle de qualidade envolve técnicas e atividades
operacionais que visam satisfazer os requisitos da qualidade.
A aplicação do ciclo PDCA é condição essencial para a organização alcançar o estado-da-arte e implementar inovações de forma consistente e sustentável. Qual etapa do ciclo tem papel fundamental, na medida em que estabelece correlações entre as ações planejadas/ idealizadas e os resultados reais alcançados?
Juliana pretende realizar uma pesquisa com os usuários dos serviços prestados pela Junta Comercial do Estado. Uma das perguntas está relacionada à rapidez e à prestatividade dos servidores para sanar todas as dúvidas e necessidades dos usuários. Esta pergunta está vinculada a qual dimensão da qualidade em serviços?
O ciclo PDCA de Deming (ou Shewhart) é utilizado para ilustrar de forma sintética como ocorre o kaizen, palavra japonesa que significa melhoramento contínuo. Assim, a fase do ciclo em que são propostas ações corretivas sobre as diferenças significativas encontradas entre os resultados alcançados e o planejado é a denominada:
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