Questões de Administração Geral - Gestão da Qualidade para Concurso

Para que as mudanças organizacionais obtenham resultados positivos, torna-se fundamental a participação efetiva dos indivíduos nelas envolvidos. No entanto, as mudanças também geram incertezas e turbulências no ambiente organizacional.
Nesse sentido, julgue as seguintes afirmativas.
I- A mudança planejada busca melhorar a capacidade da organização de se adaptar às mudanças em seu ambiente, como também, mudar o comportamento dos empregados. II- A resistência à mudança nem sempre aparece de forma padronizada e é mais fácil para os gestores enfrentarem a resistência quando ela é implícita e protelada. III- Uma das táticas que podem ser utilizadas para superar a resistência à mudança é a manipulação de informação e a cooptação.
É CORRETO apenas o que se afirma em

Rita trabalha no hospital escola da universidade há três anos, no setor administrativo. Por tratar-se de uma instituição pública, o hospital funciona ininterruptamente, por turnos, com equipes interativas. O atual diretor convocou Rita para melhorar o ambiente administrativo, repleto de papéis, dificuldade de deslocamento dentro da sala por acúmulo de equipamentos quebrados, mofo, lâmpadas queimadas dentre outros problemas.

A servidora convocada fez curso de gestão da qualidade-5s e o processo de melhoria foi iniciado com o descarte de todos os materiais inservíveis (papéis, máquinas quebradas, armários defeituosos, cadeiras rasgadas,dentre outros). Após o descarte do que não é mais importante para o setor o próximo passo será o senso de:

Determinada instituição pública está atenta às demandas e sugestões dos seus usuários sobre a oferta dos seus serviços. No mês passado, após um diagnóstico circunstanciado, decidiu efetuar melhorias nas instalações, alterações nos programas dos cursos, e manualização de processos administrativos. Tais mudanças são parte do seguinte estágio:

Como ficou conhecida a filosofia gerencial, a partir da década de 1950, que marcou o deslocamento da análise do produto ou serviço para a concepção de um sistema da qualidade?

O período do controle estatístico surgiu com a produção em massa, na introdução de técnicas de amostragem e de outros procedimentos de base estatística, no destacamento do setor de controle da qualidade. Sistemas da qualidade foram planejados, esquematizados, melhorados e implantados desde a década de 1930 nos Estados Unidos e, nos anos de 1940, no Japão e em vários outros países do mundo. W. A. Shewhart, estatístico norte-americano que, já na década de 1920, tinha um grande questionamento com a qualidade e com a variabilidade encontrada, criou o Ciclo PDCA, um método essencial da gestão da qualidade. Esse ciclo ficou também conhecido como