Questões de Administração Geral - Gestão da Qualidade para Concurso
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I. O Diagrama de Ishikawa (ou Espinha-de-Peixe) tem como finalidade ocultar e indeterminar as causas possíveis de um problema específico.
II. No contexto do gerenciamento da qualidade, ferramentas como fluxogramas e listas de verificação devem ser usadas para elevar a variabilidade de processos de trabalho, reduzindo assim a padronização dos resultados.
III. A folha de verificação é um diagrama bifurcado onde são inseridos os dados relacionados às causas de um problema ou ao progresso de um processo.Ela também é conhecida como mapa do processo.
Marque a alternativa CORRETA:
Utilização, ordenação, limpeza, asseio e autodisciplina integram os cinco conceitos do programa 5S.
Com relação à gestão da qualidade, de processos e de projetos, julgue o item que se segue.
Uma das ferramentas úteis às etapas de avaliação inseridas
na gestão de processos é o diagrama de causa e efeito, que
consiste em uma técnica para priorização de problemas
baseada na premissa de que 20% das causas geram 80% dos
efeitos.
Com relação à gestão da qualidade, de processos e de projetos, julgue o item que se segue.
Uma das ferramentas para gestão da qualidade é o
benchmarking, que se refere a implementar uma nova
estrutura organizacional, eliminando-se a anterior.
Com relação à gestão da qualidade, de processos e de projetos, julgue o item que se segue.
Entre os princípios associados à qualidade total destaca-se a
eliminação de barreiras hierárquicas e departamentais.