Questões de Administração Geral - Gestão da Qualidade para Concurso

Com relação à reengenharia de processos organizacionais, assinale a alternativa incorreta.

No programa de qualidade total, a técnica que preconiza a redução de níveis hierárquicos com o objetivo de reduzir as operações ao essencial do negócio é denominada de  

Lilian, assistente de diretoria, tem estudado técnicas da administração japonesa; uma delas está ajudando a melhorar o local de trabalho. Aplicando os conhecimentos da técnica, Lilian procura utilizar melhor os equipamentos, materiais e o espaço físico, mantém tudo organizado, cada coisa em seu lugar; a limpeza do ambiente também é um dos pontos a destacar na sala de Lilian. Seus estudos e a aplicação das técnicas iniciaram há dois anos, e ela tem desenvolvido disciplina para manter os hábitos que adquiriu.
Assinale a alternativa que corresponde à referida técnica

A teoria do controle da qualidade total tem como pedra fundamental uma definição de qualidade que tem como ponto de partida

A qualidade total aplica-se a todas as áreas e todos os níveis da organização e deve começar no topo da empresa. O comprometimento da alta administração é indispensável para garantir uma profunda mudança na cultura da organização. O gerenciamento da qualidade total trouxe técnicas conhecidas, tais como o downsizing. Sobre ele, assinale a alternativa correta.