Questões de Administração Geral - Gestão da Qualidade para Concurso
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Acerca de gestão da qualidade: análise de melhoria de processos, julgue o item.
O objetivo do diagrama de Pareto é mapear fatores que
afetam um problema (efeito negativo) ou resultado
desejado. Essa ferramenta contribui para determinar a
causa mais provável de um problema ou o fator mais
relevante de um resultado desejado.
A imitação das técnicas de administração é tão antiga quanto as organizações. A utilização da técnica do benchmarking (que significa usar um padrão ou ponto de referência) compreende cinco etapas: planejamento, análise, integração, ação e maturidade (MAXIMIANO, 2009). Com base no referido autor, relacione as cinco etapas da técnica do benchmarking enumeradas da Coluna 1 com as respectivas definições constantes na Coluna 2.
Coluna 1
1. Planejamento.
2. Análise.
3. Integração.
4. Ação.
5. Maturidade.
Coluna 2
( ) Este é o estágio da implementação, no qual é colocado em prática os resultados do benchmarking, com a avaliação contínua da implementação, com previsão de modificações e com a devida comunicação do progresso da implementação.
( ) Nesta etapa, as informações resultantes do benchmarking são utilizadas para definir as modificações no produto ou processo que foi comparado.
( ) Nesta etapa, o objetivo é definir a pesquisa das melhores práticas.
( ) Esta etapa compreende a coleta, o estudo e a interpretação dos dados sobre a organização escolhida como marco de referência.
( ) Esta etapa é quando a empresa chega ao estágio de incorporar as melhores práticas.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
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