Questões de Administração Geral - Gestão da Qualidade para Concurso
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Leia as afirmativas a seguir:
I. Na etapa de verificação (Plan), do ciclo PDCA, deve-se alterar os métodos empregados.
II. O Balanced Scorecard permite estabelecer uma conexão consistente entre objetivos estratégicos e os indicadores de desempenho.
III. O Balanced Scorecard é organizado segundo quatro perspectivas diferentes: financeira, do cliente, dos processos internos e do aprendizado e crescimento.
Marque a alternativa CORRETA:
Acerca de gestão da qualidade: análise de melhoria de processos, julgue o item.
O fluxograma é a base para a garantia da padronização
das tarefas, garantindo aos usuários um serviço ou
produto livre de variações indesejáveis em sua
qualidade final.
Acerca de gestão da qualidade: análise de melhoria de processos, julgue o item.
O ciclo de melhoria contínua (PDCA) aprofunda a capacidade de planejamento da organização e induz a adoção de medidas preventivas. Sua utilização é simples, o que pode se tornar um perigo, pois as pessoas acham que o estão utilizando de forma eficaz e o adotam de qualquer maneira.
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