Questões de Concurso Sobre gestão da qualidade em administração geral

Valor agregado refere-se ao benefício adicional ou à qualidade aprimorada que as ações implementadas trazem ao processo de negócio. Isso permite uma avaliação mais completa e precisa da eficácia das medidas implementadas.
Na perspectiva de melhoria contínua dos processos de negócio, qual abordagem é fundamental para avaliar a eficácia das ações implementadas, focando na análise de valor agregado?

Assinale corretamente o nome dado à tomada de decisões baseada em dados e informações numéricas, utilizando ferramentas estatísticas para análise.

Observe as seguintes assertivas e assinale aquela que apresenta o conceito da administração que se refere à análise e melhoria contínua dos processos organizacionais, com o objetivo de aumentar a eficiência e a eficácia. 

A gestão da qualidade total é caracterizada 

O gráfico utilizado para controlar variáveis, no qual há uma medida central (média) e duas faixas (superior e inferior) que representam uma variação aceitável ao redor da média, é denominado 

A gestão pela qualidade total (Total Quality Management – TQM) é uma abordagem sobre a qualidade que vai além do foco específico no produto e envolve várias dimensões relativas às operações em uma organização. Uma das práticas características da TQM são os círculos de controle da qualidade (CCQ), propostos inicialmente por Ishikawa. 

Um círculo de controle de qualidade deve ter, como uma de suas características básicas: 

A gestão da qualidade apoia-se em ferramentas diversas, voltadas para a solução de problemas associados aos desafios da qualidade nas organizações. 

Sobre as principais ferramentas da qualidade, analise as afirmativas a seguir.

I. O histograma tem como principal aplicação o registro de ocorrências observadas de um evento. 
II. O gráfico de dispersão permite visualizar a possível correlação entre duas variáveis.
III. O gráfico de acompanhamento e o gráfico de Pareto permitem identificar os problemas a serem priorizados. 

Está correto o que se afirma em: 

O diagrama utilizado na gestão da qualidade para relacionar todas as possíveis causas de um problema e, assim, descobrir quais são as verdadeiras causas-raízes do problema é denominado de 

A qualidade deve estar presente nas práticas de gestão de todas as organizações. As recentes transformações econômicas, tecnológicas e sociais têm exigido das organizações não apenas produtos e serviços de melhor qualidade, mas também uma melhor experiência de interação com atenção aos detalhes e as reais expectativas dos clientes. Dessa forma, as organizações necessitam aprimorar a qualidade dos seus processos de forma gradual e contínua de maneira que possa ser percebida pelos usuários. A filosofia adotada inicialmente nas indústrias japonesas e difundida em organizações de todo o mundo que visa à melhoria contínua de maneira estruturada e planejada é denominada de 

Conhecer o que está funcionando ou não no mercado ajuda os gestores a avaliarem o desempenho de suas organizações e a tomarem as melhores decisões. O processo em que uma organização identifica e avalia as práticas e estratégias adotadas por outras organizações do mercado, a fim de incorporar novas práticas organizacionais e gerar melhores resultados, é denominado de 

[Questão inédita] O Programa Gespública do Governo Federal, é baseado no:

Em relação à organização no ambiente de trabalho, assinale um dos princípios que é fundamental para promover eficiência, reduzir desperdícios e otimizar recursos, por meio da análise detalhada e aprimoramento contínuo dos processos.  

A prática de ______ não é uma única forma de resolver um problema numa linha de produção, mas sim uma forma em que temos a oportunidade de facilitar a implementação de um novo processo. Por isso buscamos, em nossa organização, em outros setores ou até mesmo em outra organização, um processo parecido com o que temos ou pretendemos implementar, em busca das melhores práticas, para que não tenhamos os mesmos erros e, caso os tenhamos, saibamos como solucionálos. Assinale a alternativa que preencha corretamente a lacuna. 

Segundo Maximiano (2017), entre as principais ideias da Administração do século XX, está o desenvolvimento das técnicas e práticas da qualidade total da Escola da Qualidade e do pensamento sistêmico, que teve como enfoque a qualidade como problema sistêmico e o compromisso da organização. Entre os autores dessa Escola da Administração estão, EXCETO:

São aspectos positivos do controle total da qualidade, EXCETO:

Os princípios de Qualidade, Segurança, Meio Ambiente e Saúde – QSMS visam prevenir riscos e problemas nos ambientes de trabalho por meio de ações, políticas, normas e boas práticas e, quando devidamente atendidos, há maior probabilidade do trabalho apresentar mais produtividade, eficiência, otimização e qualidade nos resultados. Os indicadores de desempenho constituem-se em ações e ferramentas de mensuração, pois não se gerencia o que não se mede, não se mede o que não se define, não se define o que não se entende e não há sucesso no que não se gerencia.

(DEMING, 1990.)

Considerando a temática, analise as afirmativas a seguir.

I. Os indicadores de saúde e segurança reativos são baseados em eventos que já ocorreram e não podem ser revertidos, como, por exemplo: taxa de frequência de acidentes com afastamento, taxa de gravidade, quase acidente.

II. Os indicadores de saúde e segurança proativas focam em medidas que podem ser implementadas para evitar futuros incidentes de segurança, como, por exemplo: número de inspeções de segurança realizadas, treinamentos de prevenção de acidentes de trabalho, quantidade de manutenções preventivas realizadas.

III. Os indicadores de desempenho gerencial medem, dentre outros, o consumo de energia, por unidade, de produto e a emissão de poluentes atmosféricos por mês/ano, já os de desempenho operacional medem, por exemplo, os custos ambientais com multas por danos ambientais e o tempo de resposta à incidentes ambientais.

IV. Os indicadores de condição ambiental fornecem informações sobre a condição local, regional, nacional ou global do meio ambiente, como, por exemplo: concentração de contaminante em águas de um rio nas proximidades e a morte de peixes em um curso de água específico ao longo do tempo.

Está correto o que se afirma apenas em

Assinale o que é um Sistema de Gestão Integrada e como ele difere dos sistemas individuais em uma organização em termos de eficiência na implementação das políticas de gestão.