Questões de Administração Geral - Gestão da Qualidade para Concurso

O primeiro passo é identificar os problemas nos níveis interno e externo à organização; o segundo passo é definir os objetivos e metas; em seguida, deve-se agir com rigor e realizar as ações necessárias; por fim, realizar a pesquisa de satisfação com a população alvo.

O primeiro passo é o planejamento com definição de objetivos e metas; em seguida, realizar as contratações necessárias para descentralização dos processos; a próxima etapa consiste na elaboração de indicadores de resultados para acompanhamento das ações; a última etapa consiste na pesquisa com os envolvidos para verificação se o problema foi resolvido.

O primeiro passo é identificar o problema; em seguida, identificar as soluções; a próxima etapa é resolver o problema; por fim, monitorar para que a situação problema não se repita, punindo os que desobedecerem às diretrizes organizacionais e garantindo a efetividade das atividades públicas.

O primeiro passo é planejar as atividades, definir a meta e os objetivos; em seguida, executar as tarefas de acordo com o que foi estipulado no plano; a próxima etapa é a fase de monitoramento, medição e avaliação; a última etapa de ação consiste na verificação do novo método, se funcionou, deve-se padronizar as tarefas, se não funcionou, deve-se tomar ações corretivas

O primeiro passo é procurar interesses, desejos e necessidades da sociedade brasileira; em seguida, deve-se executar as ações apresentadas nas pesquisas com a população; passando para a fase de controle dos resultados; finalizando com as ações corretivas e novo planejamento externo.

trabalhar o senso de utilização, o senso de organização, o senso de limpeza, o senso de normalização e o senso de disciplina para melhorar a qualidade dos produtos (bens e serviços), aumentar a produtividade, prevenir acidentes e alcançar melhores resultados.

identificar as forças (ambiente interno), as fraquezas (ambiente interno), as oportunidades (ambiente externo) e as ameaças (ambiente externo), para realização do diagnóstico organizacional.

planejar o programa de controle de qualidade, implementar as ações planejadas, acompanhar as ações do programa verificando seus resultados, analisar os resultados das ações do programa e redefinir a estratégia.

verificar quais são as maneiras de executar o trabalho, quais conhecimentos e habilidades necessários para o bom desempenho das pessoas, quais tipos de materiais disponíveis para unitização no processo, quais condições e capacidades das instalações e recursos, para identificação de causa e efeito.

analisar a gravidade, a urgência, as tendências para gerar os indicadores necessários aos processos que irão orientar a tomada de decisão e o planejamento estratégico de curto e longo prazo.

Interna, externa e global.

Interna, competitiva e genérica.

Empresarial, funcional e departamental.

Público, privado e global.

Específico, global e militar.

No Ciclo PDCA, a fase da verificação busca as causas fundamentais a fim de prevenir a repetição dos efeitos indesejados.

O Ciclo PDCA tem como premissa básica a mudança radical de todos os processos organizacionais, de modo que tudo comece do zero.

O Ciclo PDCA busca obter previsibilidade nos processos e aumento da competitividade organizacional.

Um dos efeitos negativos do PDCA é o não comprometimento dos funcionários de baixo escalão, pelo fato de eles não participarem da fase de planejamento.

O Ciclo PDCA não pode ser implementado junto com outras ferramentas da qualidade, pois isso impactaria negativamente nos resultados obtidos.

Diagrama de matriz.

Matriz GUT.

Diagrama da árvore.

5W2H.

Gráfico de Pareto.