Questões de Concurso Sobre gestão da qualidade em administração geral

Definir, Medir, Avaliar, Melhorar, Comunicar.

Desenvolver, Medir, Avaliar, Melhorar, Controlar.

Definir, Medir, Analisar, Melhorar, Checar.

Desenvolver, Medir, Analisar, Melhorar, Controlar.

Definir, Medir, Analisar, Melhorar, Controlar.

Histograma.

Diagrama de Dispersão.

Diagrama de Causa e Efeito.

Gráfico de Pareto.

Folha de Verificação.

Aprendizagem individual.

Planejamento.

Organização.

Controle.

Ação corretiva.

Plan: planejar.

Do: executar.

Check: controlar.

Check: checagem.

Action: ação corretiva.

as ações e os responsáveis pelos custos da ação.

o prazo para realização das atividades e os custos da ação.

as ações quê devem ser executadas e o tempo de realização de cada uma delas.

o método que deverá ser usado para executar a ação e o custo da ação.

os responsáveis pela ação e os custos envolvidos em sua realização.

Brainstorming.

Gráfico de Pareto.

Ciclo PDCA.

Diagrama de lshikawa.

Diagrama de Causa e Efeito.

os itens l e Il, apenas.

os itens l e IIl, apenas.

os itens lI e IIl, apenas.

item II, apenas.

os itens I, ll e lll.

Ciclo PDCA.

Estrutura Analítica do Projeto.

Diagrama de Causa e Efeito.

Plano de Ação.

Modelo SMART de gestão.

Planejamento.

Didática e capacitação.

Controle.

Aprendizado organizacional.

Execução.

O que, qual aprendizado, quem, quanto, onde, como e quanto custa?

O que, quem, quando, por que, onde, como e quanto custa?

Qual aprendizado, quem, quanto, onde, qual valor, qual preço, a quem reportar?

O que, quem, quanto, onde, qual valor, qual preço, a quem reportar?

O que, qual aprendizado, por que, como e quanto custa?

lI e IV.

I e IlI.

I e lI.

IlI e IV.

lI e IlI.

O primeiro passo é identificar os problemas nos níveis interno e externo à organização; o segundo passo é definir os objetivos e metas; em seguida, deve-se agir com rigor e realizar as ações necessárias; por fim, realizar a pesquisa de satisfação com a população alvo.

O primeiro passo é o planejamento com definição de objetivos e metas; em seguida, realizar as contratações necessárias para descentralização dos processos; a próxima etapa consiste na elaboração de indicadores de resultados para acompanhamento das ações; a última etapa consiste na pesquisa com os envolvidos para verificação se o problema foi resolvido.

O primeiro passo é identificar o problema; em seguida, identificar as soluções; a próxima etapa é resolver o problema; por fim, monitorar para que a situação problema não se repita, punindo os que desobedecerem às diretrizes organizacionais e garantindo a efetividade das atividades públicas.

O primeiro passo é planejar as atividades, definir a meta e os objetivos; em seguida, executar as tarefas de acordo com o que foi estipulado no plano; a próxima etapa é a fase de monitoramento, medição e avaliação; a última etapa de ação consiste na verificação do novo método, se funcionou, deve-se padronizar as tarefas, se não funcionou, deve-se tomar ações corretivas

O primeiro passo é procurar interesses, desejos e necessidades da sociedade brasileira; em seguida, deve-se executar as ações apresentadas nas pesquisas com a população; passando para a fase de controle dos resultados; finalizando com as ações corretivas e novo planejamento externo.

trabalhar o senso de utilização, o senso de organização, o senso de limpeza, o senso de normalização e o senso de disciplina para melhorar a qualidade dos produtos (bens e serviços), aumentar a produtividade, prevenir acidentes e alcançar melhores resultados.

identificar as forças (ambiente interno), as fraquezas (ambiente interno), as oportunidades (ambiente externo) e as ameaças (ambiente externo), para realização do diagnóstico organizacional.

planejar o programa de controle de qualidade, implementar as ações planejadas, acompanhar as ações do programa verificando seus resultados, analisar os resultados das ações do programa e redefinir a estratégia.

verificar quais são as maneiras de executar o trabalho, quais conhecimentos e habilidades necessários para o bom desempenho das pessoas, quais tipos de materiais disponíveis para unitização no processo, quais condições e capacidades das instalações e recursos, para identificação de causa e efeito.

analisar a gravidade, a urgência, as tendências para gerar os indicadores necessários aos processos que irão orientar a tomada de decisão e o planejamento estratégico de curto e longo prazo.

Interna, externa e global.

Interna, competitiva e genérica.

Empresarial, funcional e departamental.

Público, privado e global.

Específico, global e militar.

No Ciclo PDCA, a fase da verificação busca as causas fundamentais a fim de prevenir a repetição dos efeitos indesejados.

O Ciclo PDCA tem como premissa básica a mudança radical de todos os processos organizacionais, de modo que tudo comece do zero.

O Ciclo PDCA busca obter previsibilidade nos processos e aumento da competitividade organizacional.

Um dos efeitos negativos do PDCA é o não comprometimento dos funcionários de baixo escalão, pelo fato de eles não participarem da fase de planejamento.

O Ciclo PDCA não pode ser implementado junto com outras ferramentas da qualidade, pois isso impactaria negativamente nos resultados obtidos.

Diagrama de matriz.

Matriz GUT.

Diagrama da árvore.

5W2H.

Gráfico de Pareto.

Promove ações radicais quando não é possível aguardar por melhorias contínuas, graduais ou até mesmo por esforços advindos da prática de benchmarking.

Possui grande foco nos clientes da organização (internos e externos).

A reengenharia repensa a maneira de desenvolver 0 trabalho dentro das empresas e não simplesmente a melhoria dos processos existentes.

A reengenharia é a reorganização estrutural, que, tipicamente, quebra hierarquias funcionais, criando times multifuncionais, com formação de grupos e atividades de desenvolvimento organizacional.

É uma evolução da melhoria continua, sendo sempre aplicada em organizações horizontalizadas, desde que acompanhada de um conjunto de medidas que visem à otimização dos métodos e processos organizacionais.

Promover a reengenharia de processos.

Inovar as estratégias de gestão.

Atender às necessidades atuais e futuras dos entes da cadeia de suprimentos.

Criar e manter o ambiente interno, no qual os colaboradores estejam empenhados em atingir os objetivos da organização.

Utilizar o método científico e ter visão sistêmica.

Gráfico de Pareto é um gráfico quantitativo que exibe a frequência com que uma amostra de dados ocorre.

Matriz SWOT é o estudo dos ambientes externos e internos da organização.

Checklist é a representação gráfica do caminho de um processo.

Diagrama de Ishikawa indica as causas raízes de um problema por meio da análise dos fatores que envolvem a execução do processo.

Diagrama de dispersão é um tipo de gráfico utilizado para mensurar a variação de erros de determinado processo.