Conforme Sobral e Peci (2008), as organizações, cada vez mais, tendem a
reconhecer a importância estratégica da qualidade e a adotar medidas para sua melhoria
contínua. Dentre as abordagens contemporâneas, Sobral e Peci (2008) destacam a gestão
pela qualidade total, cujos princípios orientadores englobam
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Encarada como uma necessidade na
conquista de mercado, a qualidade tonou-se
nos últimos anos, o grande diferencial das
organizações que buscam manterem-se
competitivas. Não existe receita única para
implantar programas de qualidade. Cabe a
organização descobrir a forma ideal em função
de suas necessidades. São PRINCÍPIOS DA
QUALIDADE, EXCETO:
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João Marcos é pedagogo e atua na área de educação corporativa de uma organização que está preocupada com a melhoria contínua e com a qualidade de seus processos. O responsável pelo departamento de gestão de pessoas pediu a ele para preparar um treinamento para trinta funcionários que seriam contratados no mês seguinte. Para atender à norma ABNT NBR ISO 10015:2001 Gestão da Qualidade - Diretrizes para treinamento, João Marcos deve contemplar em seu trabalho o monitoramento das seguintes etapas:
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Joaquim atua na área de educação corporativa de uma organização que está preocupada com a melhoria contínua e com a qualidade de seus processos. O responsável pelo departamento de gestão de pessoas pediu-lhe para preparar um treinamento para trinta funcionários que seriam contratados no mês seguinte. Para atender à norma ABNT NBR ISO 10015:2001 Gestão da Qualidade - Diretrizes para treinamento, João Marcos deve contemplar em seu trabalho o monitoramento das seguintes etapas:
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