Questões de Concurso
Sobre gestão da qualidade em administração geral
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De acordo com Deming, a criação de slogans e cartazes motivacionais deve ser incentivada para aumentar o envolvimento de todas as equipes com o problema da qualidade.
Joseph M. Juran propôs a trilogia da qualidade, baseada nos processos de planejamento, controle e aprimoramento da qualidade.
O presidente de uma empresa, ao solicitar a seus diretores que estudem as melhores práticas dos demais departamentos, está utilizando a técnica denominada benchmarking.
De acordo com a abordagem da qualidade baseada no valor, qualidade é sinônimo de excelência; ela é absoluta e universalmente reconhecível.
Na era da inspeção da qualidade, a ênfase da qualidade era buscar a uniformidade do produto, utilizando ferramentas e técnicas estatísticas.
Analise as afirmativas a seguir:
I. No gerenciamento da qualidade, a matriz GUT é a ferramenta que permite documentar um processo para análises futuras, adequá-lo às normas e às certificações e esclarecer sobre o seu funcionamento para pessoas recémadmitidas na organização. Frequentemente, a matriz GUT é chamada de mapa de processos, pois permite uma visão global do trabalho a ser desenvolvido numa organização.
II. Na perspectiva do gerenciamento da qualidade, é correto afirmar que a ferramenta Gráfico de Controle apenas pode ser usada para desenhar processos, identificando as entradas e saídas de cada sequência de atividades da organização.
III. O uso do fluxograma possibilita preparar o aperfeiçoamento de processos organizacionais, pois é necessário conhecer os processos e atividades para melhorá-los. Permite, também, identificar as atividades críticas para o processo, conhecer a sequência e o encadeamento das atividades dando uma visão do fluxo do processo, entre outras possibilidades.
Marque a alternativa CORRETA:
I. O fluxograma é uma ilustração hierarquizada de todas as etapas de um processo. Nele, são utilizados símbolos pouco compreensíveis para conotar os diferentes tipos de operações em um processo.
II. O brainstormig é uma técnica de desenvolvimento de um gráfico representativo da variação de resultados de um processo e do risco de uma meta ser, ou não, atingida.
III. O benchmarking é caracterizado como um processo conduzido por uma organização para a redução do tempo médio de espera para a reposição de um material no almoxarifado.
Marque a alternativa CORRETA:
I. Devidamente aplicadas, as ferramentas da qualidade reduzem a organização e os níveis de qualidade dos processos organizacionais.
II. A utilização de estatística no gerenciamento da qualidade tem por objetivo elevar as variações e, portanto, o erro, em processos e projetos.
III. O gerenciamento da qualidade envolve exclusivamente processos de planejamento, sendo dispensáveis os processos de controle, testes, garantia da qualidade, validação de requisitos, entre outros.
Marque a alternativa CORRETA:
I. O Diagrama de Ishikawa (ou Espinha-de-Peixe) tem como finalidade ocultar e indeterminar as causas possíveis de um problema específico.
II. No contexto do gerenciamento da qualidade, ferramentas como fluxogramas e listas de verificação devem ser usadas para elevar a variabilidade de processos de trabalho, reduzindo assim a padronização dos resultados.
III. A folha de verificação é um diagrama bifurcado onde são inseridos os dados relacionados às causas de um problema ou ao progresso de um processo.Ela também é conhecida como mapa do processo.
Marque a alternativa CORRETA:
Utilização, ordenação, limpeza, asseio e autodisciplina integram os cinco conceitos do programa 5S.
Com relação à gestão da qualidade, de processos e de projetos, julgue o item que se segue.
Uma das ferramentas úteis às etapas de avaliação inseridas
na gestão de processos é o diagrama de causa e efeito, que
consiste em uma técnica para priorização de problemas
baseada na premissa de que 20% das causas geram 80% dos
efeitos.
Com relação à gestão da qualidade, de processos e de projetos, julgue o item que se segue.
Uma das ferramentas para gestão da qualidade é o
benchmarking, que se refere a implementar uma nova
estrutura organizacional, eliminando-se a anterior.
Com relação à gestão da qualidade, de processos e de projetos, julgue o item que se segue.
Entre os princípios associados à qualidade total destaca-se a
eliminação de barreiras hierárquicas e departamentais.
Com relação à gestão da qualidade, de processos e de projetos, julgue o item que se segue.
No controle estatístico da qualidade, adota-se o método de
inspeção total, no qual todos os produtos da organização são
inspecionados.
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