Questões de Administração Geral - Gestão de processos para Concurso
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Duas ferramentas geralmente utilizadas no mapeamento de processos são o fluxograma e o diagrama de causa e efeito.
A gestão por processos atua somente no nível operacional da organização. Por essa razão, não há a necessidade de se promover alterações nos níveis mais elevados da estrutura organizacional.
A reengenharia, proposta, na década de 1990, por Michael Hammer e James Champy, consiste no redesenho radical dos processos de trabalho, em busca de melhorias drásticas.
Os processos de suporte têm a função de oferecer reforço ou apoio aos processos primários, colaborando com sua boa realização, ou a outros processos de suporte, agregando valor, de forma direta, aos clientes.
É possível enumerar alguns dos objetivos financeiros para os negócios com fins lucrativos:
• evitar problemas financeiros e falência;
• superar a concorrência;
• maximizar as vendas ou a participação de mercado;
• minimizar os custos;
• maximizar os ganhos;
• manter o crescimento constante dos lucros.
Tais objetivos podem ser enquadrados em duas classes: controle do risco e lucratividade. Essas duas classes são contraditórias, embora utilizadas simultaneamente: a busca dos lucros envolve algum elemento de risco, e a proteção total aos riscos minimiza os ganhos. É necessário equilibrar os objetivos de forma que sejam incluídas as duas classificações.
Assinale a alternativa em que as ações nos negócios foram classificadas corretamente, de acordo com os objetivos citados e suas respectivas classificações.