Questões de Administração Geral - Introdução e Antecedentes Históricos da Administração para Concurso

Leia o texto que segue:

“Atualmente, percebemos, não só no Brasil como em todo mundo, uma mudança no perfil dos profissionais que atuam na área de serviços. No passado, as habilidades técnicas eram mais valorizadas que o aspecto interpessoal. O quadro mudou. Os processos de seleção já reconhecem que a competência emocional é tão importante quanto a competência técnica na hora de contratar.” Moscovici, F. Razão e Emoção: A Inteligência Emocional em Questão, 2ª Ed., p.77, 1997.

Sobre o tema “competência interpessoal”, analise as afirmações apresentadas a seguir:

I. Por muito tempo, atendimento ao público foi uma atividade subvalorizada e menosprezada. As pessoas que eram selecionadas para essa atividade possuíam baixo grau de escolaridade. Os tempos mudaram, as empresas que entendem que o atendimento ao cliente é fundamental para o sucesso do seu negócio, investem na contratação de pessoas com melhores níveis de escolaridade e capacidade cognitiva. Diante de uma reclamação de um cliente, é preciso ter a habilidade de, logo de início, frear a argumentação do cliente apresentando as qualidades do serviço prestado e mostrando que a empresa atendeu todas as exigências que estavam ao seu alcance.

II. No caso do cliente que reclama, o atendente tem que saber ouvir em primeiro lugar. No momento em que se ouve, está permitindo ao cliente extravasar a sua emoção agressiva, negativa.

III. A competência interpessoal é fundamental na prestação de serviços, pois esse profissional tem que lidar com as emoções do cliente, que são reveladas em termos de exigências, expectativas e, ao mesmo tempo, tem que lidar com suas próprias emoções.

IV. A prestação de serviços é uma atividade interpessoal, primordialmente. É fundamentalmente empatia. O cliente foi atendido, o serviço foi prestado de acordo com as especificações, mas este cliente pode querer algo mais: uma expectativa não revelada anteriormente não satisfeita, mas ele esperava que também fosse. O prestador de serviço que tem desenvolvida a sua competência interpessoal vai perceber que seu cliente não está 100% satisfeito e vai tomar a iniciativa de perguntar o que está faltando ou o que poderia fazer para a satisfação total.

V. O prestador de serviços não precisa somente de um treinamento básico de comunicação, de efetuação do serviço. A competência técnica é fundamental, mas, principalmente, ele precisa desenvolver a sua competência interpessoal/emocional. Ele tem que perceber as nuanças das respostas e as necessidades do cliente e tomar a iniciativa de perguntar.

Assinale a opção CORRETA:

Não representa uma regra básica de um trabalho em equipe:

Considerando as afirmações abaixo, sobre trabalho em equipe,

I. Ao formar uma equipe é importante que todos os membros conheçam muito de determinado assunto.

II. A decisão em equipe tende a correr um risco maior.

III. No trabalho em equipe todos devem conhecer o trabalho como um todo e executar bem a sua tarefa.

IV. O trabalho em equipe não garante mais comprometimento.

V. Você deve evitar a discordância em trabalho em equipe.

verifica-se que

Analisando as afirmações sobre a eficiência e eficácia,

I. Eficiência é fazer certo um processo qualquer.

II. Eficácia é a relação entre os resultados almejados e os previstos.

III. Eficiácia é fazer certo um processo qualquer.

IV. Eficiência é a relação entre os resultados almejados e os previstos.

V. É mais importante para um administrador a eficácia.

verifica-se que

Assinale a seqüência que aponta os períodos que não correspondem aos conceitos relativos às funções administrativas.

1. A função Organização consiste em designar as atividades específicas necessárias para fazer acontecer.

2. O Controle define onde se pretende chegar, o que deve ser feito, quando, como e em que seqüência.

3. O papel da Direção é acionar e dinamizar a empresa.

4. A comparação do desempenho com o padrão estabelecido faz parte da função Direção.

5. A busca de erros e sua ação corretiva faz parte da função Organização.

A função planejamento pode ser executada em três níveis: o nível _______ é exercido pelos gerentes e supervisores; o nível _______ é exercido pelos funcionários dito do “chão de fábrica”, e o nível _______ é exercido pelos diretores.

Diante dos Princípios Gerais da Administração, destaca-se a visão de FAYOL, que listou 14 Princípios clássicos e neoclássicos. Marque a questão correta quanto ao teor do conceito tratado em conformidade, ao assunto discorrido, a partir da doutrina de FAYOL.

“Na sociedade humana, as organizações fornecem os meios para atender as necessidades das pessoas como os serviços na área de saúde, água, segurança, alimentação, diversão entre outros, praticamente tudo depende das organizações” (Maximiano, 2012).

O conceito e a importância da administração estão relacionados ao processo de tomar decisões sobre os objetivos a serem atingidos com a utilização dos recursos disponíveis.

1. Organização

2. Controle

3. Planejamento

4. Execução

Nesse contexto, o processo administrativo, obedece a uma sequência de outras decisões. Considerando os aspectos apontados acima, marque a ordem sequencial ideal do processo administrativo:

Considerando os processos organizacionais, é correto afirmar que a observação em campo:

Em relação aos níveis organizacionais e ao seu relacionamento com as incertezas, pode-se afirmar que há menos incertezas no nível:

O processo administrativo é composto pelas funções: planejamento, organização, direção e controle.

Sobre a função controle, é correto afirmar que está relacionada

____________ refere-se ao impacto ou efeito de uma ação. É o grau em que determinada intervenção, procedimento, regime ou serviço podem gerar de um resultado sanitariamente desejável em condições ideais, ou seja, diz respeito à probabilidade de um indivíduo ou um conjunto de pessoas se beneficiar da aplicação de um procedimento ou técnica em condições ideais de atenção. (ROUQUAYROL, 2013).

A alternativa que preenche, corretamente, a lacuna do trecho acima é

As empresas buscam capacitar seus colaboradores para que os mesmos possam desenvolver habilidades para um melhor desempenho no trabalho. O primeiro passo a ser elaborado nesse processo de treinamento é, assinale a alternativa correta:

“Administrar uma organização é sem dúvida uma das atividades mais complexas. Talvez uma das maneiras mais práticas de interpretar seja através de atividades do processo administrativo.” Quais fases representam o processo?

Segundo Munns e Bjeirmi (1996), projetos podem ser definidos como a realização de um objetivo específico que envolve uma série de atividades e tarefas que consomem recursos. Nesse sentido, o gerenciamento de projetos envolve uma série de competências para que eles sejam exitosos. A identificação, a mensuração e a avaliação das eventualidades no projeto e o estabelecimento de respostas imediatas, são atividades da

Para Kotler (2000), o planejamento estratégico pode ser entendido como um processo gerencial de desenvolver e manter um ajuste viável entre os objetivos, as habilidades e os recursos de uma organização diante das oportunidades de mercado. Dadas as afirmativas quanto às características e classificações do planejamento estratégico,

I. O Planejamento Estratégico é aquele de curto prazo, de responsabilidade dos níveis mais altos da empresa, que procura antecipar fatores exógenos e internos à empresa.

II. O Planejamento Tático tem a finalidade de otimizar parte do que foi planejado estrategicamente, tendo um alcance temporal mais curto e de responsabilidade dos níveis intermediários da empresa.

III. O Planejamento Operacional é um planejamento de longo prazo, nível de responsabilidade alto, envolve grande volume de recursos da empresa visando ao futuro da organização.

verifica-se que está(ão) correta(s)

Considerando uma matriz SWOT, que é uma ferramenta do planejamento estratégico, e dadas as situações que podem afetar o ambiente de uma Instituição Federal de Ensino Superior,

I. Contingenciamento de recursos pelo MEC devido à queda de arrecadação.

II. Alto percentual de mestres e doutores pertencentes ao seu quadro de docentes.

III. Infraestrutura incompleta de laboratórios de ensino.

IV. Atuação da bancada federal na busca de recursos para educação superior.

assinale a alternativa correta que associa as situações diagnosticadas em relação ao conceito da matriz SWOT.

Não importando o tipo de organização, privada ou pública, uma das etapas importantes do Planejamento Estratégico é, logo em seu início, o Diagnóstico Organizacional. Nessa etapa se faz a “leitura” interna e externa, que é conhecida também, como Análise SWOT. Da análise do ambiente externo, quais elementos podemos extrair?

“Funcionários, instalações, técnicas, processo e planejamento estratégico são elementos encontrados no__________________ de uma organização”. O termo que completa corretamente a lacuna acima é:

Planejamento e controle são considerados funções gêmeas da administração, de tal forma que um não existe sem o outro. Referente ao que se relaciona com a função administrativa controle, analise as assertivas e assinale a alternativa que aponta as corretas.

I. Especifica que recursos devem estar disponíveis para cada produto e fornece os cronogramas.

II. Devem ser econômicos, significativos, apropriados, congruentes, oportunos, simples e operacionais.

III. Inclui a coleta e a análise de fatos e dados relevantes e a análise das causas de eventuais desvios.

IV. Harmoniza os interesses coletivos em detrimento de interesses pontuais que possam causar prejuízos.