Questões de Administração Geral - Melhoria Contínua e Qualidade Total para Concurso
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I. Qualidade é o grau em que um conjunto de característicos inerentes atende a requisitos.
II. Os requisitos de qualidade são especificados pelo cliente ou pela sociedade em forma de expectativas e desejos.
III. Qualidade é o atendimento de exigências e expectativas de clientes.
Assinale a alternativa correta.
Acerca das noções de Administração Pública, julgue o item.
O controle da qualidade consiste em avaliar o produto
e os serviços de acordo com os padrões definidos por
clientes e especialistas. Um tipo de experiência direta
é, por exemplo, o dono do restaurante realizar suas
refeições no próprio estabelecimento.