Questões de Administração Geral - Melhoria Contínua e Qualidade Total para Concurso - Página 47

Q408220

Ano: 2014 Banca: CESGRANRIO Órgão: EPE Prova: CESGRANRIO - 2014 - EPE - Analista de Gestão Corporativa - Administração Geral |

Q408220 Administração Geral

Há anomalias que podem causar danos efetivos ou representar ameaça à saúde ou à segurança.

Decorrentes de falhas do projeto ou da execução de um produto ou serviço ou, ainda, de informação incorreta ou inadequada sobre sua utilização ou manutenção, tais anomalias são chamadas de:

A

dano

B

defeito

C

degradação

D

deterioração

E

decrepitude

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Q407849

Ano: 2014 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2014 - Petrobras - Técnico de Suprimentos de Bens e Serviços Júnior - Administração |

Q407849 Administração Geral

As empresas que utilizam sistemas de gestão da qualidade (SGQ) para melhorar seus processos, produtos e/ou serviços contam com várias ferramentas que contribuem para o acompanhamento do sistema como um todo.

Um consultor que tenha sido contratado para indicar e implementar uma ferramenta da qualidade que contribua efetivamente para a melhoria contínua do sistema e que atenda da melhor forma ao objetivo da empresa deverá apresentar a seguinte escolha e sua respectiva justificativa:

A

Lista de verificação; permite a organização das informações, possibilitando a identificação das possíveis causas de um determinado problema ou efeito.

B

5S; permite visualizar diversos elementos de um problema, auxiliando na determinação da sua prioridade.

C

Diagrama de Pareto; permite registrar os dados dos itens a serem verificados, identificando rapidamente as falhas e ajudando a diminuí-las.

D

Diagrama espinha de peixe; permite reorganizar toda a área de trabalho, evitando desperdícios e facilitando a localização de recursos disponíveis.

E

Ciclo PDCA; possibilita o acompanhamento de todas as fases dos processos realizados, desde o seu planejamento até a implementação de ações corretivas.

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Q407848

Ano: 2014 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2014 - Petrobras - Técnico de Suprimentos de Bens e Serviços Júnior - Administração |

Q407848 Administração Geral

A qualidade de produtos e serviços é mandatória para as empresas que desejam manter a sua competitividade no mercado. A qualidade é um atributo esperado pelo cliente, porém esse conceito pode tornar-se subjetivo se o foco estiver sobre a percepção de cada indivíduo.
Para que a qualidade possa ser um atributo corretamente identificado pelo cliente, é necessário que, ao oferecer seus produtos e/ou serviços no mercado, a empresa

A

especifique o fluxo de seus processos em seu manual da qualidade para, caso seja solicitado, apresentá-lo ao cliente.

B

afirme, durante o processo de venda, que seu produto e/ou serviço possui certificação de qualidade.

C

ofereça produtos e/ou serviços compatíveis com os requisitos estabelecidos ou desejados pelos clientes no processo de compra e venda.

D

faça campanhas de publicidade direcionadas ao seu público-alvo sobre a qualidade de seus produtos e/ou serviços.

E

treine a sua força de vendas para que se possa explicar aos clientes os elementos que contribuem para a qualidade do produto e/ou serviço.

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Q405801

Ano: 2013 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: TRT - 8ª Região (PA e AP) Prova: CESPE - 2013 - TRT - 8ª Região (PA e AP) - Analista Judiciário - Oficial de Justiça Avaliador |

Q405801 Administração Geral

Com relação ao ciclo PDCA (plan, do, check, act), assinale a opção correta.

A

O ciclo PDCA é um método prescritivo e sistemático para o desenvolvimento de processos de melhoria de uso restrito às pequenas organizações.

B

A etapa executar (do) abrange ações relativas à mensuração do desempenho de processos, bem como ao aprimoramento das correções e à definição dos planos de ação para melhoramento da qualidade, eficiência e eficácia.

C

Na primeira etapa do ciclo PDCA, devem ser estabelecidos os objetivos e as metas, de modo que haja a definição de ações e métodos a serem empregados para que os objetivos sejam alcançados.

D

Uma vez detectada ineficiência dos padrões adotados na etapa executar (do), nenhuma ação corretiva poderá ser realizada, devendo-se retornar à fase inicial.

E

O ciclo PDCA não engloba a avaliação de processos e resultados, não prevê, portanto, a comparação entre os resultados e o que foi planejado.

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Q404877

Ano: 2014 Banca: UFMT Órgão: UFMT Prova: UFMT - 2014 - UFMT - Administração |

Q404877 Administração Geral

A Administração da Qualidade teve início nas organizações a partir do problema da falta de uniformização de produtos e processos organizacionais, mas foi com os japoneses, a partir da segunda metade do século XX, que essa abordagem adquiriu importância, para não apenas uniformizar e padronizar, como também agregar valor aos produtos, desenvolver a cultura da melhoria contínua, flexibilizar processos produtivos, eliminar desperdícios, buscar o zero defeito. Nesse contexto japonês, vários estudiosos desenvolveram ferramentas e programas de qualidade, como Kaoru Ishikawa, que criou o Círculo de Controle de Qualidade, que significa

A

um método que tem como objetivo mudar comportamentos humanos nas organizações, bem como aprimorar atitudes, trocar informações entre funcionários e áreas, permitindo uma administração mais participativa e de maior responsabilidade de todos com as condições de trabalho, tais como limpeza e utilização.

B

um sistema gerencial baseado na participação de todos os setores e funcionários de uma organização, a fim de desenvolver, projetar, produzir e comercializar um produto de qualidade que seja mais econômico, útil e satisfatório para o cliente, garantindo a qualidade desde a origem até o ponto final do consumo do produto.

C

um processo de produção que consiste em fabricar produtos, em geral em pequenos lotes, de acordo com as encomendas dos clientes, permitindo a flexibilização do processo produtivo e a autonomia dos funcionários para fazer as paradas e ajustes necessários nas máquinas.

D

um pequeno grupo voluntário de funcionários, que pertencem ou não à mesma área de trabalho, capacitados da mesma forma a fim de compreender a mesma filosofia e os mesmos objetivos, e assim, se reunir para resolver problemas de qualidade nas organizações.

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Q403543

Ano: 2013 Banca: IADES Órgão: CAU-BR Prova: IADES - 2013 - CAU-BR - Assistente Administrativo |

Q403543 Administração Geral

A gestão da qualidade já está em sua terceira fase, denominada era da qualidade total. Ao longo desses estágios, foram desenvolvidos e aprimorados padrões de qualidade a serem incorporados pelas organizações. Atualmente, a gestão da qualidade considera que a

A

gestão das relações externas à organização não impacta na qualidade.

B

melhoria da qualidade associa-se ao aumento de custos dos produtos.

C

difusão das decisões para menores escalões pode gerar qualidade.

D

gerência participativa não influencia a gestão da qualidade.

E

eliminação de processos que não adicionam valor ao produto reduzem a qualidade.

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Q403281

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: UFBA Provas: IADES - 2014 - UFBA - Analista Administrativo - Administração | IADES - 2014 - EBSERH - Analista Administrativo - Administração |

Q403281 Administração Geral

Em relação à gestão estratégica da qualidade, é correto afirmar que sua ênfase está

A

na garantia da uniformidade do produto, por meio da utilização de adequados instrumentos de medição.

B

no intenso controle do processo produtivo, a partir da utilização de técnicas estatísticas.

C

em toda a cadeia de produção, desde o projeto à oferta final do produto ou serviço ao mercado, utilizando para isso, ferramentas sistêmicas de gestão.

D

no atendimento das necessidades do cliente, a partir do planejamento estratégico, do estabelecimento de objetivos e do envolvimento de toda a organização.

E

nos elementos humanos que garantirão a qualidade dos produtos e serviços.

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Q403276

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: UFBA Provas: IADES - 2014 - UFBA - Analista Administrativo - Administração | IADES - 2014 - EBSERH - Analista Administrativo - Administração |

Q403276 Administração Geral

A busca por certificações ISO 9000 e ISO 14000 é cada vez mais comum nas organizações. Dentro das suas respectivas áreas, elas têm como objetivo

A

estabelecer normas e padrões de classe mundial que norteiam os processos organizacionais.

B

premiar empresas que sejam referência no seu setor.

C

punir empresas que não ajam de acordo com as exigências da certificação.

D

oferecer o título de grau de investimento, que são aquelas empresas que possuem baixo risco de inadimplência.

E

permitir que as empresas negociem suas ações no nível mais alto de governança corporativa da bolsa de valores de São Paulo.

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Q403273

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: UFBA Provas: IADES - 2014 - UFBA - Analista Administrativo - Administração | IADES - 2014 - EBSERH - Analista Administrativo - Administração |

Q403273 Administração Geral

Para que um indicador de desempenho cumpra com seus objetivos, ele deve atender a determinados critérios de qualidade. Com base nesses critérios, é correto afirmar que na

A

praticidade, os métodos, o conhecimento técnico e os recursos tecnológicos existentes na unidade responsável pela operacionalização de um indicador e é plenamente compatível com os métodos, o conhecimento técnico e os recursos tecnológicos necessários à operacionalização desse indicador.

B

factibilidade, o indicador deve subsidiar a tomada de decisão.

C

acessibilidade, qualquer pessoa deve sentir-se apta a verificar a boa aplicação das regras de uso dos indicadores (obtenção, tratamento, formatação, difusão, interpretação).

D

seletividade, o indicador deve ser de fácil entendimento, ou seja, qualquer pessoa deve ser capaz de tirar conclusões a partir da análise do indicador.

E

cobertura, o indicador deve representar adequadamente a amplitude e a diversidade de características do fenômeno monitorado.

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Q402975

Ano: 2013 Banca: IADES Órgão: MPE-GO Prova: IADES - 2013 - MPE-GO - Assistente Administrativo |

Q402975 Administração Geral

A respeito da melhoria contínua na prestação de serviços, assinale a alternativa correta.

A

A produtividade pode ser melhorada com um gasto de dinheiro em infraestrutura. Entretanto, deve-se criar um método de trabalho para utilizá-la de forma mais produtiva.

B

A melhoria contínua de processo é um método de alto custo para criar ou melhorar métodos de trabalho.

C

A administração deve reconhecer que o investimento em uma boa estrutura deve ser prioritário frente à necessidade de maximizar o potencial de trabalhadores flexíveis e motivados.

D

A melhoria do processo é de responsabilidade do alto escalão gerencial.

E

O envolvimento de equipes, no processo de melhoria contínua, deve ser evitado, pois existe a necessidade de uma avaliação mais individualizada.

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Q402972

Ano: 2013 Banca: IADES Órgão: MPE-GO Prova: IADES - 2013 - MPE-GO - Assistente Administrativo |

Q402972 Administração Geral

A normalização é uma atividade que estabelece, em relação a problemas existentes ou potenciais, prescrições destinadas à utilização comum e repetitiva, com vistas à obtenção do grau ótimo de ordem em um dado contexto. Assinale a alternativa que não apresenta um objetivo da normalização.

A

Economia.

B

Segurança.

C

Proteção do consumidor.

D

Reengenharia.

E

Eliminação de barreiras técnicas e comerciais.

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Q401016

Ano: 2013 Banca: IBFC Órgão: EBSERH Prova: IBFC - 2013 - EBSERH - Assistente Administrativo |

Q401016 Administração Geral

Dentro de uma empresa, para se ter qualidade de produtos e serviços é preciso fazer investimentos; que compõem os chamados custos da qualidade. Baseado na afirmação de que quanto maior a qualidade, menor o custo, leia as sentenças abaixo e assinale a alternativa correta:

I. Os chamados custos de prevenção como evitar a ocorrência de erros e defeitos, planejar o processo de controle de qualidade, efetuar manutenção preventiva fazem parte do processo de investimento para a gestão e controle da qualidade do processo produtivo.

II. Reduzir ou eliminar os custos de “não-qualidade” como matérias-primas e produtos refugados, produtos que precisam ser retrabalhados, tempo dos equipamentos parados para correção, implica maior eficiência dos recursos produtivos.

A

A alternativa I está correta e a II está incorreta.

B

A alternativa I está incorreta e a II está correta.

C

As alternativas I e II estão corretas

D

As alternativas I e II estão incorretas.

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Q401015

Ano: 2013 Banca: IBFC Órgão: EBSERH Prova: IBFC - 2013 - EBSERH - Assistente Administrativo |

Q401015 Administração Geral

A palavra qualidade indica uma das principais medidas do desempenho das organizações e faz parte do dia a dia do vocabulário dos administradores. Leia as sentenças abaixo com algumas definições sobre sistemas de qualidade, e assinale a alternativa incorreta:

A

A qualidade ratifica a necessidade da visão de conjunto, para integrar as ações de todos os recursos organizacionais no processo de administrar a qualidade total.

B

O sistema de qualidade deve prever a existência de especificações ou padrões.

C

Dentro de um sistema de qualidade a existência de procedimentos de controle que avaliem a conformidade dos produtos ou serviços, como testes e inspeções, assegura a excelência ou qualidade.

D

Métodos de avaliação que meçam a satisfação do cliente, não são considerados dentro do processo de medição e avaliação da qualidade.

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Q400923

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: SEAP-DF Prova: IADES - 2014 - SEAP-DF - Técnico - Agente Administrativo |

Q400923 Administração Geral

Com relação à qualidade em serviços, é correto afirmar que significa entregar

A

serviços de qualidade, atendendo perfeitamente, de forma confiável, acessível, segura e no tempo certo, o que os clientes esperam.

B

serviços bons, independentemente do que os clientes esperam.

C

um conjunto de características nos serviços, que atendam parcialmente as expectativas dos clientes.

D

um serviço que atenda as expectativas da empresa e dos consumidores, de maneira a encontrar o equilíbrio entre esses pontos.

E

serviços que consigam aliar custos baixos a atendimento parcial das expectativas dos clientes.

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Q400913

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: UFBA Provas: IADES - 2014 - UFBA - Assistente Administrativo | IADES - 2014 - EBSERH - Assistente Administrativo |

Q400913 Administração Geral

Assinale a alternativa que indica medida que pode gerar maior competitividade a uma organização.

A

Conhecer profundamente o respectivo ambiente interno, mesmo que isso implique na falta de análise e desconhecimento do ambiente externo.

B

Investir em inovação para aprimorar a qualidade dos produtos e serviços ofertados à sociedade.

C

Não se preocupar em aumentar a velocidade na tomada de decisões e de resposta às mudanças do mercado, desde que os produtos ou serviços ofertados sejam de qualidade, situação na qual é melhor tomar as decisões com mais concentração e calma.

D

Implementar a estratégia de oferecer o menor preço do mercado, visto que é a mais eficiente medida para aumentar os ganhos de competitividade de uma empresa.

E

Aumentar os investimentos voltados à capacitação dos colaboradores da organização; no entanto, essa é uma medida efetiva apenas para as empresas de serviços.

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Q400907

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: UFBA Provas: IADES - 2014 - UFBA - Assistente Administrativo | IADES - 2014 - EBSERH - Assistente Administrativo |

Q400907 Administração Geral

Diversas organizações adotam a visão estratégica da qualidade, que parte do princípio de que a qualidade é um elemento crítico para a sobrevivência da empresa. Quanto aos princípios referentes à qualidade nas organizações, assinale a alternativa correta.

A

A implementação de uma estratégia de qualidade dispensa qualquer forma de avaliação da qualidade.

B

A qualidade é muito onerosa. Dessa forma, não deve ser considerada como uma preocupação das organizações.

C

A qualidade deve ter como foco apenas os objetivos de curto prazo.

D

A qualidade exige uma visão ampla e de conjunto, requerendo a contribuição de todas as partes da empresa.

E

A qualidade é implementada de forma periódica nas organizações, por isso não depende de um processo planejado.

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Q400906

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: UFBA Provas: IADES - 2014 - UFBA - Assistente Administrativo | IADES - 2014 - EBSERH - Assistente Administrativo |

Q400906 Administração Geral

Considerando a gestão da qualidade, assinale a alternativa que apresenta uma vantagem que pode decorrer da implementação do gerenciamento da qualidade nas organizações.

A

Os produtos da organização tornam-se menos vendáveis.

B

O aumento da insatisfação dos clientes.

C

A redução da competitividade empresarial.

D

Os resultados operacionais ficam abaixo das expectativas.

E

A eliminação de defeitos e desperdícios.

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Q400496

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: SEAP-DF Prova: IADES - 2014 - SEAP-DF - Analista - Pedagogia |

Q400496 Administração Geral

A qualidade é um tema recorrente na gestão contemporânea. Em relação a esse tema, assinale a alternativa correta.

A

É essencial a definição de o que se entende por qualidade bem como de qual é a qualidade a ser alcançada para se ter êxito nas ações desenvolvidas na instituição.

B

O alcance da qualidade exige da gestão uma atitude de supremacia e autoritarismo como mecanismos de controle dos colaboradores.

C

É compreendida como um importante instrumento para a organização independentemente do conceito ou referencial que esteja sendo aplicado.

D

Qualidade é um conceito universal que atende a todas as instituições, independentemente da área de atuação, nicho mercadológico ou objetivos a serem alcançados.

E

Trata-se de um modelo oriundo do Fordismo, que caiu em desuso com o advento da administração científica e do Toyotismo.

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Q394300

Ano: 2014 Banca: COPESE - UFT Órgão: UFT Prova: COPESE - UFT - 2014 - UFT - Administrador |

Q394300 Administração Geral

A Administração da Qualidade é uma das abordagens mais significativas para o aprimoramento das operações nas organizações. Em linhas gerais, sua evolução ocorreu em três grandes Eras: da Inspeção, do Controle Estatístico da Qualidade e da Qualidade Total. A respeito dessa evolução, assinale a afirmativa INCORRETA.

A

Na Era da Qualidade Total, foram instituídos a visão sistêmica, a qual possibilitou envolver as mais diversas áreas da organização (compras, produção etc.), o foco no consumidor, em que o produto ou serviço é definido com base nos interesses do usuário, e a qualidade garantida desde a origem dos insumos até o usuário final.

B

Na Era do Controle Estatístico da Qualidade, foi implementada a observação direta do produto ou serviço ao final do processo produtivo, a criação de departamento para cuidar exclusivamente da qualidade, tendo como principal atribuição preparar e ajudar a administrar o programa de qualidade.

C

Na Era da Inspeção, foram implantados o sistema Just in Time, que se fundamenta em estabelecer um fluxo contínuo de materiais em sincronia com a programação do processo produtivo, e o Kanban, que significa uma etiqueta ou cartão com informações para manter a produção no tempo certo.

D

Na Era do Controle Estatístico da Qualidade, foi incluída a inspeção de produtos com base em amostras com o objetivo de localizar desvios, erros, defeitos ou falhas no processo produtivo dos produtos e comparando o desempenho com o padrão estabelecido, e as propriedades dessa amostra podem ser estendidas ou inferidas ao lote de onde foi retirada.

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Q393579

Ano: 2014 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: TC-DF Prova: CESPE - 2014 - TC-DF - Analista de Administração Pública - Serviços |

Q393579 Administração Geral

No que se refere à gestão de processos, julgue o item subsecutivo.
Uma organização que adote as normas ISO 9000:2000 terá de considerar as adaptações do padrão regional da norma, pois existe uma variação para a aplicação desse sistema de gestão de qualidade em função do tamanho ou do tipo da organização.

Certo

Errado

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A HORA DE VIRAR O JOGO É AGORA

A HORA DE VIRAR O JOGO É AGORA

Questões de Concurso Comentadas sobre melhoria contínua e qualidade total em administração geral

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