Questões de Administração Geral - Melhoria Contínua e Qualidade Total para Concurso
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Julgue o item subsequente, referentes ao modelo de gestão baseado na qualidade total (GQT).
O gerenciamento de qualidade de uma organização pode
ocorrer de duas formas: a primeira abrange o gerenciamento da
rotina, que visa estabelecer padrões bem definidos do processo
e apresenta resultados previsíveis, e a outra atua com o
gerenciamento por melhorias, em que as demandas surgem do
mercado ou cliente, sempre no sentido de melhorar o fator
competitividade.
Julgue o item subsequente, referentes ao modelo de gestão baseado na qualidade total (GQT).
Os princípios da qualidade total concernentes ao modelo de GQT incluem satisfação total dos clientes; gerência participativa; análise do portfólio dos concorrentes; delegação/empowerment; e redução de custos.
Julgue o item subsequente, referentes ao modelo de gestão baseado na qualidade total (GQT).
De acordo com o modelo GQT, a organização deve seguir o
atendimento da satisfação de seus clientes e ter uma cultura
voltada para a melhoria contínua.
Julgue o item subsecutivo, relativos à gestão da qualidade.
Para ser posta em prática na empresa, a gestão da qualidade
deve adotar etapas de planejamento, controle, melhoria e,
também, de garantia, estágio que estabelece atividades
sistematizadas para assegurar que sejam atendidos os requisitos
dos produtos e serviços.
Julgue o item subsecutivo, relativos à gestão da qualidade.
A gestão da qualidade consiste em um conjunto de ações a ser
executado nas organizações com o objetivo de melhorar a
qualidade dos produtos e serviços e, com isso, aumentar a
satisfação dos clientes.