Questões de Administração Geral - Principais Teóricos da Qualidade para Concurso

Os serviços de qualidade têm de estar apoiados na confiabilidade, na surpresa, na recuperação e na integridade. Sem esses princípios, torna-se impossível manter a confiança dos clientes.

A confiabilidade é o princípio essencial da qualidade de um serviço, embora um serviço não confiável também possa ser considerado bom.

O trabalho de equipe não é tão importante quando se refere à qualidade da prestação de serviços.

As medidas de desempenho e de recompensas atrapalham a criação de um clima de conquista da prestação de serviços excelentes.

Os valores, as atitudes, os sentimentos e as habilidades de equipes coesas dão origem à desordem interna para a prestação de serviços de má qualidade.

visa corrigir os erros e buscar melhorias contínuas.

visa a criação de produtos luxuosos e de preços elevados.

visa o atendimento ao cliente, pois é por ele que a empresa existe.

precisa do envolvimento de toda a empresa.

é função exclusiva da área de produção da empresa.