Questões de Administração Geral - Principais Teóricos da Qualidade para Concurso
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Está correta a associação:
A respeito dos principais teóricos e suas contribuições para a gestão da qualidade, marcar C para as afirmativas Certas, E para as Erradas e, após, assinalar a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
( ) Joseph M. Juran foi o primeiro a propor uma abordagem dos custos da qualidade, classificando-os em três categorias: falhas (externas e internas), prevenção e avaliação.
( ) Philip B. Crosby propôs a trilogia da qualidade: planejamento, controle e melhoria.
( ) Kaoru Ishikawa teve importante papel no modelo japonês, contribuindo na formulação do Controle da Qualidade por toda a Empresa (Company Wide Quality Control - CWQC), que apresentava alguns elementos distintos ao TQC.
Os estudos de Fayol centraram-se nas formas de desenvolver as funções administrativas, pois julgava esta área de extrema importância, por estar acima das demais funções da organização. Ele subdivide as funções administrativas em prever, organizar, coordenar, comandar e controlar. Além disso, fixa os princípios de administração em quatorze, alguns citados a seguir. Correlacione os princípios enumerados com as referências apresentadas:
( 1 ) Divisão do trabalho
( 2 ) Autoridade e responsabilidade
( 3 ) Disciplina
( 4 ) Unidade de Comando
( 5 ) Unidade de Direção
( 6 ) Equidade
( 7 ) Espírito de equipe
( ) Amabilidade e justiça para alcançar a lealdade das pessoas
( ) Especialização de tarefas e pessoas
( ) Um mesmo objetivo a perseguir
( ) Poder de mando com igual responsabilidade
( ) Obediência e respeito aos acordos estabelecidos
( ) Harmonia e união entre as pessoas
( ) Obediência a um só chefe
A sequência correta obtida no sentido de cima para baixo é: