Questões de Administração Geral para Concurso

“Chegar ao planeta Marte” e “promover a integração dos países da América Latina” são exemplos de objetivos gerais, mas o segundo é mais conceitual, porque indica apenas uma intenção, ao passo que o primeiro é mais restrito, porque indica uma ação específica. No entanto, ambos definem apenas um resultado final desejado. Para definir como atingir esses objetivos gerais, é preciso responder a duas questões principais: O que deve ser feito para realizar este objetivo? Como medir o progresso da ação que procura realizar este objetivo, para assegurar que o esforço produza um resultado positivo? Assim, quando se dão respostas a questões dessa natureza, está realizando-se um planejamento

O futuro é não apenas inevitável, como dizia Oscar Wilde, mas também incerto. Não se pode saber qual vai ser exatamente o comportamento da concorrência e dos consumidores, se os fornecedores serão capazes de atender às encomendas, se haverá recursos financeiros disponíveis para cumprir os compromissos assumidos, ou o que dirão as outras pessoas presentes àquela reunião da semana que vem. Assim, a empresa precisa preparar-se para enfrentar o futuro, visando assumir os riscos certos e aproveitar as oportunidades que ele oferece. Nesse sentido, esse processo de preparar-se para o futuro denomina-se

Analise as seguintes assertivas sobre o uso de fontes de informação para a inteligência competitiva e assinale com V as assertivas verdadeiras e com F as assertivas falsas.

( ) Monitoramento ambiental é a busca de informações sobre eventos e relacionamentos no ambiente externo de uma empresa cujo conhecimento irá auxiliar os executivos principais na tarefa de definir a futura linha de ação da empresa.

( ) Fontes de informação para o processo de inteligência empresarial inclui: fontes internas (setores da empresa, clientes, fornecedores, relatórios anuais), fontes externa (analistas financeiros, anúncios, distribuidores, consultores), informações publicadas (periódicos, relatórios, anúncios, base de dados, análise de produtos).

( ) O ambiente externo das empresas foi classificado em: setor clientela (abrangendo as empresas com as quais as empresas dos respondentes competem no mercado); setor inovação (tendências relativas ao desenvolvimento de novos produtos e processos); setor econômico (relativo à dinâmica dos mercados, envolvendo aspectos legislatórios e de regulamentação).

( ) Os profissionais de empresas de pequeno porte consideram menos importantes os diversos aspectos do ambiente empresarial do que os profissionais de grandes empresas.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA.

Quais são as atividades que estão envolvidas na busca e na recuperação de informações? Qual é a relação entre as diferentes atividades?

Considerando modelos e teorias de recuperação da informação, apresentado por David Ellis, que buscam soluções para essas perguntas, assinale a alternativa CORRETA.

A busca por informação é o processo humano e social por meio do qual a informação se torna útil para um indivíduo ou grupo. A busca por informações ocorre em três estágios: o reconhecimento de necessidades, a busca e o uso da informação.

Com relação aos estágios citados, pode-se afirmar que

I. sentimentos de insegurança e confusão predominam nos primeiros estágios de busca, mas a segurança cresce à medida que a busca prossegue.

II. a maneira de buscar a informação sempre será a mesma para todas as pessoas independentemente do conhecimento sobre as fontes, das experiências passadas e das condições emocionais.

III. a perspectiva centrada no usuário percebe a relevância de um documento, não como uma propriedade objetiva, mas como uma relação entre a informação e a pesquisa a qual é construída ou determinada pelo usuário.

A partir dessa análise, conclui-se que estão CORRETAS

Considerando o modelo integrado de cinco fases do processo de criação do conhecimento organizacional, assinale com V as assertivas verdadeiras e com F as assertivas falsas.

( ) O conhecimento explícito de uma equipe auto-organizada é convertido para conhecimento tácito na forma de um novo conceito, um processo semelhante à externalização. O conceito criado pode automaticamente ser utilizado pela organização.

( ) Um modelo, que deve ser interpretado como um exemplo ideal do processo, apresenta cinco fases: compartilhamento do conhecimento tácito, criação dos conceitos justificação dos conceitos, construção de um arquétipo e nivelação do conhecimento.

( ) O processo de criação do conhecimento organizacional inicia com o compartilhamento do conhecimento tácito, que corresponde grosseiramente à socialização, pois o conhecimento rico e inexplorado que reside nos indivíduos deve primeiramente ser ampliado na organização.

( ) Os conceitos preestabelecidos são convertidos em arquétipos que constituem automaticamente os sistemas, no caso de inovações abstratas, como um novo valor corporativo, um novo sistema. Em seguida, estende os conceitos preestabelecidos, por meio de uma divisão.

Assinale a sequência CORRETA.

Considerando a gestão do conhecimento no contexto organizacional brasileiro, assinale a alternativa INCORRETA.

Analise as assertivas sobre funções e qualificações da área do conhecimento e assinale com V as assertivas verdadeiras e com F as assertivas falsas.

( ) Para que a gestão do conhecimento possa prosperar, as organizações precisam criar um conjunto de funções e qualificações para desempenhar o trabalho de aprender, distribuir e usar o conhecimento. É irreal presumir que uma empresa possa simplesmente acrescentar atividades de gestão do conhecimento aos cargos existentes.

( ) A gestão do conhecimento deve ser incorporada à organização, partindo da deliberação, controle e acompanhamento somente por parte dos gestores. Sendo assim, a gestão do conhecimento não deve ser responsabilidade de todos.

( ) Gerir projetos de conhecimento é uma questão de gerir projetos. O gerente do projeto precisa lidar com vários fatores como identificar, desenvolver armazenar e monitorar canais tecnológicos para o compartilhamento do conhecimento. Não lida com fator referente à cultura informacional.

( ) Um dos principais pontos da gestão do conhecimento está no tipo de pessoal que a empresa contrata. As entrevistas e os processos de seleção são projetados para identificar pessoas inteligentes, intelectualmente curiosas e interessadas na contínua aquisição do conhecimento.

Assinale a sequência CORRETA.

A Gestão da Informação (GI) e a Gestão do Conhecimento (GC) focalizam aspectos complementares. Enquanto a GI focaliza a informação ou o conhecimento registrado, a GC destaca o conhecimento pessoal, muitas vezes tácito, e que, para ser efetivamente utilizado, precisa ser descoberto e socializado.

Sobre as diferenças entre Gestão da Informação (GI) e a Gestão do Conhecimento (GC), apenas uma das afirmações seguintes é INCORRETA.

Por mais primário que possa soar, é importante frisar que dado, informação e conhecimento não são sinônimos. O sucesso ou o fracasso organizacional muitas vezes pode depender de se saber de qual deles precisamos, com qual deles contamos e o que podemos ou não fazer com cada um deles.

Analise as seguintes assertivas sobre dado, informação e conhecimento e assinale com V as assertivas verdadeiras e com F as assertivas falsas.

( ) Dados são conjuntos de fatos distintos e objetivos, relativos a eventos. Num contexto organizacional, são registros estruturados de transações. Os dados podem e devem ser avaliados pelas decisões ou tomadas de ação às quais ele leva. Podemos usá-los para tomar decisões mais acertadas com relação à estratégia. Numa economia global, os dados de uma empresa podem ser a maior vantagem competitiva.

( ) A informação tem por finalidade mudar o modo como o destinatário vê algo e exerce algum impacto sobre seu julgamento e comportamento. A informação visa modelar a pessoa que a recebe no sentido de fazer alguma diferença. A informação tem significado, está organizada para alguma finalidade.

( ) Numa organização, o conceito de dado, de informação e de conhecimento se mistura e não apresenta diferenças entre eles. Os três conceitos podem ser usados de forma a auxiliar a tomada de decisão sem distinção entre suas definições, gerando bons resultados e metas no processo decisório.

( ) O conhecimento se produz em mente que trabalha, é uma mistura de experiência condensada, valores, informação contextual, a qual proporciona uma estrutura para avaliação e incorporação de novas experiências e informações. Tem origem e é aplicado na mente dos conhecedores.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA.

O novo conhecimento começa sempre com o indivíduo. O conhecimento pessoal de um indivíduo é transformado em conhecimento organizacional para a empresa.

A distinção entre conhecimento tácito e explícito sugere padrões básicos para a criação do conhecimento em qualquer organização.

Sobre a gestão do conhecimento, é INCORRETO afirmar que

O planejamento corresponde a uma das etapas do processo organizacional. É considerado uma das principais funções para que o processo organizacional obtenha êxito. NÃO é considerado definição de planejamento:

O processo de organizar consiste em dividir tarefas entre departamentos, caracterizando-se a divisão do trabalho. Existem diversos tipos de estrutura baseados nos principais critérios de departamentalização. Um dos tipos de estrutura está baseado na departamentalização por produto, dando origem a organização por produto. Uma organização por produto é aconselhável:

As empresas, desde os primórdios da Administração, são gerenciadas através das funções básicas da Administração que compõem o que se convencionou chamar de processo empresarial ou processo organizacional. O processo empresarial compreende as funções de:

As políticas situam o código de valores éticos da organização, que através delas governam suas relações com os empregados, acionistas, consumidores, fornecedores etc.

A partir das políticas podem-se definir os procedimentos a serem implantados, que são cursos de ação predeterminados para orientar o desempenho das operações e atividades, tendo-se em vista os objetivos da organização.

Assinale o procedimento correto que se encontra relacionado à Política de manutenção de recursos humanos, segundo Chiavenato (2002):

A Administração de Recursos Humanos produz profundos impactos nas pessoas e nas organizações. A qualidade da maneira como as pessoas são geridas na organização é um aspecto crucial na competitividade organizacional.

Segundo Chiavenato (2002), o ciclo da gestão de pessoas se fecha em cinco processos básicos: provisão, aplicação, manutenção, desenvolvimento e monitoração.

Numere na segunda coluna a atividade correspondente ao processo indicado na primeira coluna.

COLUNA 1

1. Provisão

2. Aplicação

3. Manutenção

4. Desenvolvimento

5. Monitoração

COLUNA 2

( ) Benefícios e serviços sociais.

( ) Pesquisa de mercado de RH.

( ) Treinamento.

( ) Balanço Social.

( ) Avaliação do desempenho.

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

“A organização é um empreendimento social através do qual se reúnem recursos variados para atingir determinados objetivos. Sem recursos não há como atingir os objetivos. Os recursos são os meios que as organizações possuem para realizar suas tarefas e atingir seus objetivos...” Chiavenato (2002).

Segundo o autor, os recursos organizacionais podem ser classificados como: Físicos ou Materiais, Financeiros, Humanos, Mercadológicos, e Administrativos.

Faz parte do conteúdo principal dos recursos administrativos, EXCETO:

A reengenharia:

Considerando que na Análise Transacional, uma das técnicas utilizadas no diagnóstico organizacional, existem três estados do eu, ou seja, três posições típicas em que o ego se manifesta nas relações com as pessoas, Pai, Criança e Adulto, é correto afirmar que nas relações paralelas, a transação mais desejada é de:

Um líder deve delegar uma tarefa: