Questões de Administração Geral para Concurso

O Desenvolvimento Organizacional é um processo planejado, constituindo-se, fundamentalmente, em três fases:

Processo Administrativo é a denominação dada ao conjunto e à sequência das funções administrativas, que são:

Desde a década de 30, diversos pensadores sugeriram abordagens distintas para a gestão da qualidade e propuseram metodologias e ferramentas estatísticas e não estatísticas como técnicas para garantir a qualidade de produtos e serviços. Uma das definições para a qualidade é a de que ela é inversamente proporcional à variabilidade. A metodologia, em particular, que se tornou popular e adotada em muitas empresas, por combater a variabilidade nos processos, é a

Com o advento da tecnologia da informação e o aumento do volume e da velocidade do fluxo de informações, a gestão eficaz dos processos busca integrar setores e, até mesmo, clientes e fornecedores, incorporando novas tecnologias e simplificando o dia a dia com rapidez, segurança e confiabilidade. Sobre a gestão de processos, analise as afirmativas abaixo.

I - Processos funcionais são aqueles que valorizam uma determinada função e passam por diversas áreas e setores da empresa, como o processo de desenvolvimento de produtos.

II - Processos matriciais cruzam as diversas áreas da empresa e são mais difíceis de se gerenciar.

III - Processos funcionais e matriciais podem coexistir nas empresas.

IV - Estruturas funcionais de gestão propiciam maior integração entre os setores e compartilhamento de objetivos.

Está correto o que se afirma em

A C_p, capacidade ou capabilidade, é um dos indicadores mais utilizados para medir a variabilidade de um processo. Considerando-se um processo normalmente distribuído, ao afirmar-se que um processo está centralizado e possui C_p = 2, esse processo apresenta

As condições competitivas são consideradas singulares em mercados de ciclos lentos, ciclos rápidos e ciclos padrão, levando as empresas a usarem alianças por diversos motivos.

Dentre os motivos abaixo, aquele que se relaciona a um mercado de ciclo lento é

Os principais executivos de uma confecção de lingeries optaram por desenvolver um modelo de tomada de decisão visando à otimização da produção e ao fornecimento de uma estrutura lógica consistente. Sobre os motivos para escolha de um modelo de tomada de decisão, considere as afirmativas abaixo.

I - A adoção do modelo de tomada de decisão força a identifi cação e o registro dos tipos de decisões que infl uenciam os objetivos estratégicos da organização.

II - A adoção do modelo de tomada de decisão força o pensamento cuidadoso sobre variáveis quantifi cáveis e defi nições correspondentes.

III - A adoção do modelo de tomada de decisão permite o reconhecimento de restrições (limitações) nos valores que as variáveis podem assumir.

É correto o que se afirma em

Uma grande rede de varejo decidiu diversificar seus negócios operando em três diferentes mercados (vestuário, eletroeletrônicos e alimentos) por meio de divisões operacionais que representam centros de lucro independentes e cujos gerentes possuem responsabilidade sobre as estratégias da unidade de negócio, as operações do dia a dia e a formação de equipes.

Essa rede decidiu adotar uma estrutura do tipo

Uma consultoria propôs a uma empresa de energia a construção de indicadores de desempenho utilizando a metodologia do Balanced Scorecard (BSC), incluindo, dentre eles, um indicador relacionado à geração de valor nas práticas de atendimento ao público consumidor.

A qual perspectiva do BSC pertence o referido indicador?

Na busca da conquista do cliente, o indivíduo desenvolve um conjunto de ações estratégicas, atitudes e comportamentos que conduzem a trajetória pessoal e profissional para um sucesso, por meio de qualidades e habilidades inatas ou adquiridas do indivíduo, as quais, aperfeiçoadas, promoverão comportamentos favoráveis à realização dos seus próprios objetivos. Essa definição refere-se a

Na busca de um melhor relacionamento com os clientes, por exemplo, o modo como os indivíduos lidam com suas emoções e com as das pessoas ao seu redor implica autoconsciência, motivação, persistência, empatia e entendimento, além de características sociais como persuasão, cooperação, negociações e liderança. Todo esse importante conjunto de ações identifica-se como

Na comunicação empresarial, o processo através do qual os indivíduos recebem, organizam e interpretam as mensagens dos órgãos dos sentidos para dar alguma ordem e significado às demandas do ambiente, é denominado de

A estrutura orientada a processo é em grande parte resultante de um projeto de reengenharia que, além de recriar os métodos de produção da empresa, transforma as pessoas, dando-lhes um novo papel e senso de participação na administração. Essa estrutura pode ser de quatro tipos. NÃO se enquadra em um desses quatro desses tipos, a estrutura:

O fluxograma que utiliza uma simbologia internacionalmente conhecida e padronizada pela ASME e formulário pré-impresso que facilita a padronização, tornando seu preenchimento mais rápido e sua leitura mais inteligível, é denominado:

Segundo Samuel Certo, o processo de direcionar o comportamento dos outros para a realização de algum objetivo é o conceito de:

Y.K. Shetty e Howard M. Carlisle afirmam que a estrutura formal de um sistema administrativo encontra-se em constante evolução e que quatro forças principais influenciam essa evolução. NÃO é uma dessas quatro, a força:

A rede de atividades de projeto que mostra tanto as estimativas de tempo necessário para completar cada atividade quanto a seqüência de atividades que deve ser seguida para completar o projeto é denominada:

A ação específica proposta para ajudar a organização a atingir seus objetivos é denominada:

Dentre as estratégias que os gerentes podem desenvolver para tornar suas organizações mais competitivas, aquela que visa tornar uma organização mais competitiva, desenvolvendo um ou mais produtos que os clientes percebem como diferentes daqueles oferecidos pelos concorrentes, é denominada:

Os gerentes formulam estratégias que refletem a análise ambiental, levam à realização da missão organizacional e resultam no cumprimento de objetivos organizacionais. A ferramenta de desenvolvimento estratégico que compara as forças e as fraquezas internas da organização com as oportunidades e as ameaças externas é denominada análise: