Questões de Administração Pública - Excelência nos serviços públicos para Concurso
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“No decorrer dos últimos anos, observa-se que alguns subsídios adotados pelos gestores públicos, de maneira sistemática, têm contribuído para alterar o paradigma quanto ao alcance da excelência nos serviços e demonstrado que posturas proativas conseguem contribuir para a passagem de situações de ‘um simples apagar incêndios’ para a efetiva atuação preventiva, educativa e humanizada, desenvolvendo e apresentando projetos que contemplam as necessidades atuais da sociedade brasileira e a preservação ambiental, tão necessárias em tempos atuais e futuros.”
(Kanaane, 2010.)
Assinale a alternativa que NÃO reflete um desses subsídios.
O Modelo de Excelência em Gestão Pública – MEGP está apoiado em oito dimensões integradas e interativas distribuídas em quatro blocos.
Relacione cada dimensão apresentada no conceito, à prática ou ao requisito de interesse que lhe seja inerente.
1. Estratégia e Planos
2. Interesse Público e Cidadania
3. Governança
4. Público-Alvo
( ) Reconhecimento das oportunidades de melhoria com vinculação à programação orçamentária e ao plano plurianual.
( ) Estruturação do processo decisório voltada para a geração de valor social, liderança e transparência.
( ) Análise da imagem e conhecimento mútuo entre entidade e o público. Pesquisa, ausculta e concertação.
( ) Auditoria interna e externa para identificação e análise de riscos institucionais. Responsabilidade social.
Assinale a opção que mostra a relação correta, de cima para baixo.
Com relação a planejamento estratégico e à excelência nos serviços públicos, julgue o item subsequente.
O modelo de excelência na gestão pública deve gerar
valor para todas as partes interessadas por meio do
aprimoramento das relações de qualidade e do
desenvolvimento das organizações.
Com relação a planejamento estratégico e à excelência nos serviços públicos, julgue o item subsequente.
A liderança e a constância de propósitos são princípios
constitucionais que fundamentam o modelo de
excelência na gestão pública.
Segundo Peters e Pierre (2010, pág. 21), uma das grandes “(...) mudanças na gestão pública [contemporânea] tem sido o estreitamento da relação entre Estado e sociedade na entrega de serviços públicos. O governo não é mais um ator autônomo na implementação de políticas, e cada vez mais frequentemente dependente do setor privado e do terceiro setor para cumprir seus objetivos”.
(PETERS, B. G.; PIERRE, J. Administração pública: coletânea. 2010, pág. 21)
São formas de interface do Estado brasileiro
com organizações não-estatais e atores sociais,
respectivamente, para a execução e discussão das
políticas públicas, exceto:
No que se refere à influência da opinião pública nos serviços públicos, julgue o próximo item.
As avaliações de opinião do público são imprescindíveis para
se saber se os serviços estão satisfazendo os usuários.
Além da dimensão de resultado composta por eficiência, eficácia e efetividade, o desempenho governamental é medido pela dimensão de esforço, que engloba economicidade, excelência e execução. A união de todos esses elementos ficou conhecida como os 6 és (6E) do desempenho.
Ana Maria, analista deT&D do Ministério Público de Contas dos Municípios do Estado de São Salvador, precisa levantar quais são as necessidade de treinamento para o ano seguinte. Quando iniciou este processo, verificou a existência de alguns indicadores retrospectivos que justificam tal necessidade, são eles:
I- atrasos em relação ao cumprimento dos cronogramas de trabalho;
II- constantes problemas de relacionamento;
III-baixa produtividade;
IV- aquisição futura de novas tecnologias e mudança do sistema operacional vigente.
Estão corretamente listados os indicadores contidos:
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