Questões de Administração Pública - Gestão por Processos para Concurso
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A partir da leitura do texto, pode-se afirmar:
C, se a proposição for certa;
E, se a proposição for errda.
A gestão de um processo deve contemplar a sua modelagem, etapa em que é descrita a situação futura ou ideal do processo.
A elaboração de padrões de procedimentos operacionais de atendimento ao cliente é uma das atividades típicas do diretor de planejamento de uma organização pública encarregada da fiscalização de transportes.