Questões de Administração Pública - Qualidade na Administração Pública para Concurso

A adoção dos princípios da gestão da qualidade total pela Administração pública pode ser considerada como um avanço na melhoria do relacionamento com a sociedade e da prestação de serviços aos usuários. Para as organizações públicas, uma das principais consequências da implantação desse sistema é a

A partir da metade da década de 1980, a reforma gerencial do setor público, sem abandonar o conceitual empresarial vinculado à eficiência − característico do gerencialismo puro, ganhou novos rumos em direção ao consumerism, incorporando inovações destinadas a atender aos anseios dos clientes/consumidores, dentre as quais destaca-se a implementação da

A excelência nos serviços públicos requer a adoção de programas de qualidade total. Os princípios de um programa de qualidade no setor público envolvem:

A última reunião entre os gestores de áreas do Ministério Público de Contas dos Municípios do Estado de Santa Fé foi motivada pela necessidade de realização de um diagnóstico socioambiental tendo como base a ferramenta SWOT. O resultado expressa-se a seguir:

I- os processos poluidores do órgão foram qualificados como fraquezas;

II- a organização foi considerada poluidora, motivo pelo qual listou-se tal asserção no campo das fraquezas;

III- o aumento da regulamentação ambiental, que exige investimentos adicionais do órgão, foi elencado como oportunidade;

IV- identificou-se que a administração e funcionários não são comprometidos com a preservação ambientai, o que foi considerado como ameaça.

É correto o que se afirma em:

Na construção do mapa de indicadores de gestão de um programa público, o dirigente solicitou à equipe que fossem incluídos indicadores capazes de mensurar as consequências e os impactos da ação para o público-alvo e a sociedade.

Nesse sentido, o dirigente estava referindo-se aos indicadores de: