Questões de Concurso Sobre qualidade na administração pública em administração pública

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Q3194699
Administração Pública Qualidade na Administração Pública , Gestão Pública Empreendedora ou Empreendedorismo governamental , Estrutura Organizacional na Administração Pública , Comunicação na Administração Pública , Gestão por Processos , Excelência nos serviços públicos , Qualidade no setor público , Eficiência, eficácia e efetividade no serviço público , Gestão por resultados , Comunicação na gestão pública e gestão de redes organizacionais , Comunicação Pública na Administração Pública
Ano: 2025 Banca: Instituto Consulplan Órgão: CRP - 3ª Região (BA) Prova: Instituto Consulplan - 2025 - CRP - 3ª Região (BA) - Assistente Organizacional - Assistente de Atendimento |
Q3194699 Administração Pública
Determinado ente público implantou recentemente um setor de inovação para modernizar os serviços prestados, tendo sido transferidos servidores de outros setores para formação da equipe. No entanto, após seis meses, foi constatado que os servidores não adotaram plenamente as práticas propostas, como o uso de novas tecnologias e metodologias ágeis de gestão, em função da resistência advinda de uma cultura organizacional arraigada. Com base no cenário apresentado, a ação mais eficaz para promover a mudança cultural necessária à implementação bem-sucedida das inovações propostas é:
Alternativas
Q3154383
Administração Pública Governabilidade, Governança e Accountability , Qualidade na Administração Pública , Gestão de Politicas Públicas , Excelência nos serviços públicos , Qualidade no setor público , Princípios de governança pública , Gestão local, cidadania e equidade social. , Corrupção e políticas públicas , Compliance na Administração Pública
Ano: 2025 Banca: FGV Órgão: TCE-PI Provas: FGV - 2025 - TCE-PI - Auditor de Controle Externo - Controle Externo - Específica de Área Comum (Manhã) | FGV - 2025 - TCE-PI - Auditor de Controle Externo - Controle Externo - Específica de Engenharia (Manhã) |
Q3154383 Administração Pública
Nos últimos anos, a administração pública brasileira tem dado cada vez mais atenção à gestão da integridade. Programas de integridade, que abrangem ações preventivas e corretivas contra fraudes e corrupção, são fundamentais para promover a confiança pública e criar um ambiente favorável ao desenvolvimento econômico.
Assinale a opção que descreve a função suporte da alta administração nos programas de integridade.
Alternativas
Q3145861
Administração Pública Qualidade na Administração Pública , Qualidade no setor público ,
Ano: 2025 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: InoversaSul Prova: CESPE / CEBRASPE - 2025 - InoversaSul - Auxiliar de Apoio Operacional |
Q3145861 Administração Pública
Julgue o item subsecutivo, no que se refere à gestão da qualidade nas organizações públicas.

A utilização de histogramas no controle de qualidade de processos permite ilustrar rapidamente a distribuição de dados, bem como ajuda a identificar se houve mudança não planejada em determinado processo.  
Alternativas
Q3145795
Administração Pública Qualidade na Administração Pública , Qualidade no setor público ,
Ano: 2025 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: InoversaSul Prova: CESPE / CEBRASPE - 2025 - InoversaSul - Analista Administrativo de Projetos |
Q3145795 Administração Pública
Em relação a ferramentas de mudança organizacional, julgue o item subsecutivo.

A aplicação de programas de qualidade tem auxiliado na superação da rigidez própria da abordagem burocrática. 
Alternativas
Q3049710
Administração Pública Qualidade na Administração Pública , Qualidade no setor público ,
Ano: 2024 Banca: IBFC Órgão: TRF - 5ª REGIÃO Prova: IBFC - 2024 - TRF - 5ª REGIÃO - Analista Judiciário - Área Administrativa |
Q3049710 Administração Pública
A gestão de qualidade na gestão pública desdobra-se em três níveis básicos. Estes níveis estão apresentados nas alternativas abaixo. Assinale a alternativa que não corresponde a estes níveis.
Alternativas
Q3049656
Administração Pública Qualidade na Administração Pública , Qualidade no setor público ,
Ano: 2024 Banca: FGV Órgão: Prefeitura de Macaé - RJ Prova: FGV - 2024 - Prefeitura de Macaé - RJ - Assistente Previdenciário |
Q3049656 Administração Pública
A gestão da qualidade no setor público consiste na aplicação de princípios e práticas focadas na melhoria contínua dos serviços prestados à sociedade. A busca pela qualidade total é um resultado direto dessa abordagem, garantindo que os serviços públicos evoluam constantemente para atender de forma eficaz e eficiente às necessidades dos cidadãos.
Um princípio da gestão da qualidade total preconiza 
Alternativas
Q3042958
Administração Pública Qualidade na Administração Pública , Qualidade no setor público ,
Ano: 2024 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Garanhuns - PE Prova: IGEDUC - 2024 - Prefeitura de Garanhuns - PE - Contador |
Q3042958 Administração Pública
Julgue o item a seguir. 

O profissionalismo do serviço público é mais do que o exercício talentoso de uma função, há valores em jogo e uma conduta adequada a seguir. Para além do compromisso ético com o bem comum, uma atitude profissional exige, entre outras qualidades: a) Imparcialidade, b) Objetividade e c) Excelência. 
Alternativas
Q3042957
Administração Pública Qualidade na Administração Pública , Qualidade no setor público ,
Ano: 2024 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Garanhuns - PE Prova: IGEDUC - 2024 - Prefeitura de Garanhuns - PE - Contador |
Q3042957 Administração Pública
Julgue o item a seguir. 

Dentro das funções públicas, uma das qualidades que se espera de um servidor é a probidade que é, genericamente falando, uma disposição para tornar as relações sociais mais fluentes ou menos ásperas.
Alternativas
Q3020410
Administração Pública Qualidade na Administração Pública , Qualidade no setor público ,
Ano: 2024 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: TCE-AC Prova: CESPE / CEBRASPE - 2024 - TCE-AC - Auditor de Controle Externo - Área: Administração |
Q3020410 Administração Pública

Acerca das características da administração pública, julgue o item que se segue.


Produtividade é um indicador de desempenho organizacional que expressa a relação entre os recursos empregados no processo produtivo e a efetiva produção. 

Alternativas
Q2666200
Administração Pública Qualidade na Administração Pública , Qualidade no setor público , Organização e Estrutura do Estado, Governo e Administração , Administração Pública em Sentido Amplo e estrito , Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização - GESPÚBLICA , Decreto nº 9.094 de 2017 - Simplificação do Atendimento Prestado ao Cidadão
Ano: 2022 Banca: IVIN Órgão: Prefeitura de Estreito - MA Prova: IVIN - 2022 - Prefeitura de Estreito - MA - Auxiliar de Almoxarifado |
Q2666200 Administração Pública

Segundo o Guia de Excelência da Gestão Pública, faz-se necessário que o atendimento ao público seja medido para que o governo avalie o sentimento do cidadão em relação à:

Alternativas
Q2582619
Administração Pública Qualidade na Administração Pública , Qualidade no setor público , Eficiência, eficácia e efetividade no serviço público ,
Ano: 2024 Banca: INAZ do Pará Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: INAZ do Pará - 2024 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Procurador - PROVA ANULADA |
Q2582619 Administração Pública

A qualidade na Administração Pública é um tema crucial para garantir a eficiência e a eficácia dos serviços prestados aos cidadãos. Compreender o que significa qualidade neste contexto é fundamental para melhorar a gestão pública e atender às necessidades da população de forma adequada. Como se define qualidade na Administração Pública?

Alternativas
Q2580667
Administração Pública Qualidade na Administração Pública , Qualidade no setor público ,
Ano: 2024 Banca: Unesc Órgão: Câmara de Cocal do Sul - SC Prova: Unesc - 2024 - Câmara de Cocal do Sul - SC - Oficial Administrativo |
Q2580667 Administração Pública

Acerca da gestão pela qualidade, inclusive seu âmbito de desenvolvimento no serviço público e privado, é correto afirmar que:

Alternativas
Q2517270
Administração Pública Qualidade na Administração Pública , Qualidade no setor público ,
Ano: 2024 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Câmara de Maceió - AL Prova: CESPE / CEBRASPE - 2024 - Câmara de Maceió - AL - Analista Legislativo |
Q2517270 Administração Pública

Julgue o próximo item, a respeito da gestão governamental, das reformas administrativas e de modelos de gestão pública. 


Indicadores são instrumentos de gestão essenciais nas atividades de monitoramento e avaliação do desempenho das organizações, pois permitem acompanhar o alcance das metas organizacionais. 

Alternativas
Q2512950
Administração Pública Qualidade na Administração Pública , Qualidade no setor público ,
Ano: 2024 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Salgueiro - PE Prova: IGEDUC - 2024 - Prefeitura de Salgueiro - PE - Agente Administrativo |
Q2512950 Administração Pública
Julgue o item subsequente.

A implementação de normas ISO, como a ISO 9001, que é uma norma internacional de gestão da qualidade, é frequentemente adotada por órgãos públicos para garantir a conformidade com os padrões de qualidade reconhecidos internacionalmente. Essa norma ajuda a estabelecer uma estrutura de gestão que promove a transparência, eficiência e responsabilidade, elementos essenciais para a confiança pública. Para um agente administrativo, compreender e aplicar essas normas é parte integrante de suas responsabilidades. A formação e capacitação contínua em gerenciamento da qualidade são indispensáveis para que esses profissionais possam contribuir de maneira efetiva para a melhoria dos serviços públicos e para a satisfação do usuário final, que é o cidadão.
Alternativas
Q2512934
Administração Pública Qualidade na Administração Pública , Qualidade no setor público ,
Ano: 2024 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Salgueiro - PE Prova: IGEDUC - 2024 - Prefeitura de Salgueiro - PE - Agente Administrativo |
Q2512934 Administração Pública
Julgue o item subsequente.

O gerenciamento da qualidade em ambientes de administração pública é essencial para assegurar que os serviços entregues atendam consistentemente aos padrões esperados e às necessidades dos cidadãos. Para um Agente Administrativo, isso envolve a aplicação de metodologias e ferramentas que auxiliam na melhoria contínua dos processos internos. Uma das abordagens mais utilizadas é o Total Quality Management (TQM), que enfatiza a importância de se melhorar a qualidade dos serviços de maneira integral, envolvendo todos os níveis da organização. Além disso, práticas como análises de processo, auditorias internas e externas, e a utilização de indicadores de desempenho são fundamentais para monitorar a eficácia das ações implementadas e identificar áreas que necessitam de aprimoramento.
Alternativas
Q2512933
Administração Pública Qualidade na Administração Pública , Qualidade no setor público ,
Ano: 2024 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Salgueiro - PE Prova: IGEDUC - 2024 - Prefeitura de Salgueiro - PE - Agente Administrativo |
Q2512933 Administração Pública
Julgue o item subsequente.

No contexto do gerenciamento da qualidade no setor público, não há uma necessidade reconhecida de seguir normas internacionais, uma vez que os procedimentos administrativos públicos são únicos e não se beneficiam de padrões globalmente aceitos.
Alternativas
Q2467165
Administração Pública Governabilidade, Governança e Accountability , Qualidade na Administração Pública , Excelência nos serviços públicos , Qualidade no setor público , Governança e governabilidade , Princípios de governança pública
Ano: 2024 Banca: FCM Órgão: Prefeitura de Timóteo - MG Provas: FCM - 2024 - Prefeitura de Timóteo - MG - Arquivista | FCM - 2024 - Prefeitura de Timóteo - MG - Bibliotecário | FCM - 2024 - Prefeitura de Timóteo - MG - Engenheiro de Trânsito | FCM - 2024 - Prefeitura de Timóteo - MG - Professor II - Artes | FCM - 2024 - Prefeitura de Timóteo - MG - Veterinário | FCM - 2024 - Prefeitura de Timóteo - MG - Farmacêutico |
Q2467165 Administração Pública
A inovação para o atendimento às demandas do setor público, tal como em saúde, educação, segurança, assistência social, dentre outras necessidades sociais, tem como fim potencializar a igualdade de acesso entre os usuários. A administração pública se volta para a inovação quando modifica a sua forma de gerir os serviços públicos. Um modelo moderno de inovação em gestão pública contempla a governança corporativa.
Que outros instrumentos, práticas e modelos o Estado inovou visando melhorias dos serviços prestados aos cidadãos?
Alternativas
Q2448669
Administração Pública Qualidade na Administração Pública , Qualidade no setor público ,
Ano: 2024 Banca: IDECAN Órgão: Prefeitura de Mossoró - RN Prova: IDECAN - 2024 - Prefeitura de Mossoró - RN - Agente Administrativo |
Q2448669 Administração Pública
A qualidade no serviço público envolve a comparação das expectativas do cidadão com a percepção do serviço entregue. O serviço prestado deve atender a uma real necessidade do usuário, devendo esse serviço ser exatamente o que o usuário espera que ele seja. Sobre o tema, assinale a alternativa correta:
Alternativas
Q2367796
Administração Pública Qualidade na Administração Pública , Excelência nos serviços públicos , Qualidade no setor público , Organização e Estrutura do Estado, Governo e Administração , Conceitos: Estado, Governo e Administração Pública , Características da Administração Pública
Ano: 2023 Banca: LJ Assessoria e Planejamento Administrativo Limita Órgão: Prefeitura de Dom Eliseu - PA Prova: LJ Assessoria e Planejamento Administrativo Limita - 2023 - Prefeitura de Dom Eliseu - PA - Auxiliar Administrativo |
Q2367796 Administração Pública
A recepção na Administração Pública diz respeito a: 
Alternativas
Q2242254
Administração Pública Qualidade na Administração Pública , Excelência nos serviços públicos , Qualidade no setor público ,
Ano: 2023 Banca: Quadrix Órgão: CRECI - 22ª Região (AL) Prova: Quadrix - 2023 - CRECI - 22ª Região (AL) - Profissional de Suporte Técnico – PST – Técnico Administrativo |
Q2242254 Administração Pública

A respeito da gestão da qualidade nos serviços públicos, julgue o item.


Com o intuito de se alcançar elevados níveis de qualidade na prestação de serviços públicos, a organização deve identificar os nichos de clientes e suas necessidades, bem como traduzir as necessidades em especificações a serem atendidas.

Alternativas
Respostas
1: D
2: D
3: C
4: C
5: D
6: A
7: C
8: E
9: C
10: B
11: D
12: D
13: C
14: C
15: C
16: E
17: B
18: B
19: C
20: C
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