Questões de Administração Pública - Qualidade na Administração Pública para Concurso - Página 4

Q1232578

Ano: 2007 Banca: CESGRANRIO Órgão: INEA-RJ

Q1232578 Administração Pública

No Gerenciamento da Qualidade Total (GQT), os elementos fundamentais dão ênfase à(ao)

A

gerência e ao mercado.

B

ação ao marketing reverso.

C

cliente e à melhoria contínua.

D

processo e ao trabalho individual.

E

atendimento aos funcionários e à produção.

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Q1216943

Ano: 2020 Banca: IBADE Órgão: Prefeitura de Vila Velha - ES Prova: IBADE - 2020 - Prefeitura de Vila Velha - ES - Analista Público de Gestão - Administração |

Q1216943 Administração Pública

São princípios da gestão da qualidade:
I - Liderança. II - Integridade. III - Comunicação. IV - Abordagem de processo. V - Planejamento. VI - Estratégia.
Estão corretas:

A

somente I e II.

B

somente I e III.

C

somente I e IV.

D

somente V e VI.

E

somente III e IV.

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Q1215017

Ano: 2019 Banca: IBADE Órgão: DEPASA - AC Prova: IBADE - 2019 - DEPASA - AC - Administrador |

Q1215017 Administração Pública

O foco principal da Gestão de Qualidade é o(a):

A

sistema.

B

cliente.

C

produção.

D

produto.

E

operação.

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Q1200509

Ano: 2005 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SANTA CASA-PA

Q1200509 Administração Pública

Na implementação e desenvolvimento do SUS, foram criados inúmeros programas e modelos de atenção em saúde. A respeito desse assunto, assinale a opção incorreta.

A

O programa Brasil Sorridente busca fornecer à população atendimento ampliado em saúde bucal, com tratamento de canais e de doenças da gengiva, cirurgias odontológicas, tratamento de câncer bucal em estágio mais avançado, endodontia e ortodontia.

B

O Projeto de Reforço à Reorganização do Sistema Único de Saúde (REFORSUS) investiu na recuperação da rede física e também em projetos para a melhoria da gestão.

C

O Programa de Interiorização do Trabalho em Saúde (PITS) destinava-se à interiorização de recursos humanos do SUS por meio de contratação feita pelos municípios ou pelo estado.

D

O PACS mostrou-se mais apropriado aos municípios do Norte, Nordeste e Centro-Oeste que aos municípios do Sudeste e Sul.

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Q1197384

Ano: 2007 Banca: MOVENS Órgão: SEAD-PA

Q1197384 Administração Pública

Assinale a opção que NÃO apresenta um princípio da Gestão da Qualidade, fundamentada pela norma ISO 9001:2000.

A

melhoria contínua

B

foco no produto

C

foco no cliente

D

abordagem de processos

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Q1188403

Ano: 2012 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: TJ-RR

Q1188403 Administração Pública

A respeito dos principais teóricos e de suas contribuições para a gestão da qualidade, julgue o item a seguir.
De acordo com as ideias de Feigenbaum e Ishikawa, precursores da teoria do Controle da Qualidade Total (TQC), a qualidade dos processos organizacionais é de responsabilidade específica da própria gerência de qualidade.

Certo

Errado

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Q1174374

Ano: 2020 Banca: IDECAN Órgão: IF-RR Prova: IDECAN - 2020 - IF-RR - Assistente Administrativo |

Q1174374 Administração Pública

A gestão da qualidade em serviços apresenta diferenças significativas em relação à gestão da qualidade de produtos. Para Kotler e Keller (2012), os serviços apresentam algumas características específicas que os distinguem dos produtos (KOTLER, Philip; KELLER, Kevin. Administração de Marketing. 14ª ed., Pearson, 2012).

Assinale a alternativa que apresente corretamente estas características.

A

imutabilidade; intangibilidade; perenidade; rigidez

B

intangibilidade; separabilidade; imutabilidade; perecibilidade

C

volatilidade; perenidade; imutabilidade; perecibilidade

D

intangibilidade; inseparabilidade; rigidez; volatilidade

E

intangibilidade; inseparabilidade; variabilidade; perecibilidade

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Q1167688

Ano: 2014 Banca: CETRO Órgão: Prefeitura de São Paulo - SP Prova: CETRO - 2014 - Prefeitura de São Paulo - SP - Auditor Fiscal Municipal - Gestão Tributária - Manhã |

Q1167688 Administração Pública

O Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade – PBQP, a partir da sua instituição em 1990, atingiu alguns êxitos importantes no setor público, porém não tão significativos quanto no setor privado. O esforço de implantar a qualidade no campo da Administração Pública apresenta algumas especificidades decorrentes da natureza da atividade pública. Considerando as diferenças entre os setores e também as características do PBQP, as ações da Qualidade na Administração Pública foram estruturadas em um programa denominado Qualidade e Participação.

Sobre esse programa, é correto afirmar que

A

a estratégia de implementação do Programa observa única e exclusivamente as diretrizes da Qualidade, pois os princípios de Qualidade não se adéquam à Administração Pública.

B

a ênfase de participação representa o envolvimento somente dos servidores de cargos elevados, como gerência ou coordenação.

C

a adoção da Qualidade, como instrumento de modernização da Administração Pública Brasileira, deverá levar em conta, simultaneamente, a sua dimensão formal e a sua dimensão política.

D

o Programa visa, basicamente, a obter resultados positivos imediatos, independentemente de haver uma continuidade deles.

E

o Programa da Qualidade e Participação é norteado, principalmente, pelos resultados obtidos anteriormente, visando a melhorá-los. Ainda nesse programa, não há uma preocupação com a Opção pelo Cliente-Cidadão.

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Q1163031

Ano: 2020 Banca: IBADE Órgão: Prefeitura de Vila Velha - ES Provas: IBADE - 2020 - Prefeitura de Vila Velha - ES - Agente Municipal de Defesa Civil | IBADE - 2020 - Prefeitura de Vila Velha - ES - Assistente Público Administrativo | IBADE - 2020 - Prefeitura de Vila Velha - ES - Auxiliar de Secretaria Escolar | IBADE - 2020 - Prefeitura de Vila Velha - ES - Secretário Escolar | IBADE - 2020 - Prefeitura de Vila Velha - ES - Técnico de Informática | IBADE - 2020 - Prefeitura de Vila Velha - ES - Técnico em Edificações | IBADE - 2020 - Prefeitura de Vila Velha - ES - Topógrafo | IBADE - 2020 - Prefeitura de Vila Velha - ES - Técnico em Geomática |

Q1163031 Administração Pública

O conceito de qualidade já é bastante antigo. Houve uma evolução ao longo do tempo na visão e no conceito de qualidade. Quanto à gestão da qualidade total, quais são suas dimensões?

A

Status, realização pessoal, segurança, fisiológicas e sociais

B

Legalidade, moralidade, impessoalidade, eficiência e publicidade

C

Parcimônia, competência, desenvolvimento e agregação de valor

D

Qualidade intrínseca, custo, atendimento, moral, segurança e ética

E

Entidade, continuidade, oportunidade e registro pelo valor original

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Q1154429

Ano: 2018 Banca: VUNESP Órgão: PC-BA Prova: VUNESP - 2018 - PC-BA - Escrivão de Polícia |

Q1154429 Administração Pública

No modelo “gestão pela qualidade” uma das ferramentas de início para sua implantação é a que envolve limpeza, organização, preparação e sistematização do ambiente para a qualidade. O nome correto dessa ferramenta é

A

seiri.

B

diagrama de Ishikawa.

C

seiton.

D

5S.

E

kaizen.

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Q1152573

Ano: 2020 Banca: FUNDEP (Gestão de Concursos) Órgão: Câmara de Patrocínio - MG Prova: FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2020 - Câmara de Patrocínio - MG - Ouvidor Legislativo |

Q1152573 Administração Pública

Gomes, citado por Cardoso (2010), apresentou métodos, conceitos, ferramentas e categorias para a avaliação, na prática, da efetividade das ouvidorias e ofereceu reflexões sobre a prática da ação da ouvidoria a partir das seguintes categorias: função, racionalidade e estrutura. Nesse contexto, no que se refere à dimensão mecânica, integrante da categoria função, é correto afirmar:

A

As ouvidorias podem ser classificadas como aquelas que: I) criam espaços institucionais de participação, servindo de ponte entre a reclamação do cidadão e o núcleo de decisão política, e têm atuação estrutural e poderes vinculativos; e II) têm atuação pontual e poderes opinativos.

B

A função da ouvidoria é aquela que efetivamente se atribui a ela, ou seja, a defesa do cidadão e o controle da administração pública. A função da ouvidoria será seu efeito na realidade social.

C

Essa dimensão define a função como sendo a repercussão sobre a estrutura social, o efeito do efeito. Podem ser classificadas em dois grandes grupos: I) aquelas em que o efeito último é voltado para a defesa da instituição; e II) aquelas em que o efeito último é a defesa do cidadão.

D

Essa dimensão refere-se àquela racionalidade típica do direito, científica, presa à previsibilidade. Nesta classificação, as ouvidorias presas a uma racionalidade formal concentram mais suas ações no controle das relações legais e contratuais, tendo o seu titular uma formação jurídica.

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Q1136169

Ano: 2020 Banca: FCC Órgão: AL-AP Prova: FCC - 2020 - AL-AP - Assistente Legislativo - Assistente Administrativo |

Q1136169 Administração Pública

O Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ), baseado em seus critérios de excelência, classifica os processos em

A

Processos Finalísticos; Processos Secundários e Processos Independentes.

B

Processos estratégicos; Processos Táticos e Processos Intermediários.

C

Processos Internos; Processos Externos e Processo Decisivo.

D

Macroprocesso; Processos-meio e Microprocesso.

E

Processos Primários; Processos de Apoio e Processo Gerencial.

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Q1136168

Ano: 2020 Banca: FCC Órgão: AL-AP Prova: FCC - 2020 - AL-AP - Assistente Legislativo - Assistente Administrativo |

Q1136168 Administração Pública

De acordo com uma pesquisa divulgada em 2018, no âmbito federal, o modelo de Gestão da Qualidade mais utilizado pelas empresas públicas é o ISO 9000 e seus desdobramentos e atualizações normativas. Nesse contexto, os documentos normativos considerados normas brasileiras (NBR) são atualizados e aprovados somente no fórum da

A

Fundação Nacional da Qualidade (FNQ).

B

Instituição Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia (INMETRO).

C

Comissão Administrativa de Defesa Econômica (CADE).

D

Instituição Nacional da Propriedade Industrial (INPI).

E

Associação Brasileira de Normas e Técnicas (ABNT).

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Q1093602

Ano: 2019 Banca: Quadrix Órgão: CRO-AC Prova: Quadrix - 2019 - CRO - AC - Administrador - Gerente Geral |

Q1093602 Administração Pública

Com relação à gestão da qualidade, à gestão de projetos e à Administração Pública, julgue o item.

Uma das ferramentas utilizadas na análise de oportunidades de melhoria é a estratificação, que consiste no desdobramento de dados, em categorias e grupos, para determinar sua composição.

Certo

Errado

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Q1093601

Ano: 2019 Banca: Quadrix Órgão: CRO-AC Prova: Quadrix - 2019 - CRO - AC - Administrador - Gerente Geral |

Q1093601 Administração Pública

Com relação à gestão da qualidade, à gestão de projetos e à Administração Pública, julgue o item.
A teoria do defeito zero, publicada no Japão, foi a primeira a justificar teoricamente os esforços que devem ser empreendidos para atingir a qualidade industrial.

Certo

Errado

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Q1078965

Ano: 2019 Banca: Quadrix Órgão: CRO-AM Prova: Quadrix - 2019 - CRO-AM - Assistente Administrativo Geral |

Q1078965 Administração Pública

Texto associado

Considerando que, segundo Paladini, qualidade é um conjunto de atributos e elementos que compõem o produto ou serviço, julgue os itens de 71 a 76 acerca dos conceitos, das ferramentas e das teorias da gestão da qualidade.

Os princípios da qualidade total não podem ser aplicados no serviço público, uma vez que são indicados para os processos presentes na iniciativa privada.

Certo

Errado

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Q1071988

Ano: 2018 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: PRODEB Provas: INSTITUTO AOCP - 2018 - PRODEB - Analista Organizacional - Processos | INSTITUTO AOCP - 2018 - PRODEB - Analista de TIC II - Telecomunicações | INSTITUTO AOCP - 2018 - PRODEB - Analista de TIC II - Produto | INSTITUTO AOCP - 2018 - PRODEB - Analista de TIC II - Processos | INSTITUTO AOCP - 2018 - PRODEB - Analista de TIC II - Construção de Software | INSTITUTO AOCP - 2018 - PRODEB - Analista de TIC II - Requisitos de Software | INSTITUTO AOCP - 2018 - PRODEB - Analista de TIC II - Elétrica | INSTITUTO AOCP - 2018 - PRODEB - Analista de TIC II - Back Up | INSTITUTO AOCP - 2018 - PRODEB - Analista de TIC II - Rede |

Q1071988 Administração Pública

A excelência na gestão pública inclui a construção de uma imagem orientada pelo marketing, com a compreensão do cidadão na mesma perspectiva das organizações privadas. Para isso, é necessário vencer alguns desafios, um desses desafios é

A

adotar os princípios econômicos de ganhos em escala.

B

implantar ouvidorias que atendam aos desejos dos cidadãos.

C

alterar processos para atender às necessidades dos clientes.

D

adquirir tecnologias de informação que processem dados.

E

estabelecer políticas de gratificação aos servidores.

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Q1071986

Ano: 2018 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: PRODEB Provas: INSTITUTO AOCP - 2018 - PRODEB - Analista Organizacional - Processos | INSTITUTO AOCP - 2018 - PRODEB - Analista de TIC II - Telecomunicações | INSTITUTO AOCP - 2018 - PRODEB - Analista de TIC II - Produto | INSTITUTO AOCP - 2018 - PRODEB - Analista de TIC II - Processos | INSTITUTO AOCP - 2018 - PRODEB - Analista de TIC II - Construção de Software | INSTITUTO AOCP - 2018 - PRODEB - Analista de TIC II - Requisitos de Software | INSTITUTO AOCP - 2018 - PRODEB - Analista de TIC II - Elétrica | INSTITUTO AOCP - 2018 - PRODEB - Analista de TIC II - Back Up | INSTITUTO AOCP - 2018 - PRODEB - Analista de TIC II - Rede |

Q1071986 Administração Pública

Assinale a alternativa que apresenta os aspectos que asseguram a melhoria contínua dos processos nos serviços públicos e possibilita uma gestão pública com mais qualidade para o cidadão-usuário e outras partes interessadas.

A

O interesse profissional dos governantes, a implementação de modelos de excelência administrativa, o monitoramento desses modelos e o rigor na gestão das contas públicas.

B

O acompanhamento dos resultados dos processos, a análise de sua tendência, a sua comparação através do benchmarking e o estabelecimento de metas a serem atingidas.

C

O emprego de colaboradores adequados, a implantação de programa contínuo de qualificação profissional, a adoção de técnicas de controle e o uso racional dos recursos.

D

O conhecimento dos governantes de processos de sucesso, o desprendimento público na gestão, a utilização de material de referência e a constante atualização profissional.

E

O planejamento das organizações públicas, a utilização de instrumentos apropriados de monitoramento dos processos, a busca de melhor qualificação e a gestão da qualidade.

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Q1071985

Ano: 2018 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: PRODEB Provas: INSTITUTO AOCP - 2018 - PRODEB - Analista Organizacional - Processos | INSTITUTO AOCP - 2018 - PRODEB - Analista de TIC II - Telecomunicações | INSTITUTO AOCP - 2018 - PRODEB - Analista de TIC II - Produto | INSTITUTO AOCP - 2018 - PRODEB - Analista de TIC II - Processos | INSTITUTO AOCP - 2018 - PRODEB - Analista de TIC II - Construção de Software | INSTITUTO AOCP - 2018 - PRODEB - Analista de TIC II - Requisitos de Software | INSTITUTO AOCP - 2018 - PRODEB - Analista de TIC II - Elétrica | INSTITUTO AOCP - 2018 - PRODEB - Analista de TIC II - Back Up | INSTITUTO AOCP - 2018 - PRODEB - Analista de TIC II - Rede |

Q1071985 Administração Pública

Para que a administração pública possa desenvolver-se com segurança, eficácia, adotando propósitos embasados nos princípios ético-morais, e possa atender as demandas do cidadão-cliente e da sociedade, é necessário praticar os seguintes princípios de governança pública:

A

relações estratégicas; formalização institucional; harmonização pessoal e institucional; e preparo profissional.

B

relações imparciais; descentralização administrativa e operacional; planejamento de ações; e monitoramento institucional.

C

relações causais; empoderamento departamental; vigilância financeira e operacional; e atuação proativa.

D

relações éticas; conformidade em todas as suas dimensões; transparência; e prestação responsável de contas.

E

relações pessoais; conformidade nos serviços públicos; racionalidade no uso dos recursos e respeito ao contribuinte.

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Q1070514

Ano: 2018 Banca: Quadrix Órgão: CRO-MT Prova: Quadrix - 2018 - CRO-MT - Assistente Administrativo Fiscal |

Q1070514 Administração Pública

No que tange ao planejamento estratégico, à excelência nos serviços públicos, ao empreendedorismo governamental e às novas lideranças no Setor Público, julgue o item que se segue.

De acordo com Osborne e Gaebler, a reforma do sistema governamental pressupõe que os clientes cidadãos não só devam ser bem atendidos, mas devam também ser chamados a participar do governo, definindo os destinos de suas comunidades.

Certo

Errado

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SEM DESCULPAS DESSA VEZ

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Questões de Concurso Sobre qualidade na administração pública em administração pública

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