Questões de Administração Pública - Qualidade na Administração Pública para Concurso
Foram encontradas 189 questões
Ano: 2015
Banca:
FCC
Órgão:
TRE-RR
Prova:
FCC - 2015 - TRE-RR - Analista Judiciário - Administrativa |
Q556629
Administração Pública
A adoção dos princípios da gestão da qualidade total pela
Administração pública pode ser considerada como um
avanço na melhoria do relacionamento com a sociedade e
da prestação de serviços aos usuários. Para as organizações públicas, uma das principais consequências da implantação
desse sistema é a
Q555886
Administração Pública
A partir da metade da década de 1980, a reforma gerencial
do setor público, sem abandonar o conceitual empresarial
vinculado à eficiência − característico do gerencialismo puro,
ganhou novos rumos em direção ao consumerism,
incorporando inovações destinadas a atender aos anseios
dos clientes/consumidores, dentre as quais destaca-se a
implementação da
Ano: 2015
Banca:
IESES
Órgão:
TRE-MA
Prova:
IESES - 2015 - TRE-MA - Analista Judiciário - Contabilidade |
Q554893
Administração Pública
A excelência nos serviços públicos requer a adoção de
programas de qualidade total. Os princípios de um
programa de qualidade no setor público envolvem:
Q523331
Administração Pública
A última reunião entre os gestores de áreas do Ministério Público de Contas dos Municípios do Estado de Santa Fé foi motivada pela necessidade de realização de um diagnóstico socioambiental tendo como base a ferramenta SWOT. O resultado expressa-se a seguir:
I- os processos poluidores do órgão foram qualificados como fraquezas;
II- a organização foi considerada poluidora, motivo pelo qual listou-se tal asserção no campo das fraquezas;
III- o aumento da regulamentação ambiental, que exige investimentos adicionais do órgão, foi elencado como oportunidade;
IV- identificou-se que a administração e funcionários não são comprometidos com a preservação ambientai, o que foi considerado como ameaça.
É correto o que se afirma em:
Ano: 2015
Banca:
FGV
Órgão:
DPE-RO
Prova:
FGV - 2015 - DPE-RO - Analista da Defensoria Pública - Analista em Administração |
Q519334
Administração Pública
Na construção do mapa de indicadores de gestão de um programa público, o dirigente solicitou à equipe que fossem incluídos indicadores capazes de mensurar as consequências e os impactos da ação para o público-alvo e a sociedade.
Nesse sentido, o dirigente estava referindo-se aos indicadores de:
Q488698
Administração Pública
A melhoria da qualidade do serviço prestado ao cidadão pode ser obtida através da utilização de algumas ferramentas, como a Carta de Serviço, que tem como principal objetivo
Q481587
Administração Pública
Suponha que determinada organização pública pretenda utilizar ferramentas reconhecidas de planejamento estratégico para um processo articulado de definição de objetivos e de escolha de meios para atingi-los. Para o escopo pretendido, a referida organização
Q469159
Administração Pública
Em relação ao 5 S´s, analise as afirmativas abaixo:
I. É preciso acabar com o lixo e a sujeira. A limpeza pode ter um impacto sobre a qualidade, a segurança e o moral das pessoas.
II. O que usamos apenas com pouca frequência guardamos no local de trabalho.
III. Arrumar significa colocar as coisas nos lugares certos ou dispostas de uma forma correta, para que possam ser usadas prontamente.
IV. O princípio da arrumação aplica-se a toda nossa sociedade e a todos os aspectos de nossa vida.
V. O princípio da padronização está relacionado à capacidade de fazer as coisas como deveriam ser feitas.
Está CORRETO o que se afirma em
I. É preciso acabar com o lixo e a sujeira. A limpeza pode ter um impacto sobre a qualidade, a segurança e o moral das pessoas.
II. O que usamos apenas com pouca frequência guardamos no local de trabalho.
III. Arrumar significa colocar as coisas nos lugares certos ou dispostas de uma forma correta, para que possam ser usadas prontamente.
IV. O princípio da arrumação aplica-se a toda nossa sociedade e a todos os aspectos de nossa vida.
V. O princípio da padronização está relacionado à capacidade de fazer as coisas como deveriam ser feitas.
Está CORRETO o que se afirma em
Ano: 2014
Banca:
FCC
Órgão:
TJ-AP
Prova:
FCC - 2014 - TJ-AP - Analista Judiciário - Área Administrativa - Administração |
Q465746
Administração Pública
A gestão da qualidade nos serviços públicos passa por conceitos de grandes estudiosos, tais como
I. Ishikawa, criador do Diagrama Causa e Efeito, do Círculo da Qualidade e do PDCA.
II. Juran, desenvolvedor da Trilogia de ênfase na qualidade: do projeto; de conformidade; do serviço de campo.
III. Deming, que introduziu a estatística no controle da qualidade com uso das técnicas de Shewhart.
Está correto o que se afirma em
I. Ishikawa, criador do Diagrama Causa e Efeito, do Círculo da Qualidade e do PDCA.
II. Juran, desenvolvedor da Trilogia de ênfase na qualidade: do projeto; de conformidade; do serviço de campo.
III. Deming, que introduziu a estatística no controle da qualidade com uso das técnicas de Shewhart.
Está correto o que se afirma em
Q449558
Administração Pública
“A qualidade total é a preocupação com a segurança e a qualidade do produto ou do serviço, a cada passo do processo.”
A respeito da qualidade total, analise as afirmativas a seguir.
I. A qualidade total é um novo modelo gerencial, fundado na motivação e na participação de todos os funcionários da organização.
II. A qualidade total se materializa em todas as áreas da instituição, traduzida no bem estar de seus empregados e na satisfação do público atendido.
III. A qualidade total busca a redução de custos, que é obtida mediante a redução do desperdício.
Assinale:
A respeito da qualidade total, analise as afirmativas a seguir.
I. A qualidade total é um novo modelo gerencial, fundado na motivação e na participação de todos os funcionários da organização.
II. A qualidade total se materializa em todas as áreas da instituição, traduzida no bem estar de seus empregados e na satisfação do público atendido.
III. A qualidade total busca a redução de custos, que é obtida mediante a redução do desperdício.
Assinale:
Q437780
Administração Pública
A ação que envolve a promoção de recursos, a motivação e o treinamento de pessoal está relacionado ao cumprimento da gestão
Q431168
Administração Pública
Com relação à Gestão da Qualidade Total (GQT), assinale V para a afirmativa verdadeira e F para a falsa.
( ) De forma geral, muitos aspectos das ferramentas e princípios da GQT podem ser aplicadas na Administração Pública.
( ) A necessidade de resultados de curto prazo e a personalização da atividade política são aspectos que dificultam a aplicação da GQT na Administração Pública.
( ) O tamanho do Estado e suas precariedades de controle permitem que a GQT seja aplicada de forma restrita e localizada na Administração Pública.
As afirmativas são, respectivamente,
( ) De forma geral, muitos aspectos das ferramentas e princípios da GQT podem ser aplicadas na Administração Pública.
( ) A necessidade de resultados de curto prazo e a personalização da atividade política são aspectos que dificultam a aplicação da GQT na Administração Pública.
( ) O tamanho do Estado e suas precariedades de controle permitem que a GQT seja aplicada de forma restrita e localizada na Administração Pública.
As afirmativas são, respectivamente,
Q431167
Administração Pública
Leia o fragmento a seguir.
"O Poder Público, ao firmar um contrato d e _____ , estabelece um instrumento de implementação, supervisão e avaliação de políticas públicas de forma _______ e racional, na medida em que vincula seus recursos para melhorar a qualidade dos serviços prestados aos cidadãos"
Assinale a opção que completa corretamente as lacunas do fragmento acima.
"O Poder Público, ao firmar um contrato d e _____ , estabelece um instrumento de implementação, supervisão e avaliação de políticas públicas de forma _______ e racional, na medida em que vincula seus recursos para melhorar a qualidade dos serviços prestados aos cidadãos"
Assinale a opção que completa corretamente as lacunas do fragmento acima.
Ano: 2014
Banca:
Quadrix
Órgão:
CREF - 11ª Região (MS-MT)
Prova:
Quadrix - 2014 - CREF - 11ª Região (MS-MT) - Agente de Orientação e Fiscalização |
Q407573
Administração Pública
A gestão da qualidade deve sempre pensar na melhoria do processo. Após a identificação e priorização das causas dos problemas, deve-se iniciar a análise, em que:
I. procura-se identificar, ordenar e desenvolver as soluções para as possíveis causas.
II. deve-se procurar diferentes ideias, com a adoção de uma atitude não criativa, mas lógica e eficiente.
III. a lógica criativa implicará o questionamento dos fatos, a análise dos fatos e o processo de incubação.
IV. a criatividade pode ser inibida por barreiras como: falta de tempo, falta de referência, conformismo, insegurança, medo do ridículo etc.
V. quaisquer barreiras devem ser superadas para que soluções criativas sejam geradas.
Está incorreto o que se afirma em:
I. procura-se identificar, ordenar e desenvolver as soluções para as possíveis causas.
II. deve-se procurar diferentes ideias, com a adoção de uma atitude não criativa, mas lógica e eficiente.
III. a lógica criativa implicará o questionamento dos fatos, a análise dos fatos e o processo de incubação.
IV. a criatividade pode ser inibida por barreiras como: falta de tempo, falta de referência, conformismo, insegurança, medo do ridículo etc.
V. quaisquer barreiras devem ser superadas para que soluções criativas sejam geradas.
Está incorreto o que se afirma em:
Ano: 2013
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
STF
Prova:
CESPE - 2013 - STF - Analista Judiciário - Estatística |
Q398131
Administração Pública
Com relação às recentes iniciativas para melhoria na qualidade dos serviços públicos ofertados pelo Estado a seus cidadãos, julgue o item que se segue.
O fomento à cultura empreendedora entre os servidores públicos é um caminho viável para elevar a qualidade dos serviços públicos prestados.
O fomento à cultura empreendedora entre os servidores públicos é um caminho viável para elevar a qualidade dos serviços públicos prestados.
Q369313
Administração Pública
Com base em gestão da qualidade, julgue os itens seguintes.
As organizações públicas devem colocar à disposição do cidadão todas as informações relacionadas aos serviços por elas prestados para que os princípios da informação e da transparência sejam preservados na qualidade da gestão dos serviços públicos.
As organizações públicas devem colocar à disposição do cidadão todas as informações relacionadas aos serviços por elas prestados para que os princípios da informação e da transparência sejam preservados na qualidade da gestão dos serviços públicos.
Ano: 2011
Banca:
Prefeitura do Rio de Janeiro - RJ
Órgão:
Prefeitura de Rio de Janeiro - RJ
Prova:
Prefeitura do Rio de Janeiro - RJ - 2011 - Prefeitura de Rio de Janeiro - RJ - Agente de Administração |
Q364710
Administração Pública
A Prefeitura deseja avaliar a qualidade dos serviços prestados em uma Unidade de Pronto Atendimento. Para tanto, deverá pesquisar a opinião dos clientes, a fim de identificar e analisar:
Q362953
Administração Pública
Assinale a alternativa que apresenta o principal indicador utilizado no Programa de Qualidade no Serviço Público no enfoque de promover a qualidade de atendimento à sociedade.
Ano: 2013
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
STF
Prova:
CESPE - 2013 - STF - Analista Judiciário - Área Administrativa |
Q355769
Administração Pública
Acerca da gestão de processos e da gestão da qualidade nas organizações, julgue os itens subsequentes.
O programa nacional de gestão pública e desburocratização (GESPUBLICA) visa melhorar a qualidade dos serviços públicos brasileiros e inclui, em suas metas, a promoção da inovação e a gestão do conhecimento, em consonância com a Agenda Comum de Gestão Pública União-Estados.
O programa nacional de gestão pública e desburocratização (GESPUBLICA) visa melhorar a qualidade dos serviços públicos brasileiros e inclui, em suas metas, a promoção da inovação e a gestão do conhecimento, em consonância com a Agenda Comum de Gestão Pública União-Estados.
Ano: 2013
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
MTE
Prova:
CESPE - 2013 - MTE - Auditor Fiscal do Trabalho - Prova 1 |
Q344317
Administração Pública
Julgue os itens subsequentes, a respeito da gestão pública e de assuntos correlatos a esse tema.
Atualmente, qualidade é requisito essencial para a sobrevivência das organizações em mercados competitivos, ou seja, tornou-se lugar comum e, justamente por isso, perdeu seu viés estratégico na administração das organizações.
Atualmente, qualidade é requisito essencial para a sobrevivência das organizações em mercados competitivos, ou seja, tornou-se lugar comum e, justamente por isso, perdeu seu viés estratégico na administração das organizações.
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