Questões de Administração Pública - Qualidade no setor público para Concurso - Página 2

Q3154383

Ano: 2025 Banca: FGV Órgão: TCE-PI Provas: FGV - 2025 - TCE-PI - Auditor de Controle Externo - Controle Externo - Específica de Área Comum (Manhã) | FGV - 2025 - TCE-PI - Auditor de Controle Externo - Controle Externo - Específica de Engenharia (Manhã) |

Q3154383 Administração Pública

Nos últimos anos, a administração pública brasileira tem dado cada vez mais atenção à gestão da integridade. Programas de integridade, que abrangem ações preventivas e corretivas contra fraudes e corrupção, são fundamentais para promover a confiança pública e criar um ambiente favorável ao desenvolvimento econômico.
Assinale a opção que descreve a função suporte da alta administração nos programas de integridade.

A

Desenvolver mecanismos de controle para gerenciar os riscos internos e externos da organização.

B

Promover a adesão dos colaboradores a um código de conduta específico para prevenir fraudes e corrupção.

C

Realizar auditorias independentes para detectar violações e garantir a conformidade com as políticas da organização.

D

Dar aval explícito e apoio incondicional como exemplo a ser seguido, reforçando o compromisso de transformar a cultura da organização.

E

Monitorar continuamente as operações da organização, garantindo a adaptação dos instrumentos e estruturas às novas demandas.

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Q3145861

Ano: 2025 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: InoversaSul Prova: CESPE / CEBRASPE - 2025 - InoversaSul - Auxiliar de Apoio Operacional |

Q3145861 Administração Pública

Julgue o item subsecutivo, no que se refere à gestão da qualidade nas organizações públicas.

A utilização de histogramas no controle de qualidade de processos permite ilustrar rapidamente a distribuição de dados, bem como ajuda a identificar se houve mudança não planejada em determinado processo.

Certo

Errado

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Q3145795

Ano: 2025 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: InoversaSul Prova: CESPE / CEBRASPE - 2025 - InoversaSul - Analista Administrativo de Projetos |

Q3145795 Administração Pública

Em relação a ferramentas de mudança organizacional, julgue o item subsecutivo.

A aplicação de programas de qualidade tem auxiliado na superação da rigidez própria da abordagem burocrática.

Certo

Errado

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Q3227876

Ano: 2024 Banca: Quadrix Órgão: NOVACAP Prova: Quadrix - 2024 - NOVACAP - Técnico Administrativo |

Q3227876 Administração Pública

Em relação ao trabalho em equipe, à postura profissional e às relações interpessoais, à excelência nos serviços públicos, às licitações e aos contratos administrativos, julgue o item que se segue.

Para o alcance da excelência na prestação de serviços públicos, o servidor deve zelar por uma boa comunicação, ser empático e sempre atender às demandas dos cidadãos, de acordo com suas expectativas.

Certo

Errado

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Q3114941

Ano: 2024 Banca: IMPARH Órgão: Prefeitura de Fortaleza - CE Prova: IMPARH - 2024 - Prefeitura de Fortaleza - CE - Auditor |

Q3114941 Administração Pública

Com base em iniciativas que vinham desde os anos 1990 e em critérios da Fundação Nacional da Qualidade, foi consolidado em 2005 o Modelo de Excelência da Gestão Pública (MPEG). O modelo é formado por oito grupos de critérios, chamados dimensões. A dimensão que compreende as práticas do relacionamento com a sociedade (imagem institucional, conhecimento que a sociedade tem do órgão público e maneira como o órgão público se relaciona com a sociedade e induz sua participação) é chamada de:

A

interesse público e cidadania.

B

informação e conhecimento.

C

público-alvo.

D

pessoas.

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Q3110180

Ano: 2024 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: TSE Prova: CESPE / CEBRASPE - 2024 - TSE - Analista Judiciário - Área: Administrativa |

Q3110180 Administração Pública

Em relação à sustentabilidade pública, bem como às convergências e diferenças entre a gestão pública e a gestão privada, julgue o item seguinte.

O paradigma do cliente impacta de forma semelhante as organizações do setor público e as do setor privado, na medida em que os indivíduos são percebidos como pessoas físicas à procura da satisfação de seus interesses particulares.

Certo

Errado

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Q3110175

Ano: 2024 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: TSE Prova: CESPE / CEBRASPE - 2024 - TSE - Analista Judiciário - Área: Administrativa |

Q3110175 Administração Pública

No que se refere à excelência nos serviços públicos, ao empreendedorismo governamental e à gestão de resultados na produção de serviços públicos, julgue o item a seguir.

A excelência nos serviços públicos implica a atenção prioritária ao cidadão e à sociedade, considerada a sua condição de usuários dos serviços públicos, bem como de destinatários das ações resultantes do poder de Estado exercido pelas organizações públicas.

Certo

Errado

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Q3109271

Ano: 2024 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: TSE Prova: CESPE / CEBRASPE - 2024 - TSE - Técnico Judiciário - Área: Administrativa |

Q3109271 Administração Pública

Acerca do modelo de excelência em gestão pública, julgue o item que se segue.

O modelo de excelência em gestão pública abarca dimensões como interesse público e cidadania; informação e conhecimento; governança.

Certo

Errado

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Q3109270

Ano: 2024 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: TSE Prova: CESPE / CEBRASPE - 2024 - TSE - Técnico Judiciário - Área: Administrativa |

Q3109270 Administração Pública

Acerca do modelo de excelência em gestão pública, julgue o item que se segue.

Conforme o modelo de excelência em gestão pública, a cultura da inovação é um fundamento da gestão pública contemporânea.

Certo

Errado

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Q3108965

Ano: 2024 Banca: SELECON Órgão: Prefeitura de Sapezal - MT Prova: SELECON - 2024 - Prefeitura de Sapezal - MT - Secretário Escolar - Edital nº 2 |

Q3108965 Administração Pública

No âmbito da Administração Pública, o servidor precisa ter em mente que a população/o cidadão, antes de tudo, é a razão do seu trabalho. Assim, condiz com a excelência no atendimento ao público:

A

agir com celeridade, flexibilidade e cordialidade

B

interpelar pessoas menos educadas, mostrando o seu lugar de fala

C

ser responsável, mas adotar um estado de espírito baseado na indiferença, se houver postura de arrogância por parte do cidadão

D

utilizar uma linguagem de caráter popular, de preferência com gírias e outras marcas da cultura local, para simplificar a comunicação

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Q3102611

Q3102611 Administração Pública

Sobre metodologias para avaliação de desempenho no setor público, assinale a alternativa CORRETA.

A

A avaliação de desempenho é realizada unicamente pelos servidores, sem supervisão.

B

A avaliação de desempenho no setor público deve observar o cumprimento de metas e competências, visando alinhar o desenvolvimento profissional dos servidores às necessidades institucionais.

C

No setor público, a avaliação de desempenho ocorre, apenas, quando solicitada pelo servidor.

D

A avaliação de desempenho no setor público só considera o tempo de serviço.

E

A metodologia de avaliação pública limita-se à análise de habilidades interpessoais.

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Q3099578

Ano: 2024 Banca: Ibest Órgão: CRF-ES Prova: Ibest - 2024 - CRF-ES - Técnico Nível Superior Administração I |

Q3099578 Administração Pública

A respeito do paradigma do cliente na gestão pública, assinale a alternativa que apresenta o modelo de gestão que surge do entendimento de que a ideia de consumidor poderia resultar em um atendimento melhor para alguns do que para outros, em um universo em que todos têm os mesmos direitos, de modo que a busca pela melhoria do atendimento seja voltada para a consecução do bem comum.

A

Patrimonialismo

B

Gerencial puro

C

Consumerism

D

PSO (Public Service Orientation)

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Q3077920

Ano: 2024 Banca: UFES Órgão: UFES Prova: UFES - 2024 - UFES - Assistente Administrativo |

Q3077920 Administração Pública

O Decreto nº 11.072, de 17 de maio de 2022, dispõe sobre o Programa de Gestão e Desempenho (PGD) da Administração Pública Federal Direta, Autárquica e Fundacional. Considerando o disposto no decreto sobre a concessão de diárias e passagens ao participante do PGD, na modalidade teletrabalho, que residir em localidade diversa da sede do órgão, é CORRETO afirmar que:

A

O participante fará jus à concessão em todos os deslocamentos para localidade diversa da sede do órgão ou da entidade de exercício do servidor.

B

O participante fará jus à concessão ainda que o deslocamento para localidade diversa da sede do órgão ocorra no interesse exclusivo do servidor.

C

A concessão de diárias e passagens sempre terá como referência a localidade onde ocorrer remotamente o exercício de suas funções.

D

A concessão de diárias e passagens terá como referência, caso implique maior benefício ao interessado, o endereço do órgão ou da entidade de exercício.

E

O participante não fará jus a reembolso de qualquer natureza ou a diárias e passagens referentes às despesas decorrentes do comparecimento presencial à unidade de exercício.

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Q3054889

Ano: 2024 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: CODEVASF Prova: CESPE / CEBRASPE - 2024 - CODEVASF - Analista em Desenvolvimento Regional - Área: Administração |

Q3054889 Administração Pública

Julgue o item seguinte, relativo a planejamento estratégico, excelência nos serviços públicos e empreendedorismo governamental.

Para o alcance da excelência na prestação de serviços públicos, é necessário que sejam adotados métodos e instrumentos que assegurem a contínua prestação dos serviços essenciais com elevados padrões de desempenho e qualidade.

Certo

Errado

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Q3049710

Ano: 2024 Banca: IBFC Órgão: TRF - 5ª REGIÃO Prova: IBFC - 2024 - TRF - 5ª REGIÃO - Analista Judiciário - Área Administrativa |

Q3049710 Administração Pública

A gestão de qualidade na gestão pública desdobra-se em três níveis básicos. Estes níveis estão apresentados nas alternativas abaixo. Assinale a alternativa que não corresponde a estes níveis.

A

Qualidade de serviços

B

Sistema de gestão da qualidade

C

Qualidade como estratégia de gestão

D

Clima e cultura organizacionais da qualidade

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Q3049656

Ano: 2024 Banca: FGV Órgão: Prefeitura de Macaé - RJ Prova: FGV - 2024 - Prefeitura de Macaé - RJ - Assistente Previdenciário |

Q3049656 Administração Pública

A gestão da qualidade no setor público consiste na aplicação de princípios e práticas focadas na melhoria contínua dos serviços prestados à sociedade. A busca pela qualidade total é um resultado direto dessa abordagem, garantindo que os serviços públicos evoluam constantemente para atender de forma eficaz e eficiente às necessidades dos cidadãos.
Um princípio da gestão da qualidade total preconiza

A

o empowerment dos servidores para tomada de decisões sem depender da aprovação dos gestores, melhorando a qualidade dos produtos e serviços.

B

a rigidez do controle da qualidade, que deve ser unitário e centralizado, com decisões concentradas nos gestores.

C

o limite da capacidade dos servidores de influenciar os padrões de qualidade, deixando a responsabilidade apenas para os gestores.

D

o controle centralizado, onde os gestores supervisionam cada etapa do processo produtivo para garantir a qualidade.

E

a mínima participação dos servidores na tomada de decisões, garantindo que os padrões de qualidade sejam estabelecidos pelos gestores.

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Q3042958

Ano: 2024 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Garanhuns - PE Prova: IGEDUC - 2024 - Prefeitura de Garanhuns - PE - Contador |

Q3042958 Administração Pública

Julgue o item a seguir.

O profissionalismo do serviço público é mais do que o exercício talentoso de uma função, há valores em jogo e uma conduta adequada a seguir. Para além do compromisso ético com o bem comum, uma atitude profissional exige, entre outras qualidades: a) Imparcialidade, b) Objetividade e c) Excelência.

Certo

Errado

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Q3042957

Ano: 2024 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Garanhuns - PE Prova: IGEDUC - 2024 - Prefeitura de Garanhuns - PE - Contador |

Q3042957 Administração Pública

Julgue o item a seguir.

Dentro das funções públicas, uma das qualidades que se espera de um servidor é a probidade que é, genericamente falando, uma disposição para tornar as relações sociais mais fluentes ou menos ásperas.

Certo

Errado

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Q3040555

Ano: 2024 Banca: Ibest Órgão: CRQ - 13ª Região - SC Prova: Ibest - 2024 - CRQ - 13ª Região - SC - Técnico de Formação Superior - Administrador |

Q3040555 Administração Pública

No que diz respeito ao paradigma do cliente na administração pública, julgue o item.

Com a chegada do PSO (Public Service Orientation), foi reforçado e amplificado o entendimento de que o usuário do serviço deve ser visto como cliente-consumidor.

Certo

Errado

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Q3040554

Ano: 2024 Banca: Ibest Órgão: CRQ - 13ª Região - SC Prova: Ibest - 2024 - CRQ - 13ª Região - SC - Técnico de Formação Superior - Administrador |

Q3040554 Administração Pública

No que diz respeito ao paradigma do cliente na administração pública, julgue o item.

No Consumerism, há o incremento na busca pela qualidade, decorrente da mudança do modo de ver o usuário do serviço, de mero contribuinte para cliente consumidor de serviços públicos.

Certo

Errado

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Questões de Concurso Sobre qualidade no setor público em administração pública

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