Questões de Concurso
Sobre qualidade no setor público em administração pública
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Julgue o item subsequente, a respeito da excelência nos serviços públicos e do governo eletrônico.
O servidor público deve adotar uma atitude ativa, quando em
atendimento, para a satisfação do cliente-cidadão.
Julgue o item subsequente, a respeito da excelência nos serviços públicos e do governo eletrônico.
A excelência nos serviços públicos está atrelada fortemente
às melhorias acumuladas ao longo do tempo, à utilização de
ferramentas da qualidade e ao padrão de relacionamento
entre o Estado e a sociedade.
Julgue o item seguinte, quanto à comunicação e à excelência nos serviços públicos.
A excelência no serviço público prestado depende da prática
de um pensamento sistêmico, que seja capaz de manter
relações eficazes e restritas às redes formais de usuários,
cidadãos e parceiros, bem como centradas nos elementos
internos à organização.
Julgue o item seguinte, quanto à comunicação e à excelência nos serviços públicos.
Focar em melhoria contínua, implementar modelos de gestão
orientados ao desempenho e utilizar estruturas divisionais
menos burocráticas são orientações adequadas ao alcance da
excelência nos serviços públicos.
A avaliação da qualidade dos serviços, seja digital ou não, desempenha um papel crucial no processo de aprimoramento da prestação de serviços públicos aos usuários. Uma das principais atividades atreladas à gestão da qualidade é o monitoramento de serviços públicos.
Assinale a opção que melhor descreve a atividade de
monitoramento.
A qualidade no serviço público refere-se à entrega eficiente, eficaz, equitativa e ética dos serviços governamentais para atender às necessidades da população.
Com relação à qualidade no serviço público, avalie se as afirmativas a seguir são verdadeiras (V) ou falsas (F).
( ) A qualidade no serviço público é um indicador essencial da eficácia e do compromisso do governo com o bem-estar da população.
( ) Avaliação de satisfação dos usuários abrangem a avaliação da aderência do serviço aos parâmetros do governo e da experiência do usuário durante a jornada de uso do serviço.
( ) Padrões de qualidade dos serviços digitais abrangem o que os próprios usuários dizem sobre a facilidade de uso do serviço, o tempo de resposta, a precisão das respostas obtidas.
As afirmativas são, respectivamente,
A respeito de aspectos relativos a gestão de resultados nos serviços públicos, convergências e diferenças entre a gestão pública e a gestão privada, paradigma do cliente na gestão pública e sustentabilidade pública e acessibilidade, julgue o item seguinte.
Ao se compreender os cidadãos como clientes e usuários dos
serviços públicos, exige-se das organizações públicas
agilidade, busca por excelência e inovação na prestação de
serviços.
A respeito de aspectos relativos a gestão de resultados nos serviços públicos, convergências e diferenças entre a gestão pública e a gestão privada, paradigma do cliente na gestão pública e sustentabilidade pública e acessibilidade, julgue o item seguinte.
Os indicadores para mensuração de resultados devem ser de
fácil compreensão pelos usuários e devem possibilitar a
discussão sobre os resultados obtidos e os seus impactos na
organização.
Julgue o próximo item sobre gestão de projetos, planejamento estratégico, excelência nos serviços públicos e empreendedorismo governamental.
Para alcançar excelência na prestação de serviços públicos, o
Estado deve promover amplos debates com a sociedade para
estabelecer prioridades e dar transparência quanto a seu
papel e seus espaços de atuação.
No que se refere à administração pública, seu orçamento e suas boas práticas, julgue o item a seguir.
A excelência em gestão pública pressupõe atenção prioritária
ao usuário dos serviços públicos.
Um dos modelos de administração pública com base em paradigmas que ainda persistem, apesar da evolução da gestão pública em algumas sociedades mais modernas, que vê a coisa pública (res publica) não pertencente à coletividade, mas às pessoas que comandam e administram o patrimônio público como sua propriedade pessoal, sem preocupação com regras e/ou legislação, é conceituado como Administração
Há diferentes modelos de project finance em relação às possibilidades de recurso aos controladores da Sociedade de Propósito Específico (SPE). O modelo que envolve uma estrutura tradicional de garantias, requerendo garantias reais, além do comprometimento pessoal dos controladores da SPE, é chamado de:
Sabemos que a agilidade do serviço público é uma qualidade muito valorizada pelo cidadão. Se um órgão público deseja fixar uma imagem de agilidade na prestação de serviços, é necessário:
De acordo com Cruz (2018), benchmarking é uma das mais antigas ferramentas de gestão, e seu propósito é estimular e facilitar as mudanças organizacionais e a melhoria de desempenho das organizações por meio de um processo de aprendizado. O tipo de benchmarking que tem como base uma função específica, que pode existir ou não na própria organização, e que serve para trocarmos informações sobre uma atividade bem definida (como distribuição, faturamento ou embalagem) é chamado de benchmarking:
I. Uma das maiores críticas ao conceito de cliente é que ele apresenta o risco de levar à esfera pública o fortalecimento da perspectiva individualista, já comum no mundo das escolhas privadas.
II. Isso seria particularmente prejudicial, devido ao papel de redistribuição do Estado. Num mundo formado por indivíduos voltados para a consecução dos próprios objetivos, considerações sobre ética, bem maior e interesse público seriam pouco significantes.
III. Seria provavelmente considerado natural que os menos privilegiados e os incapazes de fazer ouvir suas reivindicações fossem abandonados à própria sorte.
Assinale
No que concerne ao planejamento estratégico, ao empreendedorismo governamental, à excelência nos serviços públicos e às novas lideranças no setor público, julgue os itens que se seguem.
Entre os fundamentos da gestão pública contemporânea está
o pensamento sistêmico, que engloba a interdependência das
unidades internas e visa à minimização de custos, à redução
de tempo e à melhoria da qualidade do atendimento ao
cidadão.
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