Questões de Concurso Sobre qualidade no setor público em administração pública

Os principais programas e iniciativas governamentais para a implementação da qualidade no serviço público como forma de oferecer um serviço que venha de encontro aos anseios da sociedade brasileira. Para cada processo é necessária a identificação de, EXCETO:

O modelo de excelência em gestão apresenta fundamentos que apoiam a busca pela excelência. Entre eles é INCORRETO afirmar que:

O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) preconizado pela Fundação Nacional da Qualidade pode garantir alguns benefícios às organizações que o adotarem, como por exemplo 

A evolução da administração pública atual sinaliza que o momento é crucial para investir cada vez mais na excelência em gestão. Uma das evoluções recentes é a exigência de divulgação da carta de serviços ao usuário, que tem como conteúdo mínimo obrigatório 

No cenário atual, um dos desafios dos gestores públicos está centrado no alcance de resultados organizacionais voltados à melhoria dos serviços prestados ao cidadão. Uma metodologia tradicionalmente aplicada ao planejamento orientado para resultados é a PDCA, implementada em diversas organizações, tanto na esfera pública quanto no meio empresarial.

Sobre essa metodologia, é correto afirmar que o foco:

O Estado de bem-estar social é um Estado assistencialista, em que o governo deve prover as necessidades básicas da população. Para se configurar um Estado de bem-estar social é necessário que

O serviço público é uma atividade altamente profissional porque é produto de uma opção, portanto, qual o profissionalismo que se espera dos ocupantes dos cargos públicos? Assinale a alternativa incorreta.

A respeito de gestão da qualidade e de modelo de excelência gerencial, assinale a opção correta. 

A gestão pública utiliza as ferramentas de autoavaliação, a carta de serviço, a pesquisa de satisfação, o guia de gestão de processos e o guia “d” simplificação. A pesquisa de satisfação é

A avaliação é um instrumento relevante para a melhoria da eficiência do gasto público. Sobre ela, analise as assertivas abaixo:
I. A avaliação ex ante é realizada antes do começo de um programa e a avaliação ex post é realizada durante a execução de um programa ou ao seu final.
II. A avaliação de resultados busca aferir o quanto um programa alcançou seus objetivos.
III. A avaliação processual verifica a existência de nexo causal entre os resultados da implantação do programa e as alterações nas condições sociais da população.

Quais estão corretas?

Assinale a alternativa que NÃO apresenta uma ferramenta definida pelo Kit de Ferramentas Design Thinking aplicado ao Serviço Público? 

Sobre Modelo de Excelência em Gestão Pública (MEGP), analise as afirmativas abaixo e dê valores Verdadeiro (V) ou Falso (F).
( ) O MEGP visa aumentar a eficiência, a eficácia e a efetividade das ações executadas com intuito de guiar as organizações públicas em busca de transformação gerencial rumo à excelência. ( ) O MEGP permite avaliações comparativas de desempenho entre organizações públicas brasileiras e estrangeiras mas não ocorre o mesmo com empresas e demais organizações do setor privado. ( ) O MEGP é atualizado e disseminado pelo Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização (Gespública).
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo

Em diversos momentos da sua vida, o cidadão se relaciona com o poder público, em todos os níveis, uma vez que o Estado é responsável por garantir saúde, educação e segurança, entre outros direitos. Até muito pouco tempo, a imagem do serviço público refletia práticas obsoletas, carregadas de burocracias injustificadas, e outros entraves que expunham ineficiência e exigiam do cidadão inúmeros retornos ao local de prestação de serviço, até ter solução para sua demanda. Visando à melhor prestação de serviços, o Estado passou a aplicar práticas modernas de gestão, buscando conhecer as necessidades do cidadão e oferecer maneiras simples, confiáveis, transparentes e efetivas para descomplicar a relação Estado-cidadão com soluções adequadas. Analise as afirmações abaixo, considerando o contexto de um Estado moderno e ágil, capaz de atuar de forma tempestiva e assertiva, diante de desafios contemporâneos e situações emergenciais. I. Para garantir a segurança dos atos públicos nas relações com os cidadãos nos âmbitos municipal, estadual ou federal, é imprescindível que o agente administrativo solicite autenticação em cartório de cópias de documentos pessoais apresentados pelo cidadão e necessários para provimento do serviço solicitado. II. Para algumas demandas apresentadas junto ao poder público, a exigência da Certidão de Nascimento é imprescindível, não podendo tal documento ser substituído por outro documento oficial com foto. III. A Política de Modernização do Estado visa a oferecer melhor prestação de serviços ao cidadão e permite ao poder Executivo Federal firmar parcerias com outros poderes, entes federativos, organismos internacionais e iniciativa privada, dentre outros objetivos. IV. Na relação de órgãos e entidades dos Poderes da União, dos Estados, do Distrito Federal e dos Municípios com o cidadão, é dispensada a exigência de juntada de documento pessoal do usuário, que poderá ser substituído por cópia autenticada pelo próprio agente administrativo. V. A certidão de antecedentes criminais é uma das exceções previstas em lei para que órgãos e entidades integrantes de Poder da União, de Estado, do Distrito Federal ou de Município possam exigir do cidadão a apresentação de documento expedido por outro órgão ou entidade do mesmo Poder. Estão corretas apenas as afirmativas

Acerca da nova administração pública, analise as afirmativas abaixo e dê valores Verdadeiro (V) ou Falso (F). ( ) A nova gestão pública é baseada em um processo de melhoria contínua, levando em consideração as particularidades de cada organização e o meio em que ela se encontra. ( ) A redução dos custos a qualquer preço é uma meta da nova gestão pública para se prover melhoria na prestação de serviço e aumentar a qualidade no serviço público. ( ) A nova gestão pública apresenta uma visão baseada na noção de equidade, resgate do conceito de esfera pública, ampliação do dever social de prestação de contas e o foco em resultados finalísticos. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo.

Dentre os critérios de excelência do prêmio nacional da qualidade, importante ação desenvolvida no âmbito do GesPública, estão os seguintes, exceto:

As conquistas democráticas nas últimas três décadas no Brasil, ao mesmo tempo em que possibilitaram ao cidadão a perspectiva de participação nas políticas públicas, exigem dos governos a capacidade de atender essas expectativas e, assim, viabilizar e legitimar um processo que seja, de fato, participativo. Dentre as implicações legais relacionadas à participação social nos processos de políticas públicas municipais no Brasil, é possível citar a obrigatoriedade de

Sob a perspectiva da relação entre Estado e sociedade civil no Brasil, evidencia-se a importância e necessidade da construção coletiva de soluções para os problemas públicos, de modo que o ente governamental possa não apenas captar melhor as demandas sociais, mas também possibilitar que os cidadãos participem da tomada de decisão. Essa construção advém de processos de diálogo para a definição de prioridades e formulação de alternativas de políticas públicas, fortalecendo a gestão pública democrática por meio da atuação dos atores sociais nesses espaços institucionalizados. O texto apresenta características de participação social condizentes com o uso de