Questões de Administração Pública - Qualidade no setor público para Concurso - Página 12

Q1286109

Ano: 2020 Banca: IBFC Órgão: EBSERH Prova: IBFC - 2020 - EBSERH - Analista Administrativo - Administração Hospitalar |

Q1286109 Administração Pública

A avaliação tem um papel de destaque nas reformas do setor público, condão de aumentar a eficiência e eficácia do setor público. Assinale a alternativa que apresenta quais são os tipos de uso da avaliação.

A

Reengenharia, mapeamento de processos, melhoria contínua

B

Conceituai, melhoria contínua, sustentabilidade

C

Eficiência, sustentabilidade, efetividade, eficácia

D

Instrumental, conceitual, instrumento de persuasão, esclarecimento

E

Satisfação do beneficiário, sustentabilidade, melhoria contínua

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Q1286012

Ano: 2020 Banca: IBFC Órgão: EBSERH Prova: IBFC - 2020 - EBSERH - Analista Administrativo - Administração |

Q1286012 Administração Pública

Sobre modelo de excelência em gestão pública, assinale a alternativa incorreta.

A

Uma gestão pública de excelência deve contemplar processos formais de formulação e implementação da estratégia, fundamentados no exercício de pensar o futuro e integrados ao processo decisório

B

A dimensão governança implica a capacidade institucional de orientar-se em direção ao cumprimento de sua finalidade e competências institucionais, de forma a gerar valor para a sociedade e atuar em conformidade com os parâmetros constitucionais e legais impostos à Administração Pública

C

O ponto de partida da construção do modelo de excelência em gestão pública repousa sobre a premissa de que a administração pública tem que ser excelente, conciliando esse imperativo com os princípios que deve obedecer, os conceitos e a linguagem que caracterizam a natureza pública das organizações e que impactam na sua gestão

D

A dimensão interesse público e cidadania refere-se às práticas gerenciais direcionadas ao relacionamento do órgão/entidade com a sociedade e abrange a imagem institucional, o conhecimento que a sociedade tem do órgão ou entidade e a maneira como se relaciona com a sociedade e induz sua participação

E

A excelência da gestão pública pressupõe sistemas de trabalho estruturados, que considerem as competências, os requisitos técnicos, tecnológicos e logísticos necessários para a execução dos processos institucionais, de forma a cumprir as finalidades do órgão ou entidade

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Q1254643

Ano: 2020 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: Prefeitura de Betim - MG Prova: INSTITUTO AOCP - 2020 - Prefeitura de Betim - MG - Analista de Recursos Financeiros, Orçamentários, Contratos e Convênios |

Q1254643 Administração Pública

A visão sistêmica do modelo de excelência em gestão pública é constituída por oito dimensões integradas e interativas, distribuídas em quatro blocos. Assinale a alternativa que apresenta as dimensões que dão ao órgão ou entidade a capacidade de corrigir, melhorar ou inovar suas práticas de gestão e, consequentemente, seu desempenho.

A

Informação e conhecimento.

B

Governança, estratégia e planos.

C

Sociedade, interesse público e cidadania.

D

Pessoas, processos, resultados e controle.

E

Planejamento, execução e centro prático de ação.

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Q1216943

Ano: 2020 Banca: IBADE Órgão: Prefeitura de Vila Velha - ES Prova: IBADE - 2020 - Prefeitura de Vila Velha - ES - Analista Público de Gestão - Administração |

Q1216943 Administração Pública

São princípios da gestão da qualidade:
I - Liderança. II - Integridade. III - Comunicação. IV - Abordagem de processo. V - Planejamento. VI - Estratégia.
Estão corretas:

A

somente I e II.

B

somente I e III.

C

somente I e IV.

D

somente V e VI.

E

somente III e IV.

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Q1174374

Ano: 2020 Banca: IDECAN Órgão: IF-RR Prova: IDECAN - 2020 - IF-RR - Assistente Administrativo |

Q1174374 Administração Pública

A gestão da qualidade em serviços apresenta diferenças significativas em relação à gestão da qualidade de produtos. Para Kotler e Keller (2012), os serviços apresentam algumas características específicas que os distinguem dos produtos (KOTLER, Philip; KELLER, Kevin. Administração de Marketing. 14ª ed., Pearson, 2012).

Assinale a alternativa que apresente corretamente estas características.

A

imutabilidade; intangibilidade; perenidade; rigidez

B

intangibilidade; separabilidade; imutabilidade; perecibilidade

C

volatilidade; perenidade; imutabilidade; perecibilidade

D

intangibilidade; inseparabilidade; rigidez; volatilidade

E

intangibilidade; inseparabilidade; variabilidade; perecibilidade

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Q1163031

Ano: 2020 Banca: IBADE Órgão: Prefeitura de Vila Velha - ES Provas: IBADE - 2020 - Prefeitura de Vila Velha - ES - Agente Municipal de Defesa Civil | IBADE - 2020 - Prefeitura de Vila Velha - ES - Assistente Público Administrativo | IBADE - 2020 - Prefeitura de Vila Velha - ES - Auxiliar de Secretaria Escolar | IBADE - 2020 - Prefeitura de Vila Velha - ES - Secretário Escolar | IBADE - 2020 - Prefeitura de Vila Velha - ES - Técnico de Informática | IBADE - 2020 - Prefeitura de Vila Velha - ES - Técnico em Edificações | IBADE - 2020 - Prefeitura de Vila Velha - ES - Topógrafo | IBADE - 2020 - Prefeitura de Vila Velha - ES - Técnico em Geomática |

Q1163031 Administração Pública

O conceito de qualidade já é bastante antigo. Houve uma evolução ao longo do tempo na visão e no conceito de qualidade. Quanto à gestão da qualidade total, quais são suas dimensões?

A

Status, realização pessoal, segurança, fisiológicas e sociais

B

Legalidade, moralidade, impessoalidade, eficiência e publicidade

C

Parcimônia, competência, desenvolvimento e agregação de valor

D

Qualidade intrínseca, custo, atendimento, moral, segurança e ética

E

Entidade, continuidade, oportunidade e registro pelo valor original

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Q1152573

Ano: 2020 Banca: FUNDEP (Gestão de Concursos) Órgão: Câmara de Patrocínio - MG Prova: FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2020 - Câmara de Patrocínio - MG - Ouvidor Legislativo |

Q1152573 Administração Pública

Gomes, citado por Cardoso (2010), apresentou métodos, conceitos, ferramentas e categorias para a avaliação, na prática, da efetividade das ouvidorias e ofereceu reflexões sobre a prática da ação da ouvidoria a partir das seguintes categorias: função, racionalidade e estrutura. Nesse contexto, no que se refere à dimensão mecânica, integrante da categoria função, é correto afirmar:

A

As ouvidorias podem ser classificadas como aquelas que: I) criam espaços institucionais de participação, servindo de ponte entre a reclamação do cidadão e o núcleo de decisão política, e têm atuação estrutural e poderes vinculativos; e II) têm atuação pontual e poderes opinativos.

B

A função da ouvidoria é aquela que efetivamente se atribui a ela, ou seja, a defesa do cidadão e o controle da administração pública. A função da ouvidoria será seu efeito na realidade social.

C

Essa dimensão define a função como sendo a repercussão sobre a estrutura social, o efeito do efeito. Podem ser classificadas em dois grandes grupos: I) aquelas em que o efeito último é voltado para a defesa da instituição; e II) aquelas em que o efeito último é a defesa do cidadão.

D

Essa dimensão refere-se àquela racionalidade típica do direito, científica, presa à previsibilidade. Nesta classificação, as ouvidorias presas a uma racionalidade formal concentram mais suas ações no controle das relações legais e contratuais, tendo o seu titular uma formação jurídica.

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Q1142529

Ano: 2020 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: MPE-CE Prova: CESPE - 2020 - MPE-CE - Técnico Ministerial |

Q1142529 Administração Pública

Julgue o item subsequente, no que se refere à evolução da administração pública no Brasil, ao modelo de gestão e excelência nos serviços públicos, bem como às convergências e divergências entre gestão pública e privada.

O domínio analítico e restrito aos processos de trabalho sob a gestão de um único servidor público é um dos fundamentos da gestão pública contemporânea.

Certo

Errado

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Q1142133

Ano: 2020 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: MPE-CE Prova: CESPE - 2020 - MPE-CE - Analista Ministerial - Administração |

Q1142133 Administração Pública

Julgue o próximo item, relativo à administração de pessoal e a processos de compras governamentais no âmbito do setor público.

A produtividade é um dos fatores utilizados para a avaliação de desempenho de servidores nomeados para cargos efetivos em período de estágio probatório.

Certo

Errado

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Q1136169

Ano: 2020 Banca: FCC Órgão: AL-AP Prova: FCC - 2020 - AL-AP - Assistente Legislativo - Assistente Administrativo |

Q1136169 Administração Pública

O Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ), baseado em seus critérios de excelência, classifica os processos em

A

Processos Finalísticos; Processos Secundários e Processos Independentes.

B

Processos estratégicos; Processos Táticos e Processos Intermediários.

C

Processos Internos; Processos Externos e Processo Decisivo.

D

Macroprocesso; Processos-meio e Microprocesso.

E

Processos Primários; Processos de Apoio e Processo Gerencial.

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Q1136168

Ano: 2020 Banca: FCC Órgão: AL-AP Prova: FCC - 2020 - AL-AP - Assistente Legislativo - Assistente Administrativo |

Q1136168 Administração Pública

De acordo com uma pesquisa divulgada em 2018, no âmbito federal, o modelo de Gestão da Qualidade mais utilizado pelas empresas públicas é o ISO 9000 e seus desdobramentos e atualizações normativas. Nesse contexto, os documentos normativos considerados normas brasileiras (NBR) são atualizados e aprovados somente no fórum da

A

Fundação Nacional da Qualidade (FNQ).

B

Instituição Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia (INMETRO).

C

Comissão Administrativa de Defesa Econômica (CADE).

D

Instituição Nacional da Propriedade Industrial (INPI).

E

Associação Brasileira de Normas e Técnicas (ABNT).

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Q2695137

Ano: 2019 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de Rio Largo - AL Prova: ADM&TEC - 2019 - Prefeitura de Rio Largo - AL - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q2695137 Administração Pública

Leia as afirmativas a seguir:

I. Ao analisar as reclamações dos usuários, o servidor está agindo em desfavor da qualidade no atendimento.

II. O conceito de plataforma de trabalho refere-se ao local onde ficam os trabalhadores, sem a presença de materiais necessários à execução dos serviços.

III. Apresentar-se ao trabalho com vestimentas adequadas ao exercício da função é um dever fundamental do servidor público.

Marque a alternativa CORRETA:

A

Nenhuma afirmativa está correta.

B

Está correta a afirmativa I, apenas.

C

Está correta a afirmativa II, apenas.

D

Está correta a afirmativa III, apenas.

E

Todas as afirmativas estão corretas.

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Q2100633

Ano: 2019 Banca: Prefeitura de Fortaleza - CE Órgão: Prefeitura de Fortaleza - CE Prova: Prefeitura de Fortaleza - CE - 2019 - Prefeitura de Fortaleza - CE - Gestor de Centro de Atenção Psicossocial |

Q2100633 Administração Pública

Dentre os conceitos relacionados às novas tecnologias gerencias, temos: qualidade total, reengenharia, benchmarking, downsizing, empowerment, dentre outros. Das opções abaixo, o que define empowerment?

A

Refere-se à minimização dos níveis hierárquicos, de modo a estar mais perto dos clientes, e em que os trabalhadores estão também mais próximos dos níveis de decisão.

B

É a redução radical do tamanho da empresa, através da redução dos níveis hierárquicos ou da venda de negócios não estratégicos.

C

Significa empoderamento, criar equipes autônomas com poder de decisão.

D

Processo sistemático e contínuo de comparação das práticas de uma organização com as das líderes mundiais.

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Q2060555

Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de São Miguel Arcanjo - SP Prova: VUNESP - 2019 - Câmara de São Miguel Arcanjo - SP - Auxiliar de Diretoria |

Q2060555 Administração Pública

O Secretário de Gestão Pública convocou gestores de diversas repartições públicas sobre a importância de um orçamento mais enxuto e, nesse contexto, a economia de suprimentos. Entretanto, parte dos gestores apresentaram uma preocupação com a não adesão dos funcionários, principalmente porque falar em economizar poderia ser interpretado como algo negativo. Diante disso, o Secretário de Gestão Pública, em busca de maior adesão dos funcionários na economia de suprimentos, argumentou corretamente que

A

era apenas o início de uma série de cortes nos departamentos e de que o cenário futuro seria ainda mais negativo e incerto.

B

tal diretriz partiu dos fornecedores do Estado, sem qualquer possibilidade de diálogo, e que todas as repartições públicas deveriam se conformar.

C

se tratava de algo irreversível e que não haveria diálogo, nem mesmo interno, sobre algo que já havia sido decidido pelo governo.

D

se tratava de algo passageiro, mas necessário, e que, talvez, o corte de recursos não se limitaria aos suprimentos, podendo reduzir, inclusive, os postos de trabalho.

E

a economia de água, papel, luz e telefone se dá também em função da sustentabilidade, ou seja, não apenas pela questão financeira.

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Q1731705

Ano: 2019 Banca: Instituto Excelência Órgão: DEMSUR Prova: Instituto Excelência - 2019 - DEMSUR - Auxiliar Administrativo |

Q1731705 Administração Pública

São propósitos da desburocratização, EXCETO:

A

Aumentar custos com procedimentos, papéis e atividades inúteis.

B

Reduzir controles cujo custo seja superior ao custo do que é controlado.

C

Melhorar o atendimento aos usuários ou consumidores.

D

Nenhuma das alternativas.

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Q1304759

Ano: 2019 Banca: Instituto Excelência Órgão: Prefeitura de Taubaté - SP Prova: Instituto Excelência - 2019 - Prefeitura de Taubaté - SP - Auditor Chefe |

Q1304759 Administração Pública

A Fundação Nacional de Qualidade (FNQ) desenvolveu, em 2013, o Modelo de Excelência da Gestão (MEG) baseado em 13 fundamentos. Assinale a alternativa que NÃO corresponde a um desses fundamentos.

A

Pensamento sistêmico.

B

Atuação em rede.

C

Orientação por processos.

D

Conhecimento sobre o órgão público e o mercado.

Q1290913

Ano: 2019 Banca: IESES Órgão: Prefeitura de São José - SC Prova: IESES - 2019 - Prefeitura de São José - SC - Contador |

Q1290913 Administração Pública

Os processos de trabalho no setor público se caracterizam por atividades típicas do setor terciário ou de serviços. Apesar de inicialmente as atividades de serviço tenham sido compreendidas como trabalho improdutivo e de baixa rentabilidade, cujos resultados são produtos intangíveis, hoje, juntamente com todos os outros serviços cujo processo produtivo se dá em bases capitalistas de produção foram considerados produtivos, fossem ou não intangíveis.
(Adaptado de Souza, S.A.D., & Moulin, M.G.B. (2014). Serviço público: significados e sentidos de um trabalho em mutação. Cadernos de Psicologia Social do Trabalho, 17(1), 49-65. Recuperado em 21 de julho de 2019, de http://pepsic.bvsalud.org/scielo.php?script=sci_arttext&p id=S1516-37172014000200005&lng=pt&tlng=pt)
Leia as assertivas a seguir:
I. Apesar de muitas vezes abstrato, o resultado das atividades do setor público de serviços hoje em dia é considerado produtivo. II. Quando as atividades do setor terciário passaram a dar retorno financeiro satisfatório, passaram a ser consideradas uma área produtiva. III. Dentro do setor público de serviços há atividades que se podem mensurar e outras que não se pode mensurar.A atividade intangível é uma atividade que se pode mensurar.
Assinale a alternativa correta em relação à compreensão do texto:

A

Apenas assertiva I está correta.

B

Apenas assertiva III está correta.

C

Apenas assertiva II e III estão corretas.

D

Apenas assertivas I e II estão corretas

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Q1279627

Ano: 2019 Banca: FCM Órgão: IFN-MG Prova: FCM - 2019 - IFN-MG - Assistente em Administração |

Q1279627 Administração Pública

Considerando os princípios fundamentais da administração pública e a rotina administrativa, o agente público, ao entender a Administração Casuística (CHIAVENATO, 2008), reconhece que a decisão de casos individuais compete, no nível de execução, aos serviços de natureza local e aplica o princípio

A

da causalidade.

B

da supremacia.

C

da coordenação.

D

do planejamento.

E

da descentralização.

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Q1262137

Ano: 2019 Banca: FCM Órgão: IFN-MG Prova: FCM - 2019 - IFN-MG - Administrador |

Q1262137 Administração Pública

Analise as asserções e a relação proposta entre elas.

I- O modelo de excelência em Gestão Pública encontra-se alicerçado num binômio: princípios constitucionais da administração pública e fundamentos próprios da gestão de excelência contemporânea.

PORQUE

II - A administração pública pode ser excelente, sem desconsiderar as particularidades inerentes à sua natureza pública.

Sobre as asserções, é correto afirmar que

A

as duas são falsas.

B

a primeira é falsa e a segunda é verdadeira.

C

a primeira é verdadeira e a segunda é falsa.

D

as duas são verdadeiras e a segunda é uma justificativa correta da primeira.

E

as duas são verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da primeira.

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Q1219495

Ano: 2019 Banca: IBADE Órgão: Prefeitura de Vilhena - RO Prova: IBADE - 2019 - Prefeitura de Vilhena - RO - Agente Administrativo |

Q1219495 Administração Pública

A gestão pública no Brasil tem suas bases apoiadas nos princípios da legalidade. Essas regras estão fortemente presentes na administração pública, e, de uma forma especial, na:

A

Lei da acesso a informação (LAI).

B

Lei de Responsabilidade Fiscal (LRF).

C

Lei de execução penal (LEP).

D

Lei de proteção de dados (LPD).

E

Lei de Diretrizes e Bases da Educação (LDB).

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Questões de Concurso Sobre qualidade no setor público em administração pública

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