Questões de Concurso
Sobre qualidade no setor público em administração pública
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O relato a seguir reflete a prática de determinado hospital público:
“De posse das informações obtidas na pesquisa de clima organizacional, a direção do hospital atuou para melhorar a qualidade da refeição, implantou melhorias no espaço físico e investiu na capacitação da força de trabalho".
O responsável pela elaboração do relatório da gestão do hospital, utilizando o Instrumento para Avaliação da Gestão Pública - Ciclo 2007, deve relatar essa prática no seguinte item de Avaliação:
Afigura a seguir é uma representação do Modelo de Excelência em Gestão Pública.
Com base no Modelo, analise as afirmativas a seguir:
1) O primeiro bloco - Liderança, Estratégias e Planos e Cidadãos e Sociedade - pode ser denominado planejamento.
2) O segundo bloco - Pessoas e Processos - representa a execução do planejamento.
3) O terceiro bloco - Resultados - representa o controle.
4) O quarto bloco - Informação e Conhecimento - representa a “inteligência da organização"'.
As afirmativas verdadeiras são:
Com relação à administração geral e pública, julgue o item
No âmbito da educação profissional, no Brasil,
destaca‐se a existência de mecanismos oficiais,
obrigatório e geral, de certificação como instrumento
básico para a avaliação de resultados da aprendizagem
da educação profissional.
Com relação à administração geral e pública, julgue o item
Os objetivos de ensino antecipam resultados e processos
esperados do trabalho conjunto entre professor e
alunos, expressando conteúdos a serem assimilados de
acordo com as exigências metodológicas.
Com relação à administração geral e pública, julgue o item
Entre os fundamentos de excelência da gestão dos
serviços públicos, destaca‐se a orientação por processos
e informações, em que cada processo possui padrões de
trabalho próprios, é controlado com indicadores
individualmente e possui metas coerentes com as
necessidades dos usuários.
Com relação à administração geral e pública, julgue o item
Em busca da excelência nos serviços públicos, o desafio
de criar cidades sustentáveis compreende ações e metas
que envolvam, entre outras finalidades, a redução da
mobilidade.
A respeito da gestão da qualidade e do modelo de excelência gerencial, julgue o item subsequente.
O Modelo de Excelência da Gestão (MEG), da Fundação
Nacional da Qualidade, utilizado para avaliação e diagnóstico,
é aplicável apenas às organizações públicas e privadas sem fins
lucrativos.
I. orientação por processos e informações;
II. controle social;
III. desenvolvimento de parcerias.
Dos itens, verifica-se que está(ão) correto(s)
A respeito de administração, julgue o próximo item.
A adoção de estratégias de segregação de clientes por faixas de
renda é uma diretriz que deve ser seguida na prestação de
serviços públicos, porque favorece o alcance da excelência dos
serviços prestados.
Acerca dos mecanismos governamentais para preservação da priorização do interesse público na gestão pública brasileira, julgue o item que segue.
Uma das formas de mensuração da qualidade na
administração pública, a qualidade do marco regulatório
representa a capacidade de um governo propor e gerenciar
políticas públicas que reflitam o interesse público.
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