Questões de Concurso
Sobre qualidade no setor público em administração pública
Foram encontradas 788 questões
O (a) maior pregador (a) e praticante da experiência de desburocratização realizada no Brasil foi? Marque a opção CORRETA.
Julgue o item a seguir, com relação às ferramentas para o gerenciamento de processos, ao Prêmio Nacional da Qualidade e aos critérios de excelência do Prêmio Nacional da Gestão Pública.
Aspectos relativos à liderança, pessoas e resultados fazem
parte dos critérios de excelência que servem para mensurar o
nível de administração de uma organização concorrente ao
Prêmio Nacional de Gestão Pública.
A premiação de uma empresa pela Fundação Nacional de Qualidade reconhece uma atuação pautada em fundamentos de excelência em gestão que gere valor para a sociedade.
A respeito da gestão da qualidade e do modelo de excelência gerencial, julgue o item a seguir.
O Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização,
denominado GesPública, busca a promoção da qualidade e
excelência dos serviços públicos prestados ao cidadão.
I. comunicação com o usuário-cidadão: criação de canais que possibilitem a troca de informações e oitiva das expectativas e reclamações. II. capacidade de resposta: prontidão para ajudar os clientes e prestar os serviços dentro do prazo estabelecido. III. cultura da inovação: que permite à Administração afastar a aplicação dos princípios constitucionais em prol da eficiência.
Está correto o que se afirma APENAS em
Acerca da gestão e da prestação de serviços públicos no Brasil, julgue o item a seguir.
Excelência é uma medida de desempenho associada à
qualidade de um serviço e, no âmbito do serviço público, se
refere ao nível máximo de desempenho que se pode alcançar.
No que se refere à gestão nas organizações da administração pública brasileira, julgue o próximo item.
Nos órgãos públicos, o controle de desempenho pode ser
medido por meio da qualidade atribuída ao serviço prestado,
que se refere ao nível de atendimento às expectativas dos
cidadãos.
A respeito da reforma do Estado, da excelência na gestão dos serviços públicos e das diferenças entre a gestão pública e a gestão privada, julgue o seguinte item.
A participação social da população beneficiária na formulação,
no acompanhamento, na avaliação e no controle dos serviços
sociais diretos, prestados pelo Estado, constitui prática de
excelência na gestão de serviços públicos.
Julgue o item que se segue, relativo à prática de gestão pública adotadas no Brasil.
Excelência nos serviços públicos é uma premissa associada
à gestão da qualidade, que a admite como o nível mínimo de
qualidade aceito pelo cliente.
Conheça nossos planos