Questões de Atendimento ao Público - Atendimento de Qualidade para Concurso
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Quanto à qualidade no atendimento ao público e ao trabalho em equipe, julgue o item a seguir.
A apresentação pessoal também configura característica
da qualidade no atendimento ao público.
Sob os aspectos gerais das rotinas administrativas e do atendimento ao público, analise os itens a seguir:
I- Proatividade, apego as normas e robotismo são princípios aplicados no atendimento ao público;
II- O princípio que prevê foco no cliente postula que a eficácia no atendimento ao público significa realizar as tarefas com menor uso de recursos;
III- Otimizar determinada área da organização e estabelecer diretrizes que determinam a estrutura organizacional correspondem a atividades das rotinas administrativas.
Dos itens acima: