Questões de Atendimento ao Público - Atendimento de Qualidade para Concurso

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Q865042
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2015 Banca: CAIP-IMES Órgão: DAE de São Caetano do Sul - SP Prova: CAIP-IMES - 2015 - DAE de São Caetano do Sul - SP - Agente Administrativo |
Q865042 Atendimento ao Público
O atendimento telefônico de uma empresa deve merecer algumas observações por quem atende. Leia as orientações abaixo e assinale a que está INCORRETA.
Alternativas
Q864604
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2012 Banca: COPEVE-UFAL Órgão: MPE-AL Prova: COPEVE-UFAL - 2012 - MPE-AL - Técnico do Ministério Público |
Q864604 Atendimento ao Público

O atendimento ao cliente se constitui em importante responsabilidade para os prestadores de serviço. Para tanto, algumas competências fundamentais são requeridas para essa atuação. A seguir são listadas algumas dessas competências:


I. Colocar-se no lugar do cliente.

II. Estar sempre alerta.

III. Comunicar-se bem.

IV. Dominar a tensão.

V. Prestar atenção.


Estão corretos os itens 

Alternativas
Q864535
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2017 Banca: FEPESE Órgão: SANEFRAI Prova: FEPESE - 2017 - FEPESE - Assistente Administrativo |
Q864535 Atendimento ao Público

Em atendimento, tanto o prestador de serviço quanto o vendedor devem criar empatia com o cliente.


Assinale a alternativa que indica corretamente o significado de empatia.

Alternativas
Q863116
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2017 Banca: Quadrix Órgão: CONTER Provas: Quadrix - 2017 - CONTER - Auxiliar Administrativo - CRTR | Quadrix - 2017 - CONTER - Agente Administrativo - CRTR | Quadrix - 2017 - CONTER - Assistente Administrativo - CRTR |
Q863116 Atendimento ao Público
O conjunto formado pelas características pessoais e pelas atitudes tomadas no ambiente de trabalho determina qual é a postura profissional do funcionário. No mercado atual, apostar em um comportamento de excelência é um diferencial para se obter um bom desempenho na profissão. Dentre as alternativas a seguir, assinale a conduta inadequada com relação à postura profissional.
Alternativas
Q863115
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2017 Banca: Quadrix Órgão: CONTER Provas: Quadrix - 2017 - CONTER - Auxiliar Administrativo - CRTR | Quadrix - 2017 - CONTER - Agente Administrativo - CRTR | Quadrix - 2017 - CONTER - Assistente Administrativo - CRTR |
Q863115 Atendimento ao Público
Define como a empresa se parece, ou seja, como ela é percebida/notada pelo público. Nesse contexto, o papel do atendente, que presta informações, que orienta, que conduz o usuário ao setor mais adequado à sua demanda, é de grande valor. Portanto, é uma representação mental, no imaginário coletivo, de um conjunto de características e valores que funcionam como estereótipo e determinam a conduta e as opiniões da instituição. O texto refere-se à:
Alternativas
Respostas
1216: D
1217: B
1218: D
1219: E
1220: E
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