Questões de Concurso Comentadas sobre atendimento em atendimento ao público

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Q1241289 Atendimento ao Público
A Análise das 5 Forças, concebida por Michael Porter, se tornou um clássico da administração. Para desenvolver a análise é preciso refletir sobre cinco contextos em que a empresa está inserida, chamadas por Porter de forças. De acordo com este modelo, as forças competitivas que devem ser estudadas para se criar uma estratégia empresarial eficiente são: o nível de rivalidade entre os concorrentes, o poder de barganha dos fornecedores, poder de barganha dos clientes/consumidores, a ameaça de novos entrantes no mercado e:
Alternativas
Q1236965 Atendimento ao Público
São atribuições de uma Recepcionista, EXCETO:
Alternativas
Ano: 2014 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil
Q1233130 Atendimento ao Público
Fazer perguntas é uma das principais habilidades dos vendedores de sucesso. Para que essa técnica seja utilizada corretamente, é preciso que o profissional compreenda a situação da venda e saiba exatamente o que precisa saber do cliente. Agindo assim, ele evita
Alternativas
Ano: 2014 Banca: COMPERVE - UFRN Órgão: Prefeitura de Jucurutu - RN
Q1233063 Atendimento ao Público
O Setor de Serviços é muito variado. A área governamental, com escolas, hospitais, secretarias, serviços militares, correios, entre outros, faz parte desse setor.
Considerando o exposto, analise as seguintes afirmativas.
I - Serviço é qualquer ato ou desempenho tangível que uma parte oferece a outra sem resultar em propriedade alguma.
II - Os serviços são produzidos e consumidos simultaneamente, assim como a pessoa encarregada de prestar o serviço ser parte dele.
III - Os serviços são perecíveis, ou seja, não podem ser estocados, o que se torna um problema quando a demanda é estável.
IV - Empresas que tenham produtos como base devem terceirizar seus serviços pós - venda para empresas especializadas em serviços.
Em relação às afirmativas, estão corretas:
Alternativas
Ano: 2013 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: STF
Q1230471 Atendimento ao Público
No que se refere ao atendimento ao público, julgue o item a seguir.
Nas situações em que houver fila de espera para atendimento presencial, os atendentes deverão atender ao público o mais rapidamente possível, sinalizando a preocupação com a satisfação de clientes e usuários.
Alternativas
Ano: 2008 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SEAD-SE
Q1230380 Atendimento ao Público
Em relação à ética e o atendimento no serviço público, julgue o item subsequente.
A resposta proativa às reclamações e às sugestões dos cidadãos garante a aproximação entre o Estado e o cidadão,
eliminando a intermediação de terceiros.
Alternativas
Ano: 2008 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SEAD-SE
Q1230331 Atendimento ao Público
O atendimento ao público apresenta variáveis que interferem na execução desse serviço. Considerando essas variáveis e a influência que elas têm na qualidade do atendimento, julgue o item a seguir.

A melhoria das condições de trabalho dos funcionários leva automaticamente ao aprimoramento do serviço prestado e, por consequência, à satisfação do usuário.
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Ano: 2014 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: ICMBIO
Q1230301 Atendimento ao Público
Julgue o item a seguir, relativo à gestão de processos nas organizações.
Nas organizações públicas, os processos de atendimento ao cidadão são considerados de apoio.
Alternativas
Ano: 2014 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Caixa
Q1229382 Atendimento ao Público
Acerca da relação entre empresa prestadora de serviço e seus clientes, julgue o item seguinte.
De acordo com pesquisas na área de marketing, há uma relação positiva entre a satisfação do cliente e a lealdade conativa dos consumidores
Alternativas
Ano: 2010 Banca: IPAD Órgão: COREN-PE
Q1208240 Atendimento ao Público
São funções básicas de um profissional de telefonia:
Alternativas
Ano: 2008 Banca: CESGRANRIO Órgão: BR Distribuidora
Q1208020 Atendimento ao Público
Ao analisar o ambiente mercadológico, um gerente de vendas explicou para sua equipe que as vantagens competitivas dos concorrentes não se caracterizam apenas pela qualidade do produto e o seu bom preço. Elas também podem estar delineadas na
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Ano: 2018 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Timbó - SC
Q1204643 Atendimento ao Público
Qualquer organização tem várias formas de se apresentar ao seu público/cliente. A aparência das instalações físicas, aparência e vestuário de seus colaboradores, campanhas publicitárias, forma de atendimento ao cliente. Seja pessoalmente, por escrito ou ao telefone, é imprescindível que o atendimento ao público ou cliente transmita uma boa impressão ao interlocutor. Para que o atendimento telefônico seja eficaz e efetivo, a observação de algumas regras é essencial. Analise as afirmativas abaixo e identifique as corretas:
I- As ligações pessoais têm prioridade, assim você resolve logo seus problemas e tem mais tempo para dedicar ao seu trabalho.
II- Ao atender o telefone, concentre-se no que seu interlocutor está falando. Dessa forma, a comunicação é mais efetiva, e você não precisará pedir que as informações sejam repetidas.
III- Ao fazer uma ligação para um cliente, é importante perguntar se a pessoa pode atender ou prefere que ligue mais tarde.
IV- Trate o cliente sempre por tu ou você, a menos que o cliente peça que o chame de senhor ou senhora.
V- É importante modular sua voz num tom profissional, sem exageros e utilizar linguagem adequada.
Assinale a alternativa correta:
Alternativas
Ano: 2010 Banca: FAUEL Órgão: Prefeitura de Maringá - PR
Q1200583 Atendimento ao Público
Assinale a afirmativa INCORRETA quanto à maneira de se atender alguma ligação:
Alternativas
Ano: 2008 Banca: CESGRANRIO Órgão: BR Distribuidora
Q1199257 Atendimento ao Público
Numa avaliação da situação da empresa, a diretoria programa uma auditoria de vendas, com o objetivo de controlar os resultados dos esforços de marketing.
Nesse caso, o papel do vendedor deverá ser o de
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Ano: 2007 Banca: FEC Órgão: Prefeitura de Itapemirim - ES
Q1196647 Atendimento ao Público
Ao atender uma chamada telefônica externa, é adequado que o recepcionista:
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Ano: 2008 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Banco do Brasil
Q1195572 Atendimento ao Público
Acerca da etiqueta empresarial, julgue o item subseqüente.
Os diversos aspectos da etiqueta empresarial são universais e constantes.
Alternativas
Ano: 2008 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Banco do Brasil
Q1195486 Atendimento ao Público
Acerca da etiqueta empresarial, julgue o item subseqüente.
Com o objetivo de superar as expectativas de seu interlocutor, em uma conversa telefônica desenvolvida no ambiente de trabalho, o funcionário deve prestar todas as informações de forma detalhada, abrangendo todas as dimensões do assunto, inclusive aquelas não solicitadas.
Alternativas
Ano: 2008 Banca: CONSULPLAN Órgão: SDS-SC
Q1190810 Atendimento ao Público
Saber ouvir é uma habilidade importante para se obter uma comunicação eficaz. São regras básicas para ouvir bem em uma comunicação telefônica, EXCETO:  
Alternativas
Ano: 2008 Banca: CONSULPLAN Órgão: SDS-SC
Q1189256 Atendimento ao Público
Sobre o atendimento ao telefone, analise:
I. Falar com voz clara, pronunciando bem as palavras.
II. Evitar falar alto e estridente, para não provocar reações adversas.
III. Falar pausadamente para que a mensagem seja captada.
Está(ão) correta(s) apenas a(s) afirmativa(s):
Alternativas
Ano: 2009 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Banco do Brasil
Q1187766 Atendimento ao Público
Julgue o item a seguir, com relação à etiqueta empresarial.
Se for necessário fazer uma crítica a alguém, deve-se fazê-la nominalmente, quando toda a equipe estiver presente, para que todos possam aprender com o erro.
Alternativas
Respostas
161: E
162: E
163: E
164: B
165: C
166: C
167: E
168: E
169: C
170: A
171: D
172: E
173: C
174: A
175: E
176: E
177: E
178: D
179: D
180: E