Questões de Concurso
Comentadas sobre atendimento em atendimento ao público
Foram encontradas 389 questões
Considerando o exposto, analise as seguintes afirmativas.
I - Serviço é qualquer ato ou desempenho tangível que uma parte oferece a outra sem resultar em propriedade alguma.
II - Os serviços são produzidos e consumidos simultaneamente, assim como a pessoa encarregada de prestar o serviço ser parte dele.
III - Os serviços são perecíveis, ou seja, não podem ser estocados, o que se torna um problema quando a demanda é estável.
IV - Empresas que tenham produtos como base devem terceirizar seus serviços pós - venda para empresas especializadas em serviços.
Em relação às afirmativas, estão corretas:
Nas situações em que houver fila de espera para atendimento presencial, os atendentes deverão atender ao público o mais rapidamente possível, sinalizando a preocupação com a satisfação de clientes e usuários.
A resposta proativa às reclamações e às sugestões dos cidadãos garante a aproximação entre o Estado e o cidadão,
eliminando a intermediação de terceiros.
A melhoria das condições de trabalho dos funcionários leva automaticamente ao aprimoramento do serviço prestado e, por consequência, à satisfação do usuário.
Nas organizações públicas, os processos de atendimento ao cidadão são considerados de apoio.
De acordo com pesquisas na área de marketing, há uma relação positiva entre a satisfação do cliente e a lealdade conativa dos consumidores
I- As ligações pessoais têm prioridade, assim você resolve logo seus problemas e tem mais tempo para dedicar ao seu trabalho.
II- Ao atender o telefone, concentre-se no que seu interlocutor está falando. Dessa forma, a comunicação é mais efetiva, e você não precisará pedir que as informações sejam repetidas.
III- Ao fazer uma ligação para um cliente, é importante perguntar se a pessoa pode atender ou prefere que ligue mais tarde.
IV- Trate o cliente sempre por tu ou você, a menos que o cliente peça que o chame de senhor ou senhora.
V- É importante modular sua voz num tom profissional, sem exageros e utilizar linguagem adequada.
Assinale a alternativa correta:
Nesse caso, o papel do vendedor deverá ser o de
Os diversos aspectos da etiqueta empresarial são universais e constantes.
Com o objetivo de superar as expectativas de seu interlocutor, em uma conversa telefônica desenvolvida no ambiente de trabalho, o funcionário deve prestar todas as informações de forma detalhada, abrangendo todas as dimensões do assunto, inclusive aquelas não solicitadas.
I. Falar com voz clara, pronunciando bem as palavras.
II. Evitar falar alto e estridente, para não provocar reações adversas.
III. Falar pausadamente para que a mensagem seja captada.
Está(ão) correta(s) apenas a(s) afirmativa(s):
Se for necessário fazer uma crítica a alguém, deve-se fazê-la nominalmente, quando toda a equipe estiver presente, para que todos possam aprender com o erro.