Questões de Atendimento ao Público - Atendimento para Concurso
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Para solucionar o problema, pode-se programar
Com relação à qualidade no atendimento ao público, julgue o item.
A comunicação institucional objetiva vender ou
melhorar a imagem dos produtos ou serviços da
organização. Marketing e venda são os principais setores
responsáveis por esse processo.
Essa estratégia de retenção de clientes é denominada estratégia de laços
Com base no triângulo de serviços, o momento da verdade, quando ocorre a interação entre cliente e organização, e o serviço é produzido e consumido, está relacionado ao marketing
Segundo Santos (2015), o marketing é a área do saber administrativo incumbida de estudar a relação entre uma organização com os mercados e os públicos aos quais está ligada. A respeito dos tipos de marketing no setor público, analise as afirmativas a seguir:
I. O marketing institucional abrange atividades como pesquisa, projeto, inovação, distribuição, comunicação e promoção.
II. O marketing social visa, principalmente, à mudança de comportamento do público com vistas à solução de problemas como o analfabetismo, a dependência de drogas, o alcoolismo e a desnutrição, entre outros.
III. O marketing político é utilizado apenas por representantes políticos ou candidatos a cargos políticos; consiste num conjunto de técnicas que tem como objetivo favorecer a adequação de um candidato ao seu eleitorado potencial.
É CORRETO o que se afirma em
Considere a seguinte publicação, feita em um site na Internet.
Com base apenas nessas informações, é correto afirmar que a
estratégia escolhida pelo lutador Fabricio Werdum é
Com base nas boas práticas referentes ao atendimento ao público, julgue o item.
No atendimento ao público, a utilização de expressões
verbais adequadas é essencial, pois demonstra cortesia
durante o contato com o cliente.
Com base nas boas práticas referentes ao atendimento ao público, julgue o item.
Na atividade de atendimento ao público, é de extrema
importância dar a devida atenção ao cliente,
principalmente em casos de reclamações, que deverão
ser resolvidas, independentemente do prazo que seja
necessário para a resolução.
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