Questões de Concurso
Sobre atendimento em atendimento ao público
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Sobre regras de atendimento telefônico, é correto afirmar que:
Leia as afirmativas a seguir:
I. Manter relação envolvendo a acolhida, a empatia e a despedida é uma forma de oferecer ao usuário um bom atendimento.
II. Os elementos de concreto protendido são aqueles nos quais parte das armaduras é previamente alongada por equipamentos especiais de protensão.
III. As instalações de água quente constituem o único sistema de uma instalação elétrica.
Marque a alternativa CORRETA:
Para que o telefonista em uma organização pública realize atendimento eficiente, é fundamental que as solicitações dos cidadãos sejam:
Assinale a alternativa que indica a forma correta de se realizar a discagem de ligação internacional, por meio de linha telefônica, no Brasil.
No atendimento ao público, o som e o tom de voz, assim como a forma como o profissional se expressa, são elementos importantes para o público que está sendo atendido. Com relação a esses elementos no atendimento ao cidadão, assinalar a alternativa INCORRETA:
São responsabilidades do Recepcionista, exceto:
O(A) telefonista auxiliar de regulação médica é instrumentalizado(a) para atender aos pedidos de informação que acorrerem à central, entre eles os chamados por engano e trotes, os quais devem ser:
Viviane Ribeiro Lagoa (2011) aborda de forma bem objetiva a temática “Fraseologia Correta da Telefonista”.
Nesse sentido, assinale a alternativa que apresenta corretamente a convenção frasal.
Em relação à fraseologia adequada para atendimento telefônico, analise as assertivas a seguir:
I. Utilizar uma linguagem clara e objetiva é essencial para um atendimento eficiente.
II. Interromper o interlocutor frequentemente é uma prática recomendada para agilizar o atendimento.
III. É importante confirmar as informações recebidas para evitar erros na comunicação.
Está(ão) CORRETA(S):
Qual dos seguintes aspectos melhores descreve a abrangência do atendimento ao cliente dentro de uma empresa?
Qual é a principal função do atendimento telefônico em um ambiente de escritório?
A resolução de situações e problemas no atendimento via ligações ou outros meios exige que o ouvidor tenha habilidades de comunicação e solução de problemas em tempo real. É importante que o ouvidor escute ativamente, compreenda as questões apresentadas e ofereça soluções práticas e imediatas para garantir a satisfação do cidadão.
Sabe-se que o atendimento telefônico é uma tarefa fundamental da recepcionista. Para ter
um atendimento telefônico de excelência é necessário:
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