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www.qconcursos.com

Q2376143

Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,

Ano: 2024 Banca: FUNATEC Órgão: Prefeitura de Tucuruí - PA Prova: FUNATEC - 2024 - Prefeitura de Tucuruí - PA - Coveiro |

Q2376143 Atendimento ao Público

Assinale corretamente a prática que representa uma abordagem adequada para oferecer apoio emocional e prestação de informações sobre procedimentos e normas do cemitério aos familiares enlutados.

Alternativas

Minimizar a importância das tradições e rituais funerários, focando apenas em aspectos burocráticos.

Evitar expressar empatia para não causar desconforto aos familiares.

Fornecer informações claras sobre os procedimentos, respeitando a sensibilidade emocional dos familiares.

Não abordar questões emocionais, concentrando-se exclusivamente em aspectos administrativos.

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Q2376133

Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,

Ano: 2024 Banca: FUNATEC Órgão: Prefeitura de Tucuruí - PA Prova: FUNATEC - 2024 - Prefeitura de Tucuruí - PA - Coveiro |

Q2376133 Atendimento ao Público

Observe as seguintes práticas e assinale aquela que representa um atendimento delicado aos familiares enlutados durante o processo de luto.

Alternativas

Pressionar os familiares para tomarem decisões rápidas sobre o funeral.

Fornecer informações de maneira fria e impessoal, sem demonstrar empatia.

Respeitar o tempo e o espaço dos familiares, oferecendo apoio emocional e informações de maneira compassiva.

Minimizar a importância do luto, sugerindo que as emoções devem ser superadas rapidamente.

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Q2376132

Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,

Ano: 2024 Banca: FUNATEC Órgão: Prefeitura de Tucuruí - PA Prova: FUNATEC - 2024 - Prefeitura de Tucuruí - PA - Coveiro |

Q2376132 Atendimento ao Público

Analise os seguintes comportamentos e assinale aquele que demonstra um atendimento sensível e respeitoso.

Alternativas

Ignorar as diferenças culturais e tratar todos as pessoas com diferença.

Utilizar linguagem inclusiva, reconhecendo e respeitando a diversidade de identidades e experiências.

Expressar opiniões pessoais fortes, mesmo que estas possam ser ofensivas para quem ouve.

Minimizar as preocupações do cliente e desconsiderar suas emoções durante a interação.

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Q2376056

Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento ,

Ano: 2023 Banca: Instituto Darwin Órgão: Prefeitura de Lagoa de Itaenga - PE Prova: Instituto Darwin - 2023 - Prefeitura de Lagoa de Itaenga - PE - Auxiliar Administrativo |

Q2376056 Atendimento ao Público

São Princípios da Escuta Ativa, EXCETO:

Alternativas

Colocar-se em execração com o outro.

Centrar-se no que é dito.

Manter os canais de comunicação abertos.

Eliminar juízos imediatos.

Utilizar as capacidades de intuição, memória, percepção

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Q2374818

Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,

Ano: 2024 Banca: UNIVIDA Órgão: Prefeitura de Pérola - PR Prova: UNIVIDA - 2024 - Prefeitura de Pérola - PR - Agente de Serviços Especiais Feminino |

Q2374818 Atendimento ao Público

Dentro das qualidades necessárias para o bom atendimento ao público é necessário que o atendente seja:

Alternativas

Condicional.

Genérico.

Indiferente.

Grosseiro.

Atencioso.

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Respostas

181: C

182: C

183: B

184: A

185: E

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