Questões de Concurso Comentadas sobre atendimento ao público

A habilidade de observar, prestar atenção, ouvir e demonstrar interesse pelo outro e pelo trabalho desempenhado, reconhecer/inferir sentimentos do interlocutor, em uma perspectiva interpessoal do trabalho em equipe, é conhecida como

Com a finalidade de informar o público sobre quais as atividades prestadas pelas organizações públicas, acerca de como acessar e obter esses atividades e quanto às ações e aos compromissos de atendimento estabelecidos, em 2009, foi instituído(a) o(a)

Com a finalidade de informar o público sobre quais as atividades prestadas pelas organizações públicas, acerca de como acessar e obter essas atividades e quanto às ações e aos compromissos de atendimento estabelecidos, em 2009, foi instituído(a) o(a)

Para que o funcionário atenda bem:

Recepcionar e prestar serviços de apoio a clientes, realizar atendimento telefônico e fornecer informações, se comportar como um ótimo profissional: ser comunicativo, atencioso, paciente, prestativo, organizado, discreto, ter boa capacidade de memorização, saber lidar com situações embaraçosas e ser estável emocionalmente.

O texto acima fala sobre:

I. Perfil profissional

II. Competências

III. Área de Atuação

São qualidades pessoais de uma boa recepcionista, EXCETO:

Quais são as tarefas e responsabilidades da profissão de Recepcionista?

I. Recepcionar / controlar visitantes.

II. Encaminhar visitantes para os funcionários da empresa.

III. Responder perguntas gerais sobre a empresa ou direcionar as perguntas para outros funcionários qualificados a responder.

IV. Enviar e receber correspondências ou produtos.

V. Processar a correspondência recebida (pacotes, telegramas, faxes e mensagens), organizá-los e distribuir para o destinatário.

VI. Executar arquivamento de documentos.

A quantidade de itens corretos é:

Um servidor público detecta um problema técnico que está causando atrasos significativos no atendimento ao público. Segundo os deveres fundamentais do servidor público, assinale a alternativa correta que indica a ação a ser tomada pelo servidor. 

No Brasil, poucas empresas atinaram para os benefícios que decorrem do uso de sistemas inteligentes de atendimento ao cliente. Algumas chegam até mesmo a medir periodicamente o nível de satisfação de seu cliente, mas nada fazem com esta informação, além de considerá-la custo. Considerando o enunciado acima, é falso afirmar:

Dados os itens sobre as dimensões da satisfação do serviço no atendimento ao cliente,

I. Aspectos tangíveis – Instalações e materiais usados durante a interação no processo de provisão do serviço: aparência física das instalações, limpeza, conservação.

II. Cortesia e gentileza – Informação sobre o serviço em linguagem compreensível pelo usuário.

III. Segurança – Possessão das habilidades e conhecimentos requeridos para a prestação do serviço.

IV. Confiabilidade – Prestação do serviço sem erros.

V. Segurança – Ausência de risco ou perigo durante a prestação do serviço.

verifica-se que

Considerando as seguintes razões para a excelência no atendimento ao cliente,

I. O cliente bem tratado volta sempre.

II. O profissional de atendimento tem apenas 20% da responsabilidade sobre a satisfação do cliente.

III. Sempre se tem uma segunda chance de causar boa impressão.

IV. Relações eficazes com os clientes, aliadas à qualidade técnica e preço justo fortalecem a opinião pública favorável à Empresa.

V. Opinião pública favorável suscita lucros, e boas relações profissionais geram produtividade.

verifica-se que

A qualidade do serviço de atendimento ao público pressupõe os seguintes princípios:

1. igualdade e humanização.

2. transparência e soberania.

3. probidade e respeito.

4. ética e parcialidade.

5. eficiência e eficácia.

Estão corretas, apenas,

Nas organizações, é importante identificar as necessidades dos usuários, de maneira a melhorar a qualidade do atendimento e da prestação dos serviços. No atendimento ao público, estão envolvidas diferentes perspectivas, a saber:

1. a do atendente;

2. a do usuário;

3. a da instituição;

4. a da globalização;

5. a do mercado.

As perspectivas assinaladas são, apenas, as de número:

Um dos focos da estratégia é a busca da satisfação d os stakeholders, entendidos como todas as partes interessadas no sucesso de uma organização. Sobre essa importante relação, assinale a alternativa correta.

No atendimento telefônico, o atendente deve transmitir uma imagem de

A comunicação telefônica profissional revelou-se meio amplamente difundido para o atendimento ao público externo e interno. Para o alcance de sua qualidade, determinadas condutas devem ser adotadas, exceto o que se afirma na alternativa

São requisitos básicos para um atendimento de qualidade:

A busca pela qualidade de atendimento deve ser constante tanto no setor privado quanto no setor público. Assim, ao deparar-se com uma situação de conflito, o atendente deverá

As técnicas de venda incluem técnicas para permitir sucesso na colocação de um produto no mercado. No caso de gás natural, não é diferente. Assinale a alternativa que contém a melhor seqüência das técnicas de venda usuais.

Um relacionamento envolve convivência, comunicação e atitudes que devem ser recíprocas. Quando uma das partes não desenvolve os atributos necessários para uma boa convivência, o relacionamento se torna