Questões de Atendimento ao Público para Concurso - Página 40

Q2547383

Ano: 2019 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Maracajá - SC Prova: Unesc - 2019 - Prefeitura de Maracajá - SC - Recepcionista |

Q2547383 Atendimento ao Público

Dentre as responsabilidades da recepcionista encontram-se:

A

Organização de arquivos.

B

Atendimento telefônico.

C

Atendimento ao público.

D

Todas as alternativas estão corretas.

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Q2547382

Ano: 2019 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Maracajá - SC Prova: Unesc - 2019 - Prefeitura de Maracajá - SC - Recepcionista |

Q2547382 Atendimento ao Público

Sabe-se que a postura profissional no ambiente de trabalho é fundamental. Diante disso, assinale a alternativa que não representa postura profissional positiva.

A

Usar roupas formais.

B

Se dirigir às pessoas conforme o pronome de tratamento.

C

Utilizar gírias no dia a dia e falar mal do colega.

D

Apresentar-se de modo cortês entre as pessoas a serem recebidas.

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Q2547381

Ano: 2019 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Maracajá - SC Prova: Unesc - 2019 - Prefeitura de Maracajá - SC - Recepcionista |

Q2547381 Atendimento ao Público

A ética no ambiente de trabalho torna-se necessária para:

A

Prezar pela seriedade da empresa.

B

Demonstra o respeito e o caráter do cidadão.

C

Demonstra segurança das informações.

D

Todas as alternativas estão corretas.

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Q2547380

Ano: 2019 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Maracajá - SC Prova: Unesc - 2019 - Prefeitura de Maracajá - SC - Recepcionista |

Q2547380 Atendimento ao Público

Considere a alternativa INCORRETA sobre o cargo de Recepcionista:

A

É um trabalho que demanda atenção, empatia, entonação equilibrada da voz.

B

Paciência, qualidade no atendimento e equilíbrio pessoal e profissional.

C

Presteza, agressividade na fala e antipatia.

D

A voz deverá ser equilibrada, postura ética e qualidade no atendimento.

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Q2547379

Ano: 2019 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Maracajá - SC Prova: Unesc - 2019 - Prefeitura de Maracajá - SC - Recepcionista |

Q2547379 Atendimento ao Público

Ao receber uma ligação, como a recepcionista deverá atender ao telefone:

A

Nome da empresa, nome do funcionário e saudação.

B

Nome do cliente, nome da empresa e saudação.

C

Oi, tudo bem? Quem fala?

D

Nenhuma das alternativas estão corretas.

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Q2547378

Ano: 2019 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Maracajá - SC Prova: Unesc - 2019 - Prefeitura de Maracajá - SC - Recepcionista |

Q2547378 Atendimento ao Público

Quando meu chefe pede para eu guardar sigilo profissional eu:

A

Atendo as expectativas.

B

Não dou importância para isso e falo apenas para meu amigo.

C

Não sei guardar segredo.

D

Guardo segredo até alguém perguntar algo para mim.

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Q2547166

Ano: 2024 Banca: UNIVIDA Órgão: Prefeitura de Bom Sucesso do Sul - PR Prova: UNIVIDA - 2024 - Prefeitura de Bom Sucesso do Sul - PR - Vigia |

Q2547166 Atendimento ao Público

A capacidade de orientar eficazmente o público reflete diretamente na percepção da qualidade dos serviços prestados por uma instituição. Nesse tema, é CORRETO afirmar que, das opções listadas, seja estratégia que melhora a orientação ao público:

A

Implementar sinalizações claras e informativas em pontos estratégicos.

B

Reduzir o número de funcionários disponíveis para atendimento.

C

Encorajar o público a buscar informações por conta própria.

D

Disponibilizar apenas atendimento eletrônico, independentemente da complexidade da solicitação.

E

Priorizar o atendimento interno, relegando o público externo a uma menor prioridade.

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Q2547165

Ano: 2024 Banca: UNIVIDA Órgão: Prefeitura de Bom Sucesso do Sul - PR Prova: UNIVIDA - 2024 - Prefeitura de Bom Sucesso do Sul - PR - Vigia |

Q2547165 Atendimento ao Público

O atendimento ao público em instituições governamentais é um pilar essencial para a transparência e a eficiência dos serviços oferecidos. Nesse sentido, é CORRETO afirmar que, entre as alternativas, seja uma boa prática no atendimento ao público:

A

Tratar todas as solicitações com a mesma prioridade, independente da urgência.

B

Providenciar informações claras e precisas, garantindo que as dúvidas sejam resolvidas.

C

Limitar o tempo de atendimento para aumentar o número de atendimentos por dia.

D

Usar jargões técnicos para impressionar e confundir os solicitantes.

E

Evitar o contato visual para não encorajar conversas prolongadas.

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Q2545728

Ano: 2024 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Criciúma - SC Prova: FUNDATEC - 2024 - Prefeitura de Criciúma - SC - Técnico Administrativo e Ocupacional/I |

Q2545728 Atendimento ao Público

Para Bond e Oliveira (2011), a comunicação é essencial para qualquer tipo de relacionamento. Com clientes, ela pode ocorrer de forma direta, por telefone ou por escrito. Segundo as autoras, são exemplos da comunicação verbal escrita:

I. Elaboração de ata.
II. Atendimento ao público.
III. Redação de um ofício.

Quais estão corretas?

A

Apenas II.

B

Apenas I e II.

C

Apenas I e III.

D

Apenas II e III.

E

I, II e III.

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Q2545719

Ano: 2024 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Criciúma - SC Prova: FUNDATEC - 2024 - Prefeitura de Criciúma - SC - Técnico Administrativo e Ocupacional/I |

Q2545719 Atendimento ao Público

Para Gomes (2015), com o advento do telemarketing, as possibilidades e usos do telefone aumentaram. Apresentação de produto, cobrança e até mesmo pesquisas podem ser feitas por esse meio, reduzindo custo e tempo de trabalho. Segundo o autor, entre as regras básicas para um bom atendimento telefônico estão:

I. Atender rapidamente às ligações, de preferência ao segundo toque. A demora ao atender pode levar o cliente a ligar para o concorrente.
II. Expressões como “meu bem”, “querida” e “meu anjo” soam mal profissionalmente. Deve-se utilizar expressões tais como: “pois não”, “às ordens”, “obrigado”, que soam positivamente.
III. Evitar “tirar o corpo fora”: dizer “vou consultar” soa melhor do que “isso não é comigo” ou “não sei”.

Quais estão corretas?

A

Apenas II.

B

Apenas I e II.

C

Apenas I e III.

D

Apenas II e III.

E

I, II e III.

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Q2545357

Ano: 2023 Banca: SUSTENTE Órgão: Câmara de Ipojuca - PE Prova: SUSTENTE - 2023 - Câmara de Ipojuca - PE - Assistente Legislativo |

Q2545357 Atendimento ao Público

O primeiro caminho para uma boa qualidade é saber que ela está diretamente ligada ao cliente, ou seja, na excelência no atendimento, e compreender também, que existem alguns elementos presentes na qualidade. A conformidade por exemplo, significa:

A

A medida de duração de tempo para depreciação do produto, estando diretamente ligada à confiabilidade.

B

A garantia de que o produto apresenta adequadamente as normas e especificações exigidas na elaboração do produto.

C

A expectativa de que o produto não apresente falhas em um determinando período.

D

Quando o produto que queremos é igual àquilo que já esperamos, por conhecermos o fabricante.

E

A maneira como é tratado o cliente no pós-venda, caso o produto apresente algum motivo de reparo.

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Q2544434

Ano: 2024 Banca: FUNCEPE Órgão: Prefeitura de General Sampaio - CE Prova: FUNCEPE - 2024 - Prefeitura de General Sampaio - CE - Bombeiro Hidráulico |

Q2544434 Atendimento ao Público

Um bombeiro hidráulico está lidando com um conflito entre dois colegas de trabalho que discordam sobre a melhor forma de executar uma tarefa. Para resolver o problema, a ação mais adequada é

A

ignorar o conflito e esperar que ele se resolva sozinho

B

tomar partido de um dos colegas e defender sua posição.

C

aumentar o tom de voz e impor sua autoridade sobre os colegas.

D

estimular o diálogo e a cooperação entre os colegas.

E

ameaçar os colegas com punições ou demissões.

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Q2544433

Ano: 2024 Banca: FUNCEPE Órgão: Prefeitura de General Sampaio - CE Prova: FUNCEPE - 2024 - Prefeitura de General Sampaio - CE - Bombeiro Hidráulico |

Q2544433 Atendimento ao Público

Um bombeiro hidráulico está atendendo um cliente que solicita um orçamento para um serviço. A habilidade essencial para estabelecer uma boa comunicação com o cliente é

A

saber ouvir com atenção e interesse o que o cliente deseja.

B

falar muito e interromper o cliente quando ele fizer perguntas.

C

usar termos técnicos e complexos para demonstrar conhecimento.

D

ser honesto e transparente sobre os custos e prazos do serviço.

E

desvalorizar o trabalho dos concorrentes para ganhar vantagem.

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Q2544432

Ano: 2024 Banca: FUNCEPE Órgão: Prefeitura de General Sampaio - CE Prova: FUNCEPE - 2024 - Prefeitura de General Sampaio - CE - Bombeiro Hidráulico |

Q2544432 Atendimento ao Público

Um bombeiro hidráulico está trabalhando em equipe com outros profissionais em uma obra. Nesse ambiente, a atitude que contribui para uma boa relação humana no trabalho é

A

respeitar as diferenças individuais e culturais dos colegas.

B

criticar os erros dos colegas na frente dos clientes.

C

impor suas opiniões e ideias sem ouvir os outros.

D

fazer fofocas e comentários negativos sobre os colegas.

E

desprezar as orientações e sugestões dos superiores.

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Q2543939

Ano: 2024 Banca: Instituto Access Órgão: Prefeitura de Domingos Martins - ES Prova: Instituto Access - 2024 - Prefeitura de Domingos Martins - ES - Auxiliar Administrativo |

Q2543939 Atendimento ao Público

As alternativas a seguir apresentam atitudes adequadas ao atendimento, à exceção de uma. Assinale-a.

A

cordialidade, garantindo tratamento individualizado

B

realizar o trabalho com entusiasmo no atendimento

C

evitar que problemas internos sejam repassados aos usuários

D

comunicar-se de forma clara e objetiva

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Q2543779

Ano: 2024 Banca: IV - UFG Órgão: Câmara de Caldas Novas - GO Prova: IV - UFG - 2024 - Câmara de Caldas Novas - GO - Auxiliar Administrativo |

Q2543779 Atendimento ao Público

Ao frequentar um estabelecimento, o cliente busca, no mínimo, ser atendido com acolhimento e ver suas necessidades prontamente satisfeitas. A capacidade de se colocar no lugar do cliente, evidenciando sensibilidade em relação aos seus problemas, representa uma habilidade crucial para os profissionais de atendimento. A habilidade de se colocar no lugar do cliente pode ser identificada como:

A

atenção.

B

confiança.

C

profissionalismo.

D

companheirismo.

E

empatia.

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Q2540815

Ano: 2024 Banca: FUNATEC Órgão: CRT - 2ª Região (AP, CE, MA, PA e PI) Prova: FUNATEC - 2024 - CRT - 2ª Região (AP, CE, MA, PA e PI) - Auxiliar Administrativo |

Q2540815 Atendimento ao Público

O requerimento inicial do interessado, salvo casos em que for admitida solicitação oral, deve ser formulado por escrito e conter os seguintes dados, exceto:

A

órgão ou autoridade administrativa a que se dirige.

B

identificação do interessado ou de quem o represente.

C

a não evidenciação do domicílio do requerente ou local para recebimento de comunicações.

D

formulação do pedido, com exposição dos fatos e de seus fundamentos.

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Q2540158

Ano: 2024 Banca: CONTEMAX Órgão: Prefeitura de Barra de São Miguel - PB Prova: CONTEMAX - 2024 - Prefeitura de Barra de São Miguel - PB - Agente Administrativo |

Q2540158 Atendimento ao Público

No atendimento ao público em uma prefeitura, é crucial garantir que os cidadãos recebam informações precisas e um serviço eficiente. Qual das práticas a seguir é a mais importante para melhorar a qualidade do atendimento ao público?

A

Redução do horário de atendimento

B

Implementação de sistemas de feedback

C

Limitação do número de atendimentos por dia

D

Terceirização do atendimento

E

Uso exclusivo de atendimento eletrônico

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Q2537738

Ano: 2023 Banca: Instituto SEPROD Órgão: Prefeitura de Canindé de São Francisco - SE Prova: Instituto SEPROD - 2023 - Prefeitura de Canindé de São Francisco - SE - Auxiliar Administrativo |

Q2537738 Atendimento ao Público

Em processos de comunicação telefónica é Indispensável que o cliente cu cidadão se sinta respeitado e atendido satisfatoriamente quando direcionam chamadas para um departamento público. Diante deste tema, analiso as afirmações a seguir referentes a orientações de bom atendimento ao público e a seguir assinale a alternativa corretar

I. O ciente não deve ser interrompido durante a ligação deve-se buscar explicar adequadamente sobre os produtos e serviços trabalhados ou dé responsabilidade do setor

II. O cliente pode aguardar o tempo qe for necessário desde que o atendimento seja eficaz e quando o atendente explica o motivo de não poder atendê-la ou do retomar uma ligação,

III. Num atendimento telefónico è importante sempre atender as demandas do cliente e caso não seja possível, buscar oferecer alternativas adequadas como um número de telefone correto ou indicação

A

Apenas a alternativa I está correta

B

Apenas a alternativa II está cometa

C

Apenas as alternativas I e II estão corretas

D

Apenas as alternativas I e III estão corretas

E

As alternativas I, II e III estão corretas

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Q2537735

Ano: 2023 Banca: Instituto SEPROD Órgão: Prefeitura de Canindé de São Francisco - SE Prova: Instituto SEPROD - 2023 - Prefeitura de Canindé de São Francisco - SE - Auxiliar Administrativo |

Q2537735 Atendimento ao Público

O atendimento ao público precisa dia a dia ser aperfeiçoado no intuito de melhorar a imagem diante da sociedade e buscar eficácia no serviço: Diante dessa temática assinale a alternativa que NÃO condiz com um dos princípios do bom atendimento ao público:

A

Observar a necessidade do cliente.

B

Ter foco no cliente

C

Buscar manutenção da qualidade de serviço.

D

Evitar conflito com o cliente -

E

Buscar ser mais cortes e menos resolutivo

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Questões de Concurso Comentadas sobre atendimento ao público

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