Questões de Concurso Comentadas sobre atendimento ao público

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Q1905424
Atendimento ao Público Relações Pessoais , Trabalho em Equipe ,
Ano: 2021 Banca: Quadrix Órgão: CRBM 6º Região Prova: Quadrix - 2021 - CRBM 6º Região - Agente Administrativo |
Q1905424 Atendimento ao Público

A respeito do trabalho em equipe, julgue o item.


A diversidade é uma variável negativa para a composição de equipes bem-sucedidas, pois os integrantes terão experiências e conhecimentos distintos, o que não agregará para o alcance de um objetivo em comum.

Alternativas
Q1905422
Atendimento ao Público Relações Pessoais , Trabalho em Equipe ,
Ano: 2021 Banca: Quadrix Órgão: CRBM 6º Região Prova: Quadrix - 2021 - CRBM 6º Região - Agente Administrativo |
Q1905422 Atendimento ao Público

A respeito do trabalho em equipe, julgue o item.


Os papéis dos integrantes de uma equipe são definidos pela habilidade mental e pela personalidade de cada membro. 

Alternativas
Q1904442
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Comunicação no Atendimento ao Público ,
Ano: 2022 Banca: UNIOESTE Órgão: Prefeitura de Cascavel - PR Prova: UNIOESTE - 2022 - Prefeitura de Cascavel - PR - Agente Administrativo |
Q1904442 Atendimento ao Público
Quando o assunto é “Como atender bem a um contribuinte”, qual dos itens a seguir não pode acontecer?
Alternativas
Q1904438
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2022 Banca: UNIOESTE Órgão: Prefeitura de Cascavel - PR Prova: UNIOESTE - 2022 - Prefeitura de Cascavel - PR - Agente Administrativo |
Q1904438 Atendimento ao Público
Quais são os princípios para um bom atendimento telefônico?
Alternativas
Q1904434
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público ,
Ano: 2022 Banca: UNIOESTE Órgão: Prefeitura de Cascavel - PR Prova: UNIOESTE - 2022 - Prefeitura de Cascavel - PR - Agente Administrativo |
Q1904434 Atendimento ao Público
São comportamentos inadequados ao ambiente de trabalho, EXCETO:
Alternativas
Q1904433
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Tipos de Comunicação ,
Ano: 2022 Banca: UNIOESTE Órgão: Prefeitura de Cascavel - PR Prova: UNIOESTE - 2022 - Prefeitura de Cascavel - PR - Agente Administrativo |
Q1904433 Atendimento ao Público
No Brasil, o emprego dos pronomes de tratamento obedece à secular tradição e são de uso consagrado. Por exemplo: Vossa Excelência é usado para as seguintes autoridades:
Alternativas
Q1903966
Atendimento ao Público Relações Pessoais , Ética e Postura do Servidor ,
Ano: 2022 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Bandeirante - SC Prova: AMEOSC - 2022 - Prefeitura de Bandeirante - SC - Auxiliar Legislativo |
Q1903966 Atendimento ao Público
Analise as afirmativas abaixo:
I.É dever do servidor cumprir todas as ordens encaminhadas pelos superiores.
II.É dever do servidor atender com presteza à expedição de certidões requeridas para defesa de direito ou esclarecimento de situações de interesse pessoal.
III.O servidor é proibido valer-se do cargo para lograr proveito pessoal ou de outrem, em detrimento da dignidade da função pública.
IV.O servidor é proibido de dar fé a documentos públicos.
Estão CORRETAS, apenas: 
Alternativas
Q1902100
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Processo de Comunicação ,
Ano: 2022 Banca: Quadrix Órgão: CRECI - 11ª Região (SC) Prova: Quadrix - 2022 - CRECI - 11ª Região (SC) - Assistente Administrativo |
Q1902100 Atendimento ao Público

Com relação ao atendimento ao público, julgue o item. 


São consideradas como barreiras à comunicação a utilização de linguagem que o outro não domina e a formação cultural divergente. 

Alternativas
Q1902099
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2022 Banca: Quadrix Órgão: CRECI - 11ª Região (SC) Prova: Quadrix - 2022 - CRECI - 11ª Região (SC) - Assistente Administrativo |
Q1902099 Atendimento ao Público

Com relação ao atendimento ao público, julgue o item. 


O estilo agressivo apresenta uma relação tática com os outros e tende a desvalorizá-los por meio de frases humorísticas que denotem inteligência e cultura. 

Alternativas
Q1901326
Atendimento ao Público Relações Pessoais , Trabalho em Equipe ,
Ano: 2022 Banca: UFRPE Órgão: UFRPE Prova: UFRPE - 2022 - UFRPE - Assistente em Administração - Edital nº 42 |
Q1901326 Atendimento ao Público
Trabalho em equipe é quando um grupo ou uma sociedade resolve criar um esforço coletivo para resolver um problema. O trabalho em equipe possibilita a troca de conhecimento e agilidade no cumprimento de metas e objetivos compartilhados, uma vez que otimiza o tempo de cada pessoa e ainda contribui para conhecer outros indivíduos e aprender novas tarefas. Um bom trabalho em equipe depende, fundamentalmente, de:
Alternativas
Q1900715
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2022 Banca: Quadrix Órgão: CRMV - PR Prova: Quadrix - 2022 - CRMV - PR - Assistente Administrativo |
Q1900715 Atendimento ao Público
A respeito do atendimento ao público, assinale a alternativa correta. 
Alternativas
Q1899454
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público ,
Ano: 2022 Banca: FGV Órgão: IBGE Prova: FGV - 2022 - IBGE - Agente Censitário - Municipal e Supervisor |
Q1899454 Atendimento ao Público

Segundo a literatura relativa ao atendimento ao público, um atendimento considerado adequado está diretamente relacionado com alguns comportamentos do profissional que está prestando o serviço.

Considerando como caraterísticas observadas em um processo de atendimento ao cliente:


1. Comunicabilidade

2. Atenção

3. Apatia


Estão corretamente associadas ao bom atendimento ao cliente as características:

Alternativas
Q1897970
Atendimento ao Público Relações Pessoais , Trabalho em Equipe ,
Ano: 2021 Banca: Quadrix Órgão: CRBM 6º Região Prova: Quadrix - 2021 - CRBM 6º Região - Auxiliar Administrativo |
Q1897970 Atendimento ao Público
Quanto ao trabalho em equipe e a suas variáveis, julgue o item.

A grande diferença entre o trabalho em equipe e o trabalho em grupo é que o primeiro normalmente tem apenas uma pessoa exercendo o papel de liderança, enquanto o segundo possui times diversos, que compõem uma só equipe.
Alternativas
Q1897969
Atendimento ao Público Relações Pessoais , Trabalho em Equipe ,
Ano: 2021 Banca: Quadrix Órgão: CRBM 6º Região Prova: Quadrix - 2021 - CRBM 6º Região - Auxiliar Administrativo |
Q1897969 Atendimento ao Público
Quanto ao trabalho em equipe e a suas variáveis, julgue o item.

A abordagem estrutural tem como objetivo básico o aprimoramento dos conhecimentos e das habilidades relacionados com as tarefas que a equipe está desenvolvendo e com sua própria capacidade de trabalhar coletivamente.
Alternativas
Q1897968
Atendimento ao Público Relações Pessoais , Trabalho em Equipe ,
Ano: 2021 Banca: Quadrix Órgão: CRBM 6º Região Prova: Quadrix - 2021 - CRBM 6º Região - Auxiliar Administrativo |
Q1897968 Atendimento ao Público
Quanto ao trabalho em equipe e a suas variáveis, julgue o item.

O desenvolvimento de equipes no âmbito organizacional compreende três abordagens principiais: a estratégica; a estrutural; e a educacional. 
Alternativas
Q1897966
Atendimento ao Público Relações Pessoais , Trabalho em Equipe ,
Ano: 2021 Banca: Quadrix Órgão: CRBM 6º Região Prova: Quadrix - 2021 - CRBM 6º Região - Auxiliar Administrativo |
Q1897966 Atendimento ao Público
Quanto ao trabalho em equipe e a suas variáveis, julgue o item.

Nas relações do grupo, a confrontação ocorre em momentos em que um membro se desloca em direção a seus interesses individuais, dificultando a atuação dos demais. 
Alternativas
Q1897965
Atendimento ao Público Relações Pessoais , Trabalho em Equipe ,
Ano: 2021 Banca: Quadrix Órgão: CRBM 6º Região Prova: Quadrix - 2021 - CRBM 6º Região - Auxiliar Administrativo |
Q1897965 Atendimento ao Público
Quanto ao trabalho em equipe e a suas variáveis, julgue o item.

Um dos diversos papéis que se desenvolvem entre os membros de um grupo para o sucesso do desenvolvimento da equipe é a confrontação.
Alternativas
Q1897963
Atendimento ao Público Relações Pessoais , Trabalho em Equipe ,
Ano: 2021 Banca: Quadrix Órgão: CRBM 6º Região Prova: Quadrix - 2021 - CRBM 6º Região - Auxiliar Administrativo |
Q1897963 Atendimento ao Público
Quanto ao trabalho em equipe e a suas variáveis, julgue o item.

A interdependência constante indica a formação de uma equipe e do seu sucesso. 
Alternativas
Q1897962
Atendimento ao Público Relações Pessoais , Trabalho em Equipe ,
Ano: 2021 Banca: Quadrix Órgão: CRBM 6º Região Prova: Quadrix - 2021 - CRBM 6º Região - Auxiliar Administrativo |
Q1897962 Atendimento ao Público
Quanto ao trabalho em equipe e a suas variáveis, julgue o item.

Propósito claro e comum, normas claras e respeitadas são fatores que motivam um indivıduo a permanecer em ou a participar de uma equipe. 
Alternativas
Q1897961
Atendimento ao Público Relações Pessoais , Trabalho em Equipe ,
Ano: 2021 Banca: Quadrix Órgão: CRBM 6º Região Prova: Quadrix - 2021 - CRBM 6º Região - Auxiliar Administrativo |
Q1897961 Atendimento ao Público
Quanto ao trabalho em equipe e a suas variáveis, julgue o item.

Em uma interação intraequipe, há influência, entre os colaboradores, na forma de pensar, de sentir e de agir, o que pode alterar o comportamento do indivíduo. 
Alternativas
Respostas
1941: E
1942: C
1943: C
1944: E
1945: C
1946: D
1947: A
1948: C
1949: E
1950: E
1951: B
1952: B
1953: E
1954: E
1955: E
1956: C
1957: C
1958: C
1959: C
1960: C
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