Questões de Atendimento ao Público para Concurso
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Q1226244
Atendimento ao Público
Sobre a comunicação telefônica, marque o INCORRETO:
Q1225723
Atendimento ao Público
No trato diário com o público externo é correto:
I- Tratar a todos com deferência; II- Ser gentil e cortês durante a fala; III- Apresentar atitudes solicitas e atenciosas.
Dos itens acima:
I- Tratar a todos com deferência; II- Ser gentil e cortês durante a fala; III- Apresentar atitudes solicitas e atenciosas.
Dos itens acima:
Q1224694
Atendimento ao Público
Marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas:
( ) É importante ter voz pausada e firme, facilitando a comunicação ao telefone.
( ) Deve-se adotar uma postura amigável, mesmo se o interlocutor for agressivo ao telefone.
( ) É necessário ser cuidadosa nas anotações e confirmar a grafia correta dos nomes, certificando endereços e números telefônicos corretos.
A sequência está correta em:
( ) É importante ter voz pausada e firme, facilitando a comunicação ao telefone.
( ) Deve-se adotar uma postura amigável, mesmo se o interlocutor for agressivo ao telefone.
( ) É necessário ser cuidadosa nas anotações e confirmar a grafia correta dos nomes, certificando endereços e números telefônicos corretos.
A sequência está correta em:
Q1224594
Atendimento ao Público
Marque a alternativa correta na forma de tratamento durante o atendimento ao público.
Q1224024
Atendimento ao Público
A qualidade de atendimento ao público é essencial na rotina de um consultório odontológico ou de qualquer outra área da saúde. Com uma postura adequada, é possível aperfeiçoar o atendimento. São consideradas qualidades do atendente de consultório, EXCETO:
Q1223954
Atendimento ao Público
Para um bom atendimento ao público, todo o profissional deve:
Q1223370
Atendimento ao Público
Leia as proposições seguintes e marque V (verdadeira) ou F (falsa):
( ) Ao atender a uma chamada telefônica, a telefonista deve perguntar o nome do cliente e sempre despedir-se de forma afetuosa, desta forma irá cativá-lo.
( ) Se a telefonista receber uma ligação por engano, de forma cordial, deve informar o equívoco.
( ) Ao atender a uma ligação, a telefonista deve perguntar somente o necessário para encaminhar a chamada.
( ) Ao falar com um cliente, a telefonista deve utilizar uma linguagem popular, para ser mais facilmente compreendida.
A sequência CORRETA é:
( ) Ao atender a uma chamada telefônica, a telefonista deve perguntar o nome do cliente e sempre despedir-se de forma afetuosa, desta forma irá cativá-lo.
( ) Se a telefonista receber uma ligação por engano, de forma cordial, deve informar o equívoco.
( ) Ao atender a uma ligação, a telefonista deve perguntar somente o necessário para encaminhar a chamada.
( ) Ao falar com um cliente, a telefonista deve utilizar uma linguagem popular, para ser mais facilmente compreendida.
A sequência CORRETA é:
Q1223150
Atendimento ao Público
Em uma repartição pública, o atendimento ao público deve se traduzir em uma relação entre o servidor e o cidadão, pautada por cortesia, interesse, atenção, eficiência, presteza, discrição, tolerância e objetividade. Com relação ao exposto, assinale a alternativa que indica uma situação que viola o que é esperado como atendimento de qualidade num órgão público.
Q1223146
Atendimento ao Público
Um dos requisitos da qualidade no atendimento ao público interno e externo é a qualidade da comunicação e informação. Acerca do exposto, assinale a alternativa que indica atributos da informação que contribuem para a qualidade dos serviços prestados ao público interno e externo.
Q1222405
Atendimento ao Público
Fazem parte da Higiene Pessoal, EXCETO:
Q1222192
Atendimento ao Público
Em um atendimento o Funcionário Público deve se preocupar com:
Q1222088
Atendimento ao Público
O servidor público NÃO deve:
Q1221854
Atendimento ao Público
Comunicação é o processo de transmitir uma mensagem de uma pessoa para outra ou de um ente para outro. A comunicação acontece mesmo quando não estamos conscientes dela. Por ser um processo bastante complexo, demanda atenção e cuidados para não transmitir ou receber mensagens equivocadas. Sobre o processo de comunicação, assinale a alternativa correta:
Q1221396
Atendimento ao Público
Na área destinada à movimentação de público situam-se todos os setores ou postos de trabalho constantemente procurados pelo público para a realização ou obtenção de serviços, visitas, reclamações, informações e sugestões sobre produtos e serviços. Alguns dos itens que se seguem são características da área de movimentação:
I – alto contato com o cliente;
II – previsibilidade;
III – incerteza;
IV – variabilidade e difícil controle;
V – padronização;
Estão corretas apenas as características:
I – alto contato com o cliente;
II – previsibilidade;
III – incerteza;
IV – variabilidade e difícil controle;
V – padronização;
Estão corretas apenas as características:
Q1221272
Atendimento ao Público
Acerca de qualidade no atendimento ao público, julgue p próximo item.
O processo de atendimento no serviço público gera problemas no que se refere à cortesia dos agentes públicos. Nesse sentido, uma das diretrizes da Carta de serviços ao cidadão é respeitar o direito do cidadão de obter todas as informações necessárias às etapas do atendimento e buscar a informação apenas nos canais previamente informados
O processo de atendimento no serviço público gera problemas no que se refere à cortesia dos agentes públicos. Nesse sentido, uma das diretrizes da Carta de serviços ao cidadão é respeitar o direito do cidadão de obter todas as informações necessárias às etapas do atendimento e buscar a informação apenas nos canais previamente informados
Q1221270
Atendimento ao Público
Acerca de qualidade no atendimento ao público, julgue p próximo item.
A Carta de serviços ao cidadão é um instrumento instituído pelo Decreto n.º 6.932/2009 que dispõe sobre a simplificação do atendimento público prestado ao cidadão e ratifica a dispensa do reconhecimento de firma em documentos produzidos no Brasil.
A Carta de serviços ao cidadão é um instrumento instituído pelo Decreto n.º 6.932/2009 que dispõe sobre a simplificação do atendimento público prestado ao cidadão e ratifica a dispensa do reconhecimento de firma em documentos produzidos no Brasil.
Q1221262
Atendimento ao Público
Acerca de qualidade no atendimento ao público, julgue p próximo item.
A comunicação entre entidade e cidadão poderá ser feita por qualquer meio, inclusive comunicação verbal, direta ou telefônica, correspondência, telegrama, fax ou correio eletrônico, registrando-se a circunstância no processo caso necessário.
A comunicação entre entidade e cidadão poderá ser feita por qualquer meio, inclusive comunicação verbal, direta ou telefônica, correspondência, telegrama, fax ou correio eletrônico, registrando-se a circunstância no processo caso necessário.
Q1221211
Atendimento ao Público
Acerca de qualidade no atendimento ao público, julgue p próximo item.
O servidor público cumpre o princípio da eficiência quando atende o usuário de forma objetiva, com atenção e buscando alternativas para sanar suas dúvidas ou resolver seus problemas dentro dos limites da lei.
O servidor público cumpre o princípio da eficiência quando atende o usuário de forma objetiva, com atenção e buscando alternativas para sanar suas dúvidas ou resolver seus problemas dentro dos limites da lei.
Q1221050
Atendimento ao Público
Acerca de qualidade no atendimento ao público, julgue p próximo item.
Entre outras finalidades, a Carta de serviços ao cidadão prevê o estímulo ao controle social mediante a adoção de mecanismos que possibilitem a manifestação, porém sem a participação efetiva dos usuários, na definição e avaliação de padrões de atendimento dos serviços públicos.
Entre outras finalidades, a Carta de serviços ao cidadão prevê o estímulo ao controle social mediante a adoção de mecanismos que possibilitem a manifestação, porém sem a participação efetiva dos usuários, na definição e avaliação de padrões de atendimento dos serviços públicos.
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