Questões de Concurso Sobre atendimento ao público
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Sobre a comunicação assertiva, analise:
(I) É transmitir uma mensagem se colocando no lugar do outro, a fim de facilitar a resolução de problemas em tempo hábil.
(II) É fazer tudo sozinho, sem pedir ajuda de outras pessoas, pensar somente em si, tratar agressivamente aos outros e resolver a situação fora do prazo estipulado.
(III) É ter comunicação clara, objetiva, com foco na resolução de problemas, sabendo ouvir e transmitir sua fala entre os indivíduos.
(IV) O indivíduo apresenta sinais de frustração, não impõe suas opiniões.
Está(ão) correta(s) a(s) alternativa(s):
As relações interpessoais por vezes são respeitadas entre as pessoas e outras vezes
podem gerar conflitos. O que pode restringir as relações interpessoais:
Sabe-se que o atendimento telefônico é uma tarefa fundamental da recepcionista. Para ter
um atendimento telefônico de excelência é necessário:
Em caso de cliente exaltado e insatisfeito, a recepcionista deverá:
Preza-se ao recepcionista que:
Em nenhuma hipótese o recepcionista deverá:
Sobre a qualidade no atendimento, assinale a alternativa correta.
A comunicação ineficaz é:
Dentre as responsabilidades da recepcionista encontram-se:
Sabe-se que a postura profissional no ambiente de trabalho é fundamental. Diante disso,
assinale a alternativa que não representa postura profissional positiva.
A ética no ambiente de trabalho torna-se necessária para:
Considere a alternativa INCORRETA sobre o cargo de Recepcionista:
Ao receber uma ligação, como a recepcionista deverá atender ao telefone:
Quando meu chefe pede para eu guardar sigilo profissional eu:
Cliente é a pessoa mais importante em qualquer tipo de negócio. O termo não se restringe a quem já adquiriu um ____________ ou ______________, mas àquele que pretende fazer a aquisição, que procura pela empresa em busca de _________________, resolução de seus problemas e satisfação de suas _____________. No universo secretarial, ao pensar no cliente, deve-se assumir uma postura _____________________, buscando compreender não somente suas ________________ profissionais, mas suas carências como ser humano: gentileza, atenção, cordialidade, respeito e afetividade.
A sequência que melhor completa a realidade no atendimento ao cliente está em:
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