Questões de Atendimento ao Público para Concurso
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Q1198455
Atendimento ao Público
Por meio do atendimento telefônico, o
profissional de recepção, pode, de forma eficiente, encaminhar assuntos, solicitar favores, prestar serviços e auxílios, resolver grande parte dos assuntos funcionais diários, enfim, dar e receber informações. Ou seja, por meio do atendimento telefônico é transmitida a qualidade dos serviços da instituição que atua. Desta forma, torna-se fundamental dominar as seguintes habilidades:
Q1197107
Atendimento ao Público
Referente as relações humanas, considere as
afirmativas a seguir:
I - As relações humanas podem ser definidas como a arte do relacionamento humano, que surge quando dois ou mais indivíduos se encontram. II - Em um ambiente em que pessoas partilham ideias e tarefas, gera-se um convívio que poderá resultar em atritos e desavenças, essa é a definição correta para o termo relações humanas. III – A comunicação intrapessoal é a comunicação que mantemos conosco mesmo, é o diálogo interior.
Quais as afirmativas CORRETAS?
I - As relações humanas podem ser definidas como a arte do relacionamento humano, que surge quando dois ou mais indivíduos se encontram. II - Em um ambiente em que pessoas partilham ideias e tarefas, gera-se um convívio que poderá resultar em atritos e desavenças, essa é a definição correta para o termo relações humanas. III – A comunicação intrapessoal é a comunicação que mantemos conosco mesmo, é o diálogo interior.
Quais as afirmativas CORRETAS?
Q1196762
Atendimento ao Público
Quanto às afirmações que descrevem as técnicas de comunicação, marque V (Verdadeiro) e F (Falso), em seguida, informe a sequência CORRETA, de cima para baixo:
( ) Use linguagem simples sem vulgaridades.
( ) Utilize vocabulário diferente do seu interlocutor.
( ) Sua voz deve estar sempre ofegante e sua fisionomia apreensiva.
( ) Dê repostas, mostre que está sempre entendendo a mensagem.
( ) O traje deve ser adequado, limpo e usufrua dos exageros da moda.
( ) Use linguagem simples sem vulgaridades.
( ) Utilize vocabulário diferente do seu interlocutor.
( ) Sua voz deve estar sempre ofegante e sua fisionomia apreensiva.
( ) Dê repostas, mostre que está sempre entendendo a mensagem.
( ) O traje deve ser adequado, limpo e usufrua dos exageros da moda.
Q1196722
Atendimento ao Público
Na sala do recepcionista, no local em que ele recebe as
chamadas, são necessários os seguintes equipamentos, EXCETO:
Q1196647
Atendimento ao Público
Ao atender uma chamada telefônica externa, é adequado
que o recepcionista:
Q1196262
Atendimento ao Público
Em relação à qualidade no atendimento e às relações interpessoais,
julgue o próximo item.
Durante o plantão, é facultado ao policial receber sob custódia pessoa presa em flagrante delito que esteja ferida, com sangramento ou convulsionada.
Durante o plantão, é facultado ao policial receber sob custódia pessoa presa em flagrante delito que esteja ferida, com sangramento ou convulsionada.
Q1196143
Atendimento ao Público
São aspectos essenciais para prestar um atendimento com qualidade, EXCETO:
Q1196018
Atendimento ao Público
A avaliação da satisfação dos clientes na área de saúde é um importante instrumento de gestão da qualidade. Os conteúdos recorrentes em questionários de satisfação em hospitais brasileiros mais utilizados são:
Q1195572
Atendimento ao Público
Acerca da etiqueta empresarial, julgue o item subseqüente.
Os diversos aspectos da etiqueta empresarial são universais e constantes.
Os diversos aspectos da etiqueta empresarial são universais e constantes.
Q1195486
Atendimento ao Público
Acerca da etiqueta empresarial, julgue o item subseqüente.
Com o objetivo de superar as expectativas de seu interlocutor, em uma conversa telefônica desenvolvida no ambiente de trabalho, o funcionário deve prestar todas as informações de forma detalhada, abrangendo todas as dimensões do assunto, inclusive aquelas não solicitadas.
Com o objetivo de superar as expectativas de seu interlocutor, em uma conversa telefônica desenvolvida no ambiente de trabalho, o funcionário deve prestar todas as informações de forma detalhada, abrangendo todas as dimensões do assunto, inclusive aquelas não solicitadas.
Q1195284
Atendimento ao Público
Para melhor realizar um atendimento telefônico, o servidor deve
Q1194977
Atendimento ao Público
No atendimento ao público o Guarda Municipal deve:
Q1194701
Atendimento ao Público
Quanto ao atendimento com qualidade, julgue o item que
segue.
O serviço prestado deve atender a uma real necessidade do usuário, devendo esse serviço ser exatamente o que o usuário espera que ele seja.
O serviço prestado deve atender a uma real necessidade do usuário, devendo esse serviço ser exatamente o que o usuário espera que ele seja.
Q1193797
Atendimento ao Público
O bom atendimento telefônico traz como resultado
Q1193573
Atendimento ao Público
Um bom processo de avaliação do nível de satisfação com um setor de atendimento deve ter como um de seus critérios o(a)
Q1193440
Atendimento ao Público
No que tange ao atendimento ao público, é correto afirmar que
Q1190810
Atendimento ao Público
Saber ouvir é uma habilidade importante para se obter uma comunicação eficaz. São regras básicas para ouvir bem
em uma comunicação telefônica, EXCETO:
Q1190692
Atendimento ao Público
Sobre a temática de barreiras à comunicação, associe as colunas abaixo.
Coluna 1 Barreiras
1. Barreiras mecânicas 2. Barreiras semânticas 3. Barreiras psicológicas
Coluna 2 Descrição
( ) preconceitos e estereótipos. ( ) usos inadequados da linguagem não comum ao receptor. ( ) relacionadas aos aparelhos de transmissão. Exemplo: barulho, ambiente inadequado, dificuldade de visualização.
Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.
Coluna 1 Barreiras
1. Barreiras mecânicas 2. Barreiras semânticas 3. Barreiras psicológicas
Coluna 2 Descrição
( ) preconceitos e estereótipos. ( ) usos inadequados da linguagem não comum ao receptor. ( ) relacionadas aos aparelhos de transmissão. Exemplo: barulho, ambiente inadequado, dificuldade de visualização.
Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.
Q1190577
Atendimento ao Público
Considere alguns indicadores abaixo para avaliar o desempenho na operação de serviços: I. Taxas de retenção. II. Número de reclamações. III. Tipos de reclamações. IV. Satisfação do cliente. Estes indicadores estão relacionados a medida de desempenho
Q1189667
Atendimento ao Público
Sobre o atendimento telefônico, analisar os itens abaixo:
I - Deve-se considerar a hierarquia do interlocutor ao atender ao telefone.
II - Cortesia, tranquilidade e atenção são princípios básicos para um(a) bom(boa) Telefonista.
I - Deve-se considerar a hierarquia do interlocutor ao atender ao telefone.
II - Cortesia, tranquilidade e atenção são princípios básicos para um(a) bom(boa) Telefonista.
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