Questões de Concurso Sobre atendimento ao público

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Q2685206 Atendimento ao Público

O servidor público desenvolve suas funções atendendo aos superiores hierárquicos, aos outros servidores e ao público em geral. Leia os itens abaixo, referentes a atitudes na relação interpessoal.


I - Seja proativo. Pergunte à pessoa: “Em que posso ajudar?”.

II - Procure ser discreto: discuta apenas assuntos profissionais.

III - Informe quando um cidadão procurar determinado servidor e este não estiver no local: “Não o vi hoje” ou “Ele não chegou ainda”.

IV - Se você não tiver resposta para a questão, procure a solução e dê um retorno pessoa atendida. Nunca a deixe sem reposta.


Estão corretos:


Alternativas
Q2685203 Atendimento ao Público

TEXTO I


O profissional recepcionista desempenha função muito importante para o órgão público, pois ele quem recepciona e atende os visitantes. Para desempenhar com sucesso o seu trabalho, o recepcionista deve sempre estar atento ao aperfeiçoamento das habilidades especificas inerentes a sua função, para que a qualidade de seus servi os se transforme em benefícios para o ente público e em crescimento pessoal.

(Disponível em http://pronatec.ifpr.edu.br/wp-content/uploads/2012/07/rec1.pdf. Adaptado. Acesso em 28/08/2019).


Leia a lista abaixo, sobre características que são notadas no trabalho do profissional recepcionista.

I - Organização, gentileza e proatividade são algumas características que devem ser caracterizar o trabalho dos profissionais recepcionistas.

II - Prestar atendimento telefônico, dando informa es ou buscando autoriza o para a entrada de visitantes.

III - Atender o celular ou tratar de assuntos particulares na frente dos visitantes ou pacientes.

IV - Nunca permitir a alguém entrar na sala do seu chefe, na ausência dele, a não ser que tenha ordens específicas.


São qualidades, atividades e atitudes positivas do profissional recepcionista aquelas que constam dos itens:

Alternativas
Q2685194 Atendimento ao Público

O servidor público que exerce a função de recepcionista atende tanto ao público interno quanto ao público externo, presencialmente ou por telefone. Nesse sentido analise as afirmações abaixo e marque a correta.


Alternativas
Q2685192 Atendimento ao Público

O servidor público desenvolve suas funções atendendo aos superiores hierárquicos, aos outros servidores e ao público em geral pelo telefone. Leia os itens abaixo, referentes a atitudes nesse tipo de relação interpessoal.


I - Procure ter m o tudo o que você precisa, como caneta, papel e rela o de ramais.

II - Ao falar pelo telefone, esqueça seus problemas pessoais. Sua voz deve soar calma e agradável.

III - Inicie a conversa com uma atitude amigável e prestativa.

IV - Sempre dê preferência a quem estiver pessoalmente, evite atender o telefone.


Estão corretos:

Alternativas
Q2685191 Atendimento ao Público

O servidor público desenvolve suas funções atendendo aos superiores hierárquicos, aos outros servidores e ao público em geral. Leia os itens abaixo, referentes a atitudes na relação interpessoal.


I - Seja proativo. Pergunte pessoa: “Em que posso ajudar?”.

II - Procure ser discreto: discuta apenas assuntos profissionais.

III - Informe quando um cidadão procurar determinado servidor e este não estiver no local: “Não o vi hoje” ou “Ele não chegou ainda”.

IV - Se você não tiver resposta para a questão, procure a solução e d um retorno pessoa atendida. Nunca a deixe sem reposta.


Estão corretos:

Alternativas
Q2685178 Atendimento ao Público

O servidor público, desenvolve suas funções, atendendo aos superiores hierárquicos, aos outros servidores e ao público em geral pelo telefone. Leia os itens abaixo, referentes a atitudes nesse tipo de relação interpessoal.


I - Procure ter á mão tudo o que você precisa, como caneta, papel e rela o de ramais.

II - Ao falar pelo telefone, esqueça seus problemas pessoais. Sua voz deve soar calma e agradável.

III - Inicie a conversa com uma atitude amigável e prestativa.

IV - Sempre dê preferência a quem estiver pessoalmente, evite atender o telefone.


Está(ão) correto(os):

Alternativas
Q2685177 Atendimento ao Público

O servidor público desenvolve suas funções atendendo aos superiores hierárquicos, aos outros servidores e ao público em geral. Leia os itens abaixo, referentes a atitudes na relação interpessoal.

I - Seja proativo. Pergunte pessoa: “Em que posso ajudar?”.

II - Procure ser discreto: discuta apenas assuntos profissionais.

III - Informe quando um cidadão procurar determinado servidor “Não o vi hoje” ou “Ele não chegou ainda”.

IV - Se você não tiver resposta para a questão, procure a solução e dê um retorno pessoa atendida. Nunca a deixe sem reposta.


Está(ão) correto(os):


Alternativas
Q2547402 Atendimento ao Público
Quais dos itens abaixo está INCORRETO, quando se refere as formas de comunicação: 
Alternativas
Q2547401 Atendimento ao Público
A comunicação interpessoal é de extrema importância para o desenvolvimento do indivíduo. Os elementos chave da comunicação interpessoal são: 
Alternativas
Q2547400 Atendimento ao Público
O motivo da existência dos conflitos tanto nas organizações como na vida pessoal, é decorrente da falha na comunicação, falha essa que pode ser identificada pelo emissor e pelo receptor, e que pode ser trabalhada através de diversas formas, dentre elas através das categorias. Assinale a alternativa correta.
Alternativas
Q2547399 Atendimento ao Público
Manter uma postura profissional é necessário dentro de uma organização. Quais dos itens abaixo não condiz com a postura profissional:
Alternativas
Q2547398 Atendimento ao Público
São atribuições de Recepcionista: 
Alternativas
Q2547397 Atendimento ao Público
Muitas vezes é comum o superior imediato apresentar retorno sobre o trabalho do colaborador. A esse processo dá-se qual nome:
Alternativas
Q2547396 Atendimento ao Público
Acerca da ética profissional, assinale a opção INCORRETA. 
Alternativas
Q2547395 Atendimento ao Público
Tratando-se de etiqueta, como o recepcionista deverá se apresentar: 
Alternativas
Q2547394 Atendimento ao Público
Um bom atendimento é aquele que: 
Alternativas
Q2547393 Atendimento ao Público
O profissional recepcionista deverá utilizar no seu dia a dia profissional a comunicação: 
Alternativas
Q2547392 Atendimento ao Público

Sobre a comunicação assertiva, analise:


(I) É transmitir uma mensagem se colocando no lugar do outro, a fim de facilitar a resolução de problemas em tempo hábil.


(II) É fazer tudo sozinho, sem pedir ajuda de outras pessoas, pensar somente em si, tratar agressivamente aos outros e resolver a situação fora do prazo estipulado.


(III) É ter comunicação clara, objetiva, com foco na resolução de problemas, sabendo ouvir e transmitir sua fala entre os indivíduos.


(IV) O indivíduo apresenta sinais de frustração, não impõe suas opiniões.


Está(ão) correta(s) a(s) alternativa(s): 

Alternativas
Q2547391 Atendimento ao Público
O profissional recepcionista é considerado: 
Alternativas
Q2547390 Atendimento ao Público

As relações interpessoais por vezes são respeitadas entre as pessoas e outras vezes podem gerar conflitos. O que pode restringir as relações interpessoais:

Alternativas
Respostas
2381: C
2382: C
2383: C
2384: B
2385: C
2386: B
2387: C
2388: D
2389: A
2390: D
2391: C
2392: D
2393: A
2394: B
2395: B
2396: A
2397: C
2398: D
2399: A
2400: B