Questões de Atendimento ao Público para Concurso

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Ano: 2012 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: MCTI
Q1213784 Atendimento ao Público
Com relação à qualidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir. 
A eficiência do servidor público na realização de suas tarefas caracteriza-se pela qualidade do serviço prestado ao cidadão ou do produto a ele entregue, não importando o tempo que o servidor despendeu para tanto. 
Alternativas
Ano: 2008 Banca: CESGRANRIO Órgão: BR Distribuidora
Q1213229 Atendimento ao Público
Num mercado cada vez mais competitivo, um programa de fidelização do cliente é crucial. James Barney, autor de Secrets of Customer Relationship Management, a respeito do Marketing de Relacionamento, propõe o modelo dos 4 R, sigla que se traduz no seguinte quadrinômio:
Alternativas
Ano: 2010 Banca: NC-UFPR Órgão: UNILA
Q1213090 Atendimento ao Público
A respeito do processo de comunicação, é correto afirmar: 
Alternativas
Ano: 2013 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: MPU
Q1212418 Atendimento ao Público
A respeito da qualidade no atendimento ao público, julgue o próximo item.
Distrações físicas, problemas de semântica e falta de foco geram barreiras à comunicação, desqualificando o atendimento ao público.
Alternativas
Ano: 2012 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: ANATEL
Q1211561 Atendimento ao Público
Com relação à qualidade no atendimento ao público, julgue o item.
A presteza não consiste em princípio do atendimento ao público, em virtude de o respeito aos limites burocráticos do trâmite legal dos serviços ser um princípio absoluto.
Alternativas
Q1211260 Atendimento ao Público
Ser recepcionista dentro das normas de qualidade que garantam satisfação do cliente / visitante revela as competências profissionais. A esse respeito, assinale a alternativa INCORRETA.
Alternativas
Ano: 2008 Banca: MOVENS Órgão: ADEPARÁ
Q1211007 Atendimento ao Público
Uma boa comunicação é fator essencial para a qualidade das relações humanas no trabalho. Considerando os três métodos utilizados na comunicação interpessoal — oral, escrito e não-verbal —, assinale a opção correta.
Alternativas
Ano: 2012 Banca: IESES Órgão: CRF-SC
Q1210886 Atendimento ao Público
Ela é alcançada sempre que um cliente fica satisfeito com o produto ou serviço: 
Alternativas
Ano: 2018 Banca: FADESP Órgão: Prefeitura de Marabá - PA
Q1210786 Atendimento ao Público
A qualidade no atendimento é constante desafio para todos os que trabalham nas entidades públicas. Reconhece-se a presença da tecnologia e, especial, a internet norteando o atendimento público. NÃO condiz com o bom atendimento ao público, quando se usa a internet,
Alternativas
Ano: 2013 Banca: FADESP Órgão: Prefeitura de Rio Maria - PA
Q1210490 Atendimento ao Público
No atendimento ao público, para ser proativo, o servidor deve observar a necessidade de
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Ano: 2014 Banca: FAFIPA Órgão: Prefeitura de Maringá - PR
Q1210331 Atendimento ao Público
O atendimento pessoal é aquele feito em contato direto com o cliente. Quais são os elementos necessários utilizados para este contato? 
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Ano: 2013 Banca: FADESP Órgão: Prefeitura de Curuá - PA
Q1210181 Atendimento ao Público
O profissional em atendimento deve
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Ano: 2013 Banca: Quadrix Órgão: CRQ 4ª Região-SP
Q1209628 Atendimento ao Público
Confiabilidade, Empatia, Segurança, Aparência, Resposta. Os cinco fatores acima representam itens utilizados para:
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Ano: 2013 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: STF
Q1208543 Atendimento ao Público
No que se refere ao atendimento ao público, julgue o item a seguir.
Durante os atendimentos, é importante que os interlocutores — atendente e público — expressem livremente seus sentimentos e emoções, de modo que se instaure um clima de empatia no atendimento ao público.
Alternativas
Ano: 2013 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: STF
Q1208417 Atendimento ao Público
No que se refere ao atendimento ao público, julgue o item a seguir.
Se um atendente adotar condutas defensivas e se lhe faltarem habilidades para lidar com críticas de usuários e clientes, a qualidade do atendimento por ele prestado será negativamente afetada.
Alternativas
Ano: 2018 Banca: FUNDATEC Órgão: IMESF
Q1208284 Atendimento ao Público
Em relação a um determinado documento, são feitas as seguintes assertivas:
É classificado como um ato administrativo enunciativo. Apresenta as seguintes partes: designação, título, ementa, texto e fecho (local, data e assinatura). Na Administração Pública, esse documento, geralmente, é parte integrante de um processo, para o qual aponta solução favorável ou desfavorável, precedida da necessária justificação, com base em dispositivos legais, em jurisprudência e em informações. Quando não aprovado por ato subsecutivo de autoridade competente, têm caráter meramente opinativo, sem vincular a Administração ou terceiros à sua conclusão ou motivação.
Que documento é esse?
Alternativas
Ano: 2010 Banca: IPAD Órgão: COREN-PE
Q1208253 Atendimento ao Público
De acordo com o decreto que regulamenta as relações dos call centers com os consumidores, marque a alternativa correta: 
Alternativas
Ano: 2010 Banca: IPAD Órgão: COREN-PE
Q1208240 Atendimento ao Público
São funções básicas de um profissional de telefonia:
Alternativas
Ano: 2010 Banca: IPAD Órgão: COREN-PE
Q1208113 Atendimento ao Público
São qualidades essenciais que devem ser transmitidas pelo profissional de telefonia durante um atendimento. 
Alternativas
Ano: 2008 Banca: CESGRANRIO Órgão: BR Distribuidora
Q1208030 Atendimento ao Público
Planos táticos estão relacionados com as diversas áreas da organização e devem seguir um direcionamento estratégico global. A respeito do plano de vendas, é INCORRETO afirmar que
Alternativas
Respostas
2381: E
2382: B
2383: A
2384: E
2385: E
2386: D
2387: A
2388: D
2389: B
2390: B
2391: C
2392: C
2393: B
2394: E
2395: C
2396: C
2397: A
2398: A
2399: C
2400: B