Questões de Atendimento ao Público para Concurso
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Analise as afirmativas abaixo sobre comportamentos desejáveis no atendimento telefônico a clientes e usuários:
1. Prestar informações de forma clara e objetiva.
2. Informar o nome/setor da organização e o nome do atendente ao atender à chamada telefônica.
3. Usar figuras de linguagem para facilitar o entendimento das pessoas, sempre que possível.
4. Usar gírias e expressões regionais para facilitar o entendimento das pessoas.
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.
Informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) para o que se afirma sobre o bom atendimento ao público e assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
( ) Respeite sempre o atendimento preferencial a idosos, gestantes e deficientes.
( ) Conheça os procedimentos e as regras dos serviços prestados pelo órgão e pelo seu setor. Na dúvida, chame alguém que possa esclarecer.
( ) Caso não seja responsável pela demanda apresentada pelo cliente, peça para que ele encontre a pessoa ou área adequada para auxiliá-lo.
( ) Transmita confiança. Mostre que está interessado em ajudá-lo.
( ) Cumpra os prazos para retorno das solicitações, desde que sejam urgentes.
Considerando as características da qualidade no atendimento ao público pelo agente administrativo, analise as proposições colocando V para as verdadeiras e F para as falsas.
( ) É muito importante ter empatia, isto é, a capacidade de se colocar no lugar da outra pessoa para o servidor público atender melhor o público, que é muito diversificado.
( ) O atendente do serviço público deve, primeiramente, sentir-se satisfeito e realizado no contexto de suas atividades cotidianas.
( ) O atendente deve tratar o cidadão de acordo com o cargo que ele ocupa na sociedade.
( ) O usuário dos serviços públicos deve ser atendido com ética, respeito, imparcialidade, sem discriminações, com justiça e colaboração.
Marque a alternativa que contém a sequência CORRETAde preenchimento dos parênteses.
I. A boa recepção é um sinal de educação.
II. Saber ouvir é algo necessário.
III. Devemos procurar entender o que se pergunta.
IV. A boa informação é o resultado esperado.
Está CORRETO o que se afirma em
Sobre atendimento ao público, é CORRETO afirmar que
No que se refere ao atendimento a clientes e ao atendimento ao telefone, julgue o item.
O serviço de atendimento ao cidadão (SAC) auxilia as
organizações na comunicação com seu público e na
melhoria de produtos e serviços oferecidos, mas não
interfere na prevenção de conflitos.
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