Questões de Concurso Sobre atendimento ao público
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No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item.
“Compreendo porque a questão com os arranjos de
mesa o deixou aborrecido” é um exemplo de resposta
solidária a um cliente.
No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item.
Adivinhar os problemas do cliente, antes que ele os
relate, é sinal de um bom atendimento.
No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item.
Um dos princípios do bom atendimento é que ele seja
considerado como parte de um processo mais amplo,
com boa estrutura organizacional e boa administração
de relacionamento com todos que contatam a empresa.
No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item.
Para alcançar um bom atendimento, basta transmitir
algumas instruções para o pessoal de atendimento e
esperar que os resultados sejam favoráveis.
No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item.
Responsividade se refere à capacidade que um
profissional tem de prestar serviços rapidamente, sem
deixar que os indivíduos esperem desnecessariamente
No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item.
Reconhecer as fraquezas e os erros, entregar o que
promete e ser sempre ético são fatores que auxiliam a
construir uma relação de confiança com o cliente.
Limpeza do ambiente, arrumação, layout e quadros são exemplos de tangibilidade para avaliação do cliente.
Quais das características apresentadas são úteis para promover um bom atendimento ao público?
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