Questões de Atendimento ao Público para Concurso - Página 151

Q1289332

Ano: 2018 Banca: Quadrix Órgão: SESC-DF Prova: Quadrix - 2018 - SESC-DF - Auxiliar Técnico Administrativo |

Q1289332 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa correta no que se refere ao atendimento ao público.

A

De acordo com o princípio da legitimidade, o usuário espera que cada pessoa que o atenda detenha informações detalhadas sobre o funcionamento da organização e do setor que ele procurou.

B

Segundo o princípio da competência, o usuário tem o direito de ser recepcionado de forma ética e respeitosa, sem que haja diferença de tratamento em razão da sua condição cultural, social e física.

C

De acordo com o princípio da disponibilidade, o atendente representa, para o usuário, a imagem da organização, devendo empenhar-se para que o usuário não se sinta abandonado, desamparado, sem assistência.

D

Conforme o princípio da legitimidade, o atendente deve procurar identificar claramente as necessidades do usuário e esforçar-se para ajudá-lo, orientá-lo e conduzi-lo a quem o possa ajudar adequadamente.

E

Segundo o princípio da flexibilidade, o usuário tem o direito de ser recepcionado de forma ética e respeitosa, sem que haja diferença de tratamento em razão de sua condição cultural, social e física.

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Q1289270

Ano: 2018 Banca: Quadrix Órgão: SESC-DF Prova: Quadrix - 2018 - SESC-DF - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q1289270 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que apresenta um dos pontos fundamentais para um bom atendimento ao cliente.

A

evitar criar conexões com o cliente

B

mostrar insegurança e subjetividade

C

deixar o cliente sozinho

D

utilizar sempre linguagem formal e rebuscada

E

manter a comunicação com o consumidor de forma clara e segura

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Q1288747

Ano: 2018 Banca: FAUEL Órgão: IPRERINE - PR Prova: FAUEL - 2018 - IPRERINE - PR - Assistente de Administração - B |

Q1288747 Atendimento ao Público

O único comportamento a seguir que NÃO é positivo para a promoção de um bom atendimento ao público e relacionamento com colegas de trabalho é o comportamento:

A

Empático.

B

Receptivo.

C

Defensivo.

D

Solidário.

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Q1288746

Ano: 2018 Banca: FAUEL Órgão: IPRERINE - PR Prova: FAUEL - 2018 - IPRERINE - PR - Assistente de Administração - B |

Q1288746 Atendimento ao Público

O ____________________ representa a capacidade de ser aberto e solícito quando se lida com as pessoas, e é fundamental para promover um bom atendimento ao público.
O termo que completa CORRETAMENTE a lacuna acima é:

A

Comportamento Apático.

B

Comportamento Receptivo.

C

Comportamento Defensivo.

D

Comportamento Evasivo.

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Q1288745

Ano: 2018 Banca: FAUEL Órgão: IPRERINE - PR Prova: FAUEL - 2018 - IPRERINE - PR - Assistente de Administração - B |

Q1288745 Atendimento ao Público

Muitas são as habilidades técnicas e comportamentais que um servidor público deve desenvolver para oferecer um atendimento de qualidade ao contribuinte. Contudo, há comportamentos que devem ser evitados ao máximo. Dentre as alternativas abaixo, qual é a ÚNICA que traz um comportamento que deve ser evitado?

A

Tolerância.

B

Insubordinação.

C

Objetividade.

D

Comunicabilidade.

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Q1288744

Ano: 2018 Banca: FAUEL Órgão: IPRERINE - PR Prova: FAUEL - 2018 - IPRERINE - PR - Assistente de Administração - B |

Q1288744 Atendimento ao Público

Observe as características abaixo:
I. Ética. II. Cortesia. III. Presteza. IV. Objetividade. V. Eficiência.
A alternativa que apresenta CORRETAMENTE e de forma mais completa todas as características necessárias para se promover um bom atendimento ao público é:

A

Apenas I e II.

B

Apenas I e III.

C

Apenas II, III e V.

D

I, II, III, IV e V.

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Q1288743

Ano: 2018 Banca: FAUEL Órgão: IPRERINE - PR Prova: FAUEL - 2018 - IPRERINE - PR - Assistente de Administração - B |

Q1288743 Atendimento ao Público

Entre as alternativas abaixo, qual apresenta a característica mais adequada e importante quando o servidor público lida com informações do contribuinte que precisam ser mantidas em sigilo?

A

Discrição.

B

Morosidade.

C

Comportamento Defensivo.

D

Comportamento Evasivo.

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Q1288741

Ano: 2018 Banca: FAUEL Órgão: IPRERINE - PR Prova: FAUEL - 2018 - IPRERINE - PR - Assistente de Administração - B |

Q1288741 Atendimento ao Público

_______________ é o processo de transmissão e recepção de informações que ocorre dentro das organizações entre funcionários e gestores de modo formal e informal, falado e escrito.
lacuna acima pode ser CORRETAMENTE preenchida pelo termo:

A

Comunicação Externa.

B

Comunicação Interna.

C

Decreto.

D

Protocolo.

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Q1288739

Ano: 2018 Banca: FAUEL Órgão: IPRERINE - PR Prova: FAUEL - 2018 - IPRERINE - PR - Assistente de Administração - B |

Q1288739 Atendimento ao Público

Programas de melhoria em processos podem ser feitos de formas diferentes, dependendo do que se pretende priorizar. A abordagem utilizada nestes casos quando se deseja melhorar os processos de atendimento ao público é conhecida como abordagem:

A

Fundamentada no Produto.

B

Fundamentada no Usuário.

C

Fundamentada na Produção.

D

Fundamentada na Lucratividade.

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Q1288123

Ano: 2018 Banca: AJURI Órgão: Desenvolve - RR Prova: AJURI - 2018 - Desenvolve - RR - Analista Administrativo |

Q1288123 Atendimento ao Público

A qualidade tem grande importância no estabelecimento do nível de atendimento e no nível de satisfação do cliente e, logo, é um dos principais diferenciais para a sobrevivência de qualquer organização. Nesse contexto, uma ação que NÃO imprime qualidade no atendimento ao usuário é:

A

atenuar a burocracia.

B

fazer uso da empatia.

C

cumprir prazos e horários.

D

evitar informações conflitantes.

E

omitir os diferenciais da organização.

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Q1288117

Ano: 2018 Banca: AJURI Órgão: Desenvolve - RR Prova: AJURI - 2018 - Desenvolve - RR - Analista Administrativo |

Q1288117 Atendimento ao Público

Em relação à Ouvidoria é correto afirmar que ela:

A

é um espaço em que o cidadão pode apresentar sugestões, elogios, solicitações, reclamações e denúncias.

B

funciona como uma espécie de barreira, ouvindo o cidadão, mas protegendo dele a Administração Pública.

C

é um espaço em que o cidadão deve apresentar sugestões, solicitações, reclamações e denúncias; não é um espaço para elogios.

D

recebe as manifestações dos cidadãos, analisa, orienta e resolve o caso prontamente, encaminhando a solução ao setor responsável, para ciência.

E

a partir das informações trazidas pelos cidadãos, identifica as situações irregulares no órgão ou entidade e encaminha as soluções necessárias às mudanças.

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Q1269935

Ano: 2018 Banca: FAURGS Órgão: UFCSPA - RS Prova: FAURGS - 2018 - UFCSPA - RS - Assistente de Administração |

Q1269935 Atendimento ao Público

No empenho pela excelência na prestação de serviços, as organizações devem contar com pessoas com valores éticos e alto padrão de comportamento. Assinale a alternativa que apresenta conduta que NÃO está de acordo com essa exigência.

A

Utilizar em horário de almoço a impressora para trabalhos pessoais.

B

Promover a cultura de transparência nas ações.

C

Melhorar continuamente a qualidade do serviço prestado com treinamento constante.

D

Monitorar e divulgar o cumprimento das diretrizes institucionais.

E

Realizar as tarefas com presteza e cortesia.

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Q1245885

Ano: 2018 Banca: FAUEL Órgão: Câmara de Assaí - PR Prova: FAUEL - 2018 - Câmara de Assaí - PR - Auxiliar Administrativo |

Q1245885 Atendimento ao Público

Um bom grau de trabalho em equipe depende de diversas atitudes e posturas que precisam ser tomadas por todos os membros do grupo. Dentre as alternativas abaixo, a única que traz uma postura que NÃO contribui para que haja um bom grau de trabalho em equipe é:

A

Comportamento Empático

B

Comportamento Receptivo

C

Comportamento Defensivo

D

Comportamento Ético

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Q1245884

Ano: 2018 Banca: FAUEL Órgão: Câmara de Assaí - PR Prova: FAUEL - 2018 - Câmara de Assaí - PR - Auxiliar Administrativo |

Q1245884 Atendimento ao Público

Várias são as habilidades técnicas e comportamentais que um servidor público deve desenvolver para oferecer um atendimento de qualidade. Todas as alternativas abaixo trazem habilidades positivas e necessárias, EXCETO:

A

Tolerância

B

Insubordinação

C

Objetividade

D

Comunicabilidade

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Q1245883

Ano: 2018 Banca: FAUEL Órgão: Câmara de Assaí - PR Prova: FAUEL - 2018 - Câmara de Assaí - PR - Auxiliar Administrativo |

Q1245883 Atendimento ao Público

As características positivas para a promoção de um bom atendimento ao público podem ser observadas de forma mais completa na alternativa:

A

Ética e Comunicabilidade

B

Cortesia e Objetividade

C

Presteza e Assertividade

D

Todas as características mostradas nas alternativas anteriores contribuem positivamente para o desenvolvimento de um bom atendimento ao público.

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Q1245880

Ano: 2018 Banca: FAUEL Órgão: Câmara de Assaí - PR Prova: FAUEL - 2018 - Câmara de Assaí - PR - Auxiliar Administrativo |

Q1245880 Atendimento ao Público

O processo de transmissão e recepção de informações que ocorre dentro das organizações, de modo formal e informal, entre funcionários e gestores, é conhecido na administração como:

A

Comunicação Externa

B

Comunicação Interna

C

Decreto

D

Protocolo

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Q1243281

Ano: 2018 Banca: IMA Órgão: AVEP - PI Prova: IMA - 2018 - AVEP - PI - Auxiliar Administrativo |

Q1243281 Atendimento ao Público

São regras a serem observadas para a realização de um atendimento telefônico de qualidade, exceto:

A

Identifique a sua instituição e o seu serviço, o interlocutor precisa de saber se ligou para o local correto.

B

Exprima-se com clareza e num português correto.

C

Não interrompa o seu interlocutor.

D

Forneça informações confidenciais sobre o seu local de trabalho.

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Q1237483

Ano: 2018 Banca: IMA Órgão: Prefeitura de Raposa - MA

Q1237483 Atendimento ao Público

O atendimento em portarias, recepções ou espaços similares deve ter algumas diretrizes básicas que viabilizem o perfeito atendimento ao cliente. Assinale a alternativa em que uma dessas diretrizes não está correta:

A

Atendimento afetivo e efetivo aos clientes internos e externos.

B

Informalidade com clientes e colegas de trabalho, evitando a formalidade

C

Atender com um sorriso ou com a face demonstrando serenidade

D

Cordialidade habitual no dia a dia, boas maneiras e urbanidade

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Q1225723

Ano: 2018 Banca: Dédalus Concursos Órgão: Lemeprev - SP

Q1225723 Atendimento ao Público

No trato diário com o público externo é correto:
I- Tratar a todos com deferência; II- Ser gentil e cortês durante a fala; III- Apresentar atitudes solicitas e atenciosas.
Dos itens acima:

A

Apenas os itens I e II estão corretos.

B

Apenas os itens II e III estão corretos.

C

Apenas os itens I e III estão corretos.

D

Todos os itens estão corretos.

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Q1204643

Ano: 2018 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Timbó - SC

Q1204643 Atendimento ao Público

Qualquer organização tem várias formas de se apresentar ao seu público/cliente. A aparência das instalações físicas, aparência e vestuário de seus colaboradores, campanhas publicitárias, forma de atendimento ao cliente. Seja pessoalmente, por escrito ou ao telefone, é imprescindível que o atendimento ao público ou cliente transmita uma boa impressão ao interlocutor. Para que o atendimento telefônico seja eficaz e efetivo, a observação de algumas regras é essencial. Analise as afirmativas abaixo e identifique as corretas:
I- As ligações pessoais têm prioridade, assim você resolve logo seus problemas e tem mais tempo para dedicar ao seu trabalho.
II- Ao atender o telefone, concentre-se no que seu interlocutor está falando. Dessa forma, a comunicação é mais efetiva, e você não precisará pedir que as informações sejam repetidas.
III- Ao fazer uma ligação para um cliente, é importante perguntar se a pessoa pode atender ou prefere que ligue mais tarde.
IV- Trate o cliente sempre por tu ou você, a menos que o cliente peça que o chame de senhor ou senhora.
V- É importante modular sua voz num tom profissional, sem exageros e utilizar linguagem adequada.
Assinale a alternativa correta:

A

Apenas as afirmativas I, III e V estão corretas.

B

Apenas as afirmativas II e IV estão corretas.

C

Apenas as afirmativas I, IV e V estão corretas.

D

Apenas as afirmativas III e IV estão corretas.

E

Apenas as afirmativas II, III e V estão corretas.

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Questões de Concurso Sobre atendimento ao público

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